**Sobre a Função** Investimos nisso e acreditamos em fornecer o serviço de mais alta qualidade executado da maneira mais envolvente e eficiente possível. Os Representantes de Suporte à Comunidade têm como foco ajudar e educar clientes e Parceiros. Ajudamos as pessoas a resolverem seus problemas e transformamos usuários insatisfeitos em nossos defensores mais dedicados. O candidato certo está sempre buscando formas excepcionais e empolgantes de resolver problemas com suporte excepcional e comunicação extraordinária, garantindo que os problemas sejam resolvidos prontamente enquanto desenvolve relações confiáveis com nossa comunidade. **O Que Você Fará*** Resolver grande volume de contatos de clientes por meio de várias modalidades de suporte, que podem incluir chamadas recebidas e enviadas, e-mail, chat e tickets * Investigar detalhes do caso para determinar a causa raiz dos problemas * Aprender e dominar múltiplas aplicações e recursos, incluindo sistemas de gerenciamento de contatos e bases de conhecimento * Comunicar-se rapidamente e com eficácia com partes interessadas internas e externas * Triagem e escalonamento de questões urgentes para levá-las à resolução * Completar documentação e anotações detalhadas sobre contatos com clientes e tendências * Fornecer feedback às equipes de liderança e de programas sobre processos e tendências **Qualificações Básicas** * Proficiência em inglês é obrigatória * Morar atualmente em Lisboa ou estar disposto a se mudar * Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos de segunda a domingo * Alta proficiência no uso de computadores (digitação, navegação rápida entre diversas ferramentas) * Habilidades excepcionais de compreensão de leitura e escrita. Deve ser capaz de conectar o que os usuários estão pedindo com respostas para seus problemas reais * Paixão por ajudar os outros e criar experiências de suporte que superem as expectativas dos usuários * Capacidade de solucionar problemas e encontrar resoluções rápidas. * Habilidade em lidar com múltiplos problemas ao mesmo tempo para resolver eficientemente um grande número de consultas. * Deve trabalhar bem em um ambiente de equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho sinérgico onde as pessoas aprendem umas com as outras e continuamente melhoram processos em nome dos usuários * Você é um defensor da Uber \- você se importa profundamente com o produto e faz com que os outros fiquem entusiasmados em usar o Uber * Proatividade * Resolução de problemas * Excelente comunicação