Gestor de Serviços de TI (SQL/Power BI)

Descrição

Resumo: A Noesis procura um profissional especializado em Gestão de Serviços, orientado para o cliente, para garantir a satisfação do cliente, coordenar o desenvolvimento de serviços e definir e monitorar os KPIs de serviço. Pontos principais: 1. Garantir a satisfação do cliente e prevenir problemas futuros 2. Coordenar com equipes para o desenvolvimento e otimização de serviços 3. Definir os relatórios de serviço necessários e monitorar os KPIs diários **Descrição:** ---------------- A Noesis procura candidatos com o seguinte perfil: **Principais tarefas e responsabilidades:** * Garantir a satisfação do cliente analisando perguntas/reclamações e prevenindo problemas futuros; * Coordenar com equipes próximas para o desenvolvimento e otimização do serviço; * Reuniões de acompanhamento com o cliente, com as informações necessárias; * Coordenar com áreas de produto para garantir o alinhamento do serviço, incluindo a definição de requisitos, relatórios, aplicabilidade do modelo de negócio adequado e acompanhamento até à implementação em produção; * Definir os relatórios de serviço necessários, garantir as necessidades de atualização e monitorar os KPIs diários do serviço. **Requisitos:** * Licenciatura em Ciência da Computação, Gestão ou área afim; * Mínimo de 3 anos de experiência em Gestão de Serviços ou funções similares; * Experiência prévia em Análise de Dados (SQL, Power BI, ...); * Mentalidade orientada para o cliente e experiência nessa área; * Conhecimentos em fraude serão altamente valorizados; * Excelentes competências de comunicação verbal e escrita. Se reúne estes requisitos e deseja integrar uma organização inovadora que investe continuamente na formação dos seus talentos, envie-nos a sua candidatura. **Junte-se a nós. Vamos inovar juntos!** Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e assegurando que nenhum candidato seja discriminado com base no género, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física.