Gerente de Operações

Descrição

Resumo: Procuramos um Gerente de Operações para supervisionar atividades operacionais recorrentes complexas, implementar mecanismos de monitoramento, garantir a qualidade dos serviços e coordenar a gestão de incidentes junto a um cliente do setor bancário. Pontos principais: 1. Gerenciar e coordenar atividades operacionais recorrentes complexas 2. Supervisionar a implementação e evolução do monitoramento de serviços 3. Garantir a qualidade dos serviços e uma gestão eficaz de incidentes Estamos procurando um Gerente de Operações para integrar a equipe do nosso cliente \- uma empresa de referência no setor bancário. Quais serão suas principais tarefas e responsabilidades? * Gerenciar e coordenar atividades operacionais recorrentes que não são classificadas como projetos, envolvendo certo grau de complexidade (por exemplo, conciliações, processos em lote, validações operacionais) * Supervisionar e liderar a implementação e evolução dos mecanismos de monitoramento de serviços e aplicações * Monitorar continuamente a qualidade dos serviços (SLA/SLO), assegurando níveis adequados de disponibilidade e desempenho * Monitorar e garantir a qualidade e os tempos de resposta aos usuários, assegurando que os chamados sejam tratados de forma oportuna e eficaz * Coordenar a gestão de incidentes e problemas, promovendo análises das causas-raiz e ações corretivas * Gerenciar relacionamentos com fornecedores e assegurar a gestão dos contratos operacionais, incluindo o monitoramento dos SLAs e dos níveis de serviço acordados * Produzir e acompanhar indicadores operacionais (KPIs) e fornecer relatórios regulares para apoiar a tomada de decisões * Identificar oportunidades de melhoria contínua e otimização dos processos operacionais O que é exigido de você? * No mínimo 5 anos de experiência em funções de operações de TI * Experiência em ambientes críticos à missão (preferencialmente no setor financeiro) * Conhecimento de frameworks de gerenciamento de serviços (ITIL \- preferencial) * Experiência em gestão de fornecedores e contratos * Fortes habilidades organizacionais, de priorização e de supervisão operacional Parece ser você? Envie-nos seu currículo e vamos conversar! Candidatar\-se através do website Poderá encontrar o anúncio original publicado em: https://www.itjobs.pt/oferta/513795/operations\-manager