Representante Premier de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo: Junte-se à FedEx como Representante Premier de Atendimento ao Cliente, atuando como o principal ponto de contato para clientes importantes, construindo lealdade e fornecendo suporte proativo por voz, chat e e-mail. Principais destaques: 1. Primeiro ponto de contato para clientes maiores 2. Construir lealdade e confiança por meio de um atendimento ao cliente excepcional 3. Informações e orientações proativas Temos uma oportunidade emocionante para você se juntar à nossa equipe de Representantes Premier de Atendimento ao Cliente. **Quem somos:** A FedEx é a maior empresa mundial de transporte expresso, conectando mais de 220 países e territórios. Trabalhamos constantemente para entregar o pacote mais importante do dia de alguém, e isso é apenas parte da nossa história. Transformamos logística e armazenagem em ciência. Com uma equipe de 530.000 membros, somos tão diversos quanto o mundo que servimos. Adoramos o que fazemos e o fazemos bem. Nossa abrangência é grande, assim como nossos sonhos. Junte-se a nós e escrevamos juntos nosso próximo capítulo. **O que você fará:** * Integrar nossa equipe de linha de frente como primeiro ponto de contato para nossos clientes maiores, construindo lealdade e confiança na FedEx por meio de um nível excepcional de atendimento ao cliente pro\-ativo * Fornecer pro\-ativamente informações e orientações precisas aos nossos clientes por voz, chat ou e-mail * Orientar nossos clientes sobre como utilizar os serviços e ferramentas da FedEx * Ajudar nossos clientes a resolver problemas relacionados ao serviço e identificar soluções ideais de longo prazo * Inserir com precisão e pontualidade as informações em nossos sistemas e gerar relatórios-padrão para nossos clientes e equipe de liderança * Identificar novas oportunidades para ampliar os negócios com nossos clientes * Trabalhar em conjunto com outras equipes da FedEx para tornar cada experiência do cliente extraordinária **O que você traz consigo:** * Experiência em funções de atendimento ao cliente; experiência em vendas é um diferencial * Excelentes habilidades de comunicação * Conhecimentos básicos de informática e capacidade de navegar facilmente entre diferentes telas e sistemas * Senso comercial e mentalidade voltada para a resolução de problemas, visando encontrar a melhor solução para o cliente * Atitude positiva e capacidade de trabalhar sob pressão * Confiança, empatia e simpatia para oferecer uma excelente experiência aos nossos clientes * Flexibilidade para se adaptar a um ambiente de negócios dinâmico * Desejo de trabalhar em uma equipe internacional e de ritmo acelerado **O que oferecemos:** * Pacote salarial atrativo * Treinamento inicial e oportunidades de aprendizado no local de trabalho * Recursos extensivos de aprendizado para aprimorar ainda mais suas habilidades e conhecimentos * Programa de Assistência Educacional (\*aplicável às posições da FedEx com contrato permanente) * Programa de Assistência ao Funcionário para você e sua família em situações difíceis da vida * Frete com desconto para funcionários * Excelentes oportunidades de carreira * A FedEx é uma das empresas mais admiradas do mundo e uma das marcas mais confiáveis ano após ano Traga suas ideias, individualidade e sonhos para nossa comunidade global. Sinta-se bem com o lugar onde trabalha. Escolha seu caminho profissional \- estamos prontos para investir no seu desenvolvimento. Junte-se à FedEx. \#LI\-Híbrido A FedEx foi construída sobre uma filosofia que coloca as pessoas em primeiro lugar, algo que levamos muito a sério. Somos uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e estamos comprometidos com uma força de trabalho diversa e inclusiva, na qual proporcionamos oportunidades de crescimento para todos. **Nossa Empresa** --------------- A FedEx é uma das maiores empresas mundiais de transporte expresso e tem sido consistentemente selecionada como uma das dez empresas mais admiradas do mundo pela revista "Fortune". Diariamente, a FedEx entrega soluções de transporte e negócios para seus clientes, atendendo mais de 220 países e territórios ao redor do globo. Conseguimos atender essa rede global graças à nossa excepcional equipe de colaboradores da FedEx, cuja tarefa é tornar cada experiência FedEx extraordinária. **Nossa Filosofia** ------------------ A filosofia Pessoas\-Serviço\-Lucro (P\-S\-L) descreve os princípios que orientam todas as decisões, políticas ou atividades da FedEx. A FedEx cuida de seus colaboradores; estes, por sua vez, entregam o serviço impecável exigido por nossos clientes, que nos recompensam com a lucratividade necessária para garantir nosso futuro. O elemento essencial para tornar a filosofia Pessoas\-Serviço\-Lucro uma força tão positiva para a empresa é o fechamento desse ciclo, reinvestindo esses lucros de volta no negócio e investindo novamente em nossas pessoas. Nosso sucesso no setor é atribuído às nossas pessoas. Por meio de nossa filosofia P\-S\-L, criamos um ambiente de trabalho que incentiva os colaboradores a serem inovadores ao entregar a mais alta qualidade possível de serviço aos nossos clientes. Preocupamo-nos com seu bem-estar e valorizamos suas contribuições para a empresa. **Nossa Cultura** --------------- Nossa cultura é importante por muitos motivos, e deliberadamente a incorporamos por meio de nossos comportamentos, ações e atividades em todas as partes do mundo. A cultura e os valores da FedEx têm sido a pedra angular de nosso sucesso e crescimento desde os primeiros anos da década de 1970. Embora outras empresas possam copiar nossos sistemas, infraestrutura e processos, nossa cultura nos torna únicos e frequentemente representa um fator diferenciador à medida que competimos e crescemos no mercado global atual. **Equidade, Oportunidade e Diversidade (EO\&D)** -------------------------------------------- Nosso maior ativo na FedEx são nossas pessoas. Estamos comprometidos em construir uma força de trabalho diversa, equitativa e inclusiva, oferecendo igualdade de oportunidades, justiça e respeito a todos, independentemente de quem você seja. Incentivamos você a se candidatar mesmo que sinta que sua experiência não corresponda a todos os aspectos descritos na descrição da vaga, pois você pode ser exatamente a pessoa de que precisamos para esta ou outra oportunidade. Não toleramos discriminação ou assédio com base em raça, cor, etnia, origem nacional, religião, sexo, idade, informação genética, cidadania, deficiência, estado civil, gravidez, orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero ou qualquer outra característica protegida pelas leis e regulamentações internacionais e nacionais. Oferecemos acomodações razoáveis a colaboradores e terceiros para garantir acesso igualitário, inclusão e justiça em todas as características protegidas.