Especialista em Experiência do Cliente de Língua Dinamarquesa

Descrição

Resumo: Atuar como Especialista em Experiência do Cliente, prestando assistência de primeira linha ao mercado nórdico para um líder globalmente reconhecido. Pontos de destaque: 1. Transformar interações padrão de suporte em momentos excepcionais da marca 2. Participar em programas contínuos de formação remunerada 3. Vias bem definidas para um rápido crescimento profissional Você possui fluência **nas habilidades linguísticas dinamarquesas** e deseja construir uma carreira gratificante em uma das cidades capitais europeias mais vibrantes e litorâneas? Estamos à procura de Especialistas em Experiência do Cliente **falantes de dinamarquês**, entusiasmados e motivados, para integrarem a nossa equipa global em expansão em **Lisboa, Portugal**. Nesta posição, você será a face de um líder globalmente reconhecido em eletrodomésticos e eletrónica de consumo, prestando assistência de ponta ao seu mercado nórdico. **Formato da posição:** Trata-se de um cargo 100% presencial, exercido no nosso moderno escritório corporativo, facilmente acessível, em Lisboa. ### **FUNÇÃO E RESPONSABILIDADES** Como Especialista em Experiência do Cliente, você será a primeira linha de comunicação da marca. Sua missão é transformar interações padrão de suporte em momentos excepcionais e duradouros da marca. * **Atendimento multicanal ao cliente:** Gerenciar pedidos recebidos de consumidores falantes de dinamarquês por telefone, e-mail e chat ao vivo, respondendo dúvidas sobre características dos produtos, garantias, envios, configurações e compras. * **Resolução técnica de problemas:** Ouvir atentamente as preocupações dos clientes relativamente a eletrodomésticos e equipamentos eletrónicos, executar diagnósticos sobre os problemas, fornecer soluções diretas ou coordenar com a nossa rede técnica de reparação. * **Gestão de informações:** Registrar e acompanhar com precisão todas as comunicações, feedbacks e resoluções dos clientes na nossa plataforma CRM, garantindo um rastreamento impecável dos casos. * **Representação da marca:** Desenvolver conhecimento exaustivo sobre o catálogo de produtos da empresa, suas inovações e filosofias, incorporando-os com genuína atenção e profissionalismo. * **Desenvolvimento de competências:** Participar em programas contínuos de formação remunerada para acompanhar novos lançamentos de produtos, atualizações técnicas e práticas avançadas de serviço. ### **REQUISITOS PARA CANDIDATOS** Valorizamos acima de tudo uma atitude otimista, inteligência emocional e excelentes capacidades de comunicação. Seja você um especialista experiente ou alguém que pretende iniciar uma carreira internacional, oferecemos toda a formação necessária para o seu sucesso. #### **Critérios essenciais:** * **Proficiência linguística:** Domínio nativo ou quase nativo (C1/C2) do dinamarquês, combinado com um sólido nível profissional (B2) em inglês. * **Flexibilidade geográfica:** Residir atualmente em Lisboa ou estar plenamente preparado e legalmente autorizado a mudar-se para Portugal de forma independente. * **Estilo de interação:** Excelentes competências de comunicação oral e escrita, caracterizadas por paciência, orientação para a resolução de problemas e foco no cliente. * **Competência digital:** Grande conforto no uso de computadores, capacidade de multitarefa entre diversas aplicações de software e adaptação a novas plataformas digitais. #### **Diferenciais desejáveis:** * Experiência prévia em serviços ao cliente, centros de contacto, lojas de retalho, hotelaria ou helpdesks técnicos constitui um plus, embora não seja obrigatória. * Uma genuína curiosidade sobre ecossistemas domésticos inteligentes, equipamentos eletrónicos pessoais ou eletrodomésticos e aparelhos domésticos contemporâneos. ### **HORÁRIO E ESCALA DE TRABALHO** * **Estrutura:** 5 dias por semana, 8 horas por dia. * **Horário de funcionamento:** 08:00 às 17:00. * **Equilíbrio vida-trabalho:** Beneficie de uma rotina diurna previsível que mantém as suas tardes e noites livres para desfrutar das praias litorâneas de Lisboa, dos seus polos culturais e da sua animada vida noturna. ### **PACOTE FINANCEIRO E BENEFÍCIOS** Oferecemos uma estrutura financeira altamente competitiva, concebida para proporcionar segurança económica enquanto recompensa os seus objetivos diários de desempenho: * **Remuneração base:** €1.400 brutos mensais, pagos **14 vezes por ano** (incluindo os vencimentos normais portugueses de verão e Natal). * **Prémio linguístico:** Um bônus adicional de €150 mensais pela utilização das suas especializadas competências linguísticas em dinamarquês. * **Incentivos de desempenho:** Até €100 por mês em recompensas por KPI, ligadas a critérios de qualidade e eficiência. * **Subsídio de refeição:** €7 por dia útil (proporcionando aproximadamente €140 a €150 em dinheiro líquido extra por mês). * **Cobertura imediata:** Abrangentes seguros privados de saúde e de vida, ativos desde a data inicial do seu contrato. * **Desenvolvimento profissional:** Vias bem definidas para um rápido crescimento profissional. Priorizamos colaboradores internos nas promoções para cargos de Líder de Equipa, Garantia de Qualidade e Formador Corporativo. * **Ambiente corporativo:** Um espaço de trabalho vibrante e diversificado, completo com atividades de coesão de equipa, celebrações culturais e um grupo de liderança altamente colaborativo. ### **AVISO CRÍTICO RELATIVO À MUDANÇA DE RESIDÊNCIA** **Atenção:** Não são disponibilizados subsídios para mudança de residência, apoio à transição nem reembolsos de voos para esta vaga. Candidatos que se candidatem da Dinamarca ou de outras localizações internacionais devem estar totalmente preparados para organizar e financiar, de forma independente, o seu próprio deslocamento, documentação legal e alojamento em Lisboa. ### **PRONTO PARA DAR O PRÓXIMO PASSO?** Se estiver ansioso para impulsionar a sua trajetória profissional enquanto abraça a vida na ensolarada Lisboa, selecione **Candidatar-se agora** e envie o seu currículo em inglês ainda hoje!