Atendente - Recepção

Descrição

Resumo do Cargo: Este cargo processa todos os registros de entrada e saída dos hóspedes, pagamentos e atende às suas solicitações, perguntas e preocupações, coordenando-se com outros departamentos e fornecendo informações sobre o hotel. Pontos Destacados: 1. Atendimento integral ao hóspede em todas as etapas da sua estadia. 2. Coordenação interdepartamental para garantir a satisfação do cliente. 3. Faz parte de uma equipe global incrível e cumpre seu propósito. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26076677 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo**Não Gerencial Processar todos os registros de entrada dos hóspedes mediante a confirmação das reservas, a atribuição dos quartos e a entrega e ativação das chaves dos quartos. Processar todos os tipos de pagamentos efetuados, tais como despesas de hospedagem e pagamentos em dinheiro, por cheque ou com cartão de débito ou crédito. Processar todos os lançamentos dos hóspedes, incluindo cobranças contestadas ou decorrentes da saída do quarto fora do horário previsto. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou inquietações dos hóspedes. Coordenar com o Departamento de Limpeza para acompanhar a preparação dos quartos, garantindo que estejam em perfeitas condições na chegada dos hóspedes. Informar hóspedes e visitantes sobre os procedimentos para utilização do estacionamento e encaminhar botões ou pessoal de serviço, conforme necessário. Fornecer orientações e informações aos hóspedes sobre o hotel e áreas locais de interesse. Preparar relatórios diários (quantidade de chegadas e saídas), identificar solicitações especiais e revisar os relatórios para verificar sua exatidão. Elaborar os relatórios do caixa designado e os relatórios de fechamento no sistema informatizado. Cobrar cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Conciliar e entregar recibos conforme as especificações contábeis. Cumprir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa e informar ao gerente acidentes, lesões e condições inseguras no local de trabalho. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa, assegurando que o uniforme e a aparência pessoal sejam impecáveis e profissionais, manter a confidencialidade das informações proprietárias e proteger os bens da empresa. Receber e reconhecer todos os hóspedes de acordo com os padrões da empresa; antecipar suas necessidades de serviço e atendê-las; agradecer-lhes com genuína apreciação; prestar assistência a pessoas com deficiência. Comunicar-se com os demais utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones seguindo o protocolo adequado. Cultivar e manter relações profissionais positivas com os demais. Respeitar as expectativas e os padrões de garantia de qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um longo período de tempo. Mover, levantar, transportar, empurrar, puxar e posicionar, sem auxílio, objetos que pesem até 10 libras. Executar outras tarefas razoavelmente solicitadas pelos supervisores. HABILIDADES DESEJÁVEIS Educação: Diploma do ensino médio ou certificado equivalente de um programa de Desenvolvimento Educacional Geral (General Educational Development, GED). Experiência profissional relacionada: Não é exigida experiência profissional relacionada. Experiência como supervisor: Não é exigida experiência como supervisor. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a oferecer igualdade de oportunidades, a fazer com que todos se sintam bem-vindos e a facilitar o acesso a oportunidades de emprego. Promovemos ativamente um ambiente no qual se valoriza e celebra a diversidade de origens de nossos associados. Nossa grande força reside na requintada fusão de culturas, talentos e experiências de nossos associados. Comprometemo-nos a não discriminar por motivos de deficiência, condição de veterano ou outras características protegidas pela legislação vigente.* Os hotéis Marriott esforçam-se para aprimorar a arte da hospitalidade, inovando sempre que possível, mantendo simultaneamente o conforto do familiar em todo o mundo. Como anfitrião dos hotéis Marriott, você nos ajudará a manter a promessa de “Uma experiência hoteleira maravilhosa, sempre”, com um serviço atencioso e sincero, antecipando as necessidades dos hóspedes, para assim aprimorar esse legado vivo. Com um nome que é sinônimo de hospitalidade em todo o mundo, temos orgulho de convidá-lo a explorar as oportunidades de emprego dos hotéis Marriott. Ao ingressar nos hotéis Marriott, você faz parte de uma carteira de marcas da Marriott International. **Você estará** onde pode realizar seu melhor trabalho, **começará** a cumprir seu propósito, **fará parte** de uma incrível equipe mundial e **se tornará** sua melhor versão. O JW Marriott integra a carteira de luxo da Marriott International e compreende mais de 100 belos hotéis em importantes cidades e privilegiadas localizações de resorts em todo o mundo. O JW acredita que os funcionários vêm em primeiro lugar, pois, se você for feliz, os hóspedes também o serão. Os funcionários do JW Marriott são confiantes, inovadores, autênticos e intuitivos, além de dar continuidade ao legado da marca e do fundador da empresa, J. Willard Marriott. Nossos hotéis oferecem uma experiência de trabalho incomparável, na qual você fará parte de uma comunidade e desfrutará de verdadeira camaradagem com um grupo muito diversificado de colegas. O JW cria oportunidades de treinamento, desenvolvimento, reconhecimento e, mais importante, um ambiente onde você pode seguir sua paixão em um contexto de luxo voltado para o bem-estar holístico. O tratamento excepcional aos hóspedes começa com a forma como cuidamos de nossos funcionários. Este é o The JW Treatment™. Ao ingressar no JW Marriott, você faz parte de uma carteira de marcas da Marriott International. **Você estará** onde pode realizar seu melhor trabalho, **começará** a cumprir seu propósito, **fará parte** de uma incrível equipe mundial e **se tornará** sua melhor versão.