Suporte de TI – Associado de Processo – Espanhol – Remoto em Portugal

Descrição

Resumo: Esta função envolve fornecer suporte de TI por múltiplos canais, solucionar problemas técnicos, documentar soluções e garantir uma experiência positiva ao cliente. Pontos principais: 1. Fornecer suporte de TI por telefone/chat/e-mails, traduzindo conforme necessário. 2. Resolver problemas de TI com base em SOPs e treinamentos de processo. 3. Oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e impulsionado pela inovação. *Pronto para construir o futuro com IA?* *Na Genpact, não apenas acompanhamos a tecnologia — definimos o ritmo. A IA e a inovação digital estão redefinindo setores inteiros, e lideramos essa transformação. A Gigafábrica de IA da Genpact, nosso acelerador pioneiro no setor, é um exemplo de como estamos escalando soluções avançadas de tecnologia para ajudar empresas globais a trabalharem de forma mais inteligente, crescerem mais rapidamente e se transformarem em larga escala. Desde modelos em larga escala até IA agêncial, nossas soluções inovadoras enfrentam os desafios mais complexos das empresas.* *Se você se destaca em um ambiente dinâmico e impulsionado pela inovação, adora desenvolver e implantar soluções de IA de ponta e deseja expandir os limites do possível, este é o seu momento.* *A Genpact (NYSE: G) é uma empresa de serviços e soluções avançadas de tecnologia que entrega valor duradouro para as principais empresas globais. Por meio de nosso profundo conhecimento de negócios, excelência operacional e soluções de ponta — ajudamos empresas de diversos setores a se manterem à frente e continuarem liderando. Impulsionados pela curiosidade, coragem e inovação, nossas equipes implementam dados, tecnologia e IA para criar o amanhã, hoje. Conheça-nos em genpact.com e nas redes LinkedIn, X, YouTube e Facebook.* *Convidamos inscrições para a vaga de Suporte de TI – Associado de Processo – Espanhol – Remoto na região EMEA**Procuramos um colega com bom nível de espanhol (C1\), português (C1\) e inglês (B2\), além de paixão por encontrar soluções para os problemas tecnológicos dos clientes.**Responsabilidades* * *Fornecer suporte por telefone/chat/e-mails, traduzindo-os para o idioma apropriado, conforme exigido pelo cliente e de acordo com os níveis de serviço acordados em termos de tempo de resposta, priorizados conforme estabelecido pelo líder da equipe;* * *Resolver problemas de TI de acordo com os Procedimentos Operacionais Padrão (SOP) e treinamentos de processo, documentando todos os casos com descrição precisa de todas as etapas de solução de problemas realizadas;* * *Informar os instrutores de processo e a equipe de gestão sempre que for identificada informação desatualizada em um SOP;* * *Garantir a experiência adequada ao cliente e sinalizar aos instrutores/gestão sempre que for necessário suporte ou conhecimento adicional;* * *Organizar horários de trabalho com colegas de forma flexível, conforme necessidades do negócio. Os turnos são rotativos com base no seguinte:* *De segunda-feira a domingo, divididos em turnos cobrindo o período das 00:00 às 24:00* *Qualificações que buscamos em você!* *Qualificações mínimas* * Excelente domínio dos idiomas espanhol, português e inglês.* * Compreensão básica de sistemas computacionais, dispositivos móveis e outros produtos tecnológicos.* * Bom conhecimento do Pacote Microsoft Office (MS Word, MS Excel, Outlook, etc.).* * Pensamento analítico e iniciativa própria.* * Boas habilidades de interação.* * Abordagem colaborativa.* *Qualificações preferenciais* * Experiência em gestão de clientes.* * Alta motivação e capacidade de aprendizado, disposição para investir no próprio crescimento pessoal;* * Flexibilidade para alterar turnos com base em requisitos urgentes do processo.* *Por que se juntar à Genpact?* * *Liderar a transformação orientada por IA — Desenvolver e escalar soluções de IA que redefinem setores inteiros.* * *Gerar impacto — Impulsionar mudanças em empresas globais e resolver desafios empresariais relevantes.* * *Acelerar sua carreira — Adquirir experiência prática, treinamento de classe mundial, mentoria e certificações em IA para aprimorar suas habilidades.* * *Crescer com os melhores — Aprender com engenheiros, cientistas de dados e especialistas em IA de renome, em um ambiente dinâmico e em constante evolução.* * *Comprometida com uma IA ética — Trabalhar em um ambiente onde governança, transparência e segurança estão no cerne de tudo o que desenvolvemos.* * *Prosperar em uma cultura orientada por valores — Nossa coragem, curiosidade e perspicácia — fundamentadas na integridade e inclusão — permitem que suas ideias impulsionem o progresso.* *Junte-se aos 140.000+ programadores, formadores de tecnologia e impulsionadores de crescimento da Genpact e leve sua carreira na única direção que importa: para cima.* *Vamos construir o amanhã juntos.* *A Genpact é uma Empregadora que Oferece Igualdade de Oportunidades e considera candidatos para todas as vagas sem distinção de raça, cor, religião ou crença, sexo, idade, origem nacional, status de cidadania, estado civil, status militar/veterano, informação genética, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência física ou mental, ou qualquer outra característica protegida pelas leis aplicáveis. A Genpact está comprometida em criar um ambiente de trabalho dinâmico que valorize o respeito e a integridade, o foco no cliente e a inovação.* *Além disso, observe que a Genpact não cobra taxas para processar inscrições de emprego e os candidatos não são obrigados a pagar de nenhuma forma para participar de nosso processo seletivo. Exemplos dessas fraudes incluem a compra de um 'kit inicial', o pagamento para se candidatar ou a aquisição de equipamentos ou treinamentos.* ***Vaga****Associado de Processo* ***Localização Principal****Portugal\-Lisboa* ***Horário****Integral* ***Nível de Escolaridade****Ensino Médio/Diploma GED* ***Data de Publicação da Vaga****13 de setembro de 2025, 19:18:27* ***Data de Encerramento da Vaga****14 de outubro de 2025, 13:29:00* *Lista Mestre de Habilidades**Operações* *Categoria da Vaga**Integral*