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Resumo: Esta função gerencia todos os aspectos da gestão de serviços, incluindo gerenciamento de incidentes, serviços e mudanças, coordenando equipes globais de suporte para impulsionar melhorias na disponibilidade dos serviços. Pontos principais: 1. Gerenciar incidentes graves e garantir sua resolução eficiente. 2. Presidir o comitê de gerenciamento de mudanças e ser responsável pelo Catálogo de Serviços do programa. 3. Impulsionar a eficiência dos processos de gerenciamento de mudanças e incidentes. **Descrição da empresa** A Eurofins Scientific é uma empresa internacional de ciências da vida que oferece uma gama única de serviços analíticos de testes a clientes de múltiplos setores, com o objetivo de tornar a vida e nosso ambiente mais seguros, saudáveis e sustentáveis. Desde os alimentos que você consome até a água que bebe e os medicamentos dos quais depende, os laboratórios da Eurofins trabalham com as maiores empresas do mundo para garantir que os produtos por elas fornecidos sejam seguros, que seus ingredientes sejam autênticos e que a rotulagem seja precisa. A Eurofins dedica-se a entregar serviços de testes que contribuam para a saúde e segurança da sociedade e do planeta, bem como à sua responsabilidade corporativa de proteger o meio ambiente e assegurar diversidade, equidade e inclusão em toda a rede de empresas Eurofins. **Descrição da vaga** Gerenciar de forma eficaz todos os aspectos da gestão de serviços, incluindo gerenciamento de incidentes, serviços e mudanças, coordenando-se com equipes globais de suporte e garantindo a restauração/retorno ao normal dos serviços o mais rapidamente possível; assim impulsionando a melhoria da disponibilidade dos serviços. Gerenciar de ponta a ponta as comunicações com as partes interessadas relevantes de forma eficaz e eficiente, conforme os processos definidos. Presidir o comitê de gerenciamento de mudanças e ser responsável pelos processos de mudança de acordo com os padrões da Eurofins. Ser responsável pelo Catálogo de Serviços do programa e pelo respectivo processo, garantindo a orientação correta à equipe relevante. **POSIÇÃO \& OBJETIVOS**: * Gerenciar incidentes graves (P1 e P2\), assegurando seu registro, andamento, atualização, autorização, aceleração e resolução eficientes. * Presidir chamadas em conferência e/ou chats em grupo com participantes, incluindo Gerentes de Serviços, equipes de Suporte Técnico, alta administração e fornecedores. * Criar \& presidir o comitê de gerenciamento de mudanças e registrar decisões. * Notificar regularmente líderes seniores sobre o status atual e o impacto nos negócios durante situações de incidentes graves. * Preparar o documento pós-incidente juntamente com as equipes técnicas para auxiliar na identificação da causa-raiz dos incidentes. * Garantir que os procedimentos adequados de escalonamento sejam seguidos e que as equipes de suporte corretas sejam envolvidas para solucionar o problema dentro dos prazos estabelecidos. Certificar-se de que um chat em grupo esteja em vigor e seja seguido por uma chamada em ponte para todos os incidentes graves. * Acionar notificações por e-mail e SMS em caso de incidente grave, dentro dos prazos definidos. * Realizar acompanhamentos regulares e enviar notificações atualizadas a cada 30 minutos, com base na prioridade ou sempre que houver atualizações válidas. * Bom conhecimento prático no uso do MS Excel e apresentações em PowerPoint, além de disposição para trabalhar em múltiplas atividades relacionadas a projetos dentro do escopo do gerenciamento de incidentes. * Ser responsável pelo processo e manter, projetar e aprimorar o processo conforme necessário para atingir os objetivos do negócio. * Ser responsável pelo Catálogo de Serviços do programa no ServiceNow ou BMC Helix. * Ser responsável pela qualidade geral do processo e supervisionar a gestão e conformidade com os procedimentos, modelos de dados, políticas e tecnologias associados ao processo. * Coordenar interfaces entre o gerenciamento de incidentes e outros processos de gestão de serviços. * Impulsionar a eficiência e eficácia dos processos de gerenciamento de mudanças e incidentes; produzir informações gerenciais, incluindo KPIs e relatórios para gerenciamento de incidentes e disponibilidade. * Revisar e auditar o processo. * Auxiliar no desenvolvimento e manutenção do processo e procedimentos de gerenciamento de incidentes juntamente com equipes globais. **Qualificações** ***Habilidades tecnológicas:*** * ITIL V3/4 Foundation * Boa experiência com ServiceNow * Boa experiência com BMC Helix \- Importante * Relatórios de serviço práticos * Tratamento de escalonamentos * Gerenciamento de mudanças * Excelente comunicação escrita e oral * Trabalha em conjunto com a Melhoria Contínua dos Serviços ***Desejável:*** Certificação ITIL V3/4 Practitioner Certificação ITIL Intermediária (Operações de Serviço) Requisitos: Boa capacidade de colaboração e resolução de problemas Atenção aos detalhes e relatórios de qualidade Flexibilidade e capacidade de adaptação aos processos organizacionais vigentes Disposição para trabalhar em ambiente 24x7 e/ou em regime de plantão. O candidato selecionado deverá possuir atitude auto-motivada e orientada à conclusão de tarefas; capacidade de pensamento crítico; gostar de trabalhar com equipes espalhadas globalmente e em diferentes culturas; desejo de aprender em novas áreas; e disciplina para cumprir prazos, prestar atenção a detalhes e garantir qualidade. Boas habilidades de comunicação e interpessoais para interagir com equipes globais. Será um diferencial ter experiência com aplicações relacionadas a laboratórios. Garantir que todas as equipes de TI sigam o processo de gerenciamento de mudanças e incidentes para cada incidente grave e de alta visibilidade, bem como para cada solicitação de mudança. Qualificações Ciência da Computação/MCA ou qualquer outro curso de graduação, desde que com a experiência adequada **Informações adicionais** **Apóiamos seu desenvolvimento!** Sente que não atende a 100% dos requisitos? Não hesite em se candidatar mesmo assim! As empresas Eurofins estão comprometidas em apoiar seu desenvolvimento profissional. **Valorizamos a diversidade!** Como Empregador Igualitário, a rede de empresas Eurofins acredita na força e inovação provenientes da diversidade. Proibimos qualquer discriminação contra empregados ou candidatos com base em identidade e/ou expressão de gênero, raça, nacionalidade, idade, religião, orientação sexual, deficiência e tudo o mais que torna únicos os funcionários das empresas Eurofins. **Sustentabilidade é importante para nós!** Estamos bem avançados rumo ao nosso objetivo de neutralidade de carbono até 2025, por meio de uma combinação de iniciativas de redução e compensação de emissões. Incentivamos nossos líderes de laboratório a promoverem mudanças sustentáveis em nível local, e, além dessas iniciativas, contamos com nossa equipe especializada em redução de carbono para nos ajudar a atingir essa meta! Saiba mais em nossa página de Carreiras: https://careers.eurofins.com/ **Descrição da empresa:** A Eurofins Scientific é uma empresa internacional de ciências da vida que oferece uma gama única de serviços analíticos de testes a clientes de múltiplos setores, com o objetivo de tornar a vida e nosso ambiente mais seguros, saudáveis e sustentáveis. Desde os alimentos que você consome até a água que bebe e os medicamentos dos quais depende, os laboratórios da Eurofins trabalham com as maiores empresas do mundo para garantir que os produtos por elas fornecidos sejam seguros, que seus ingredientes sejam autênticos e que a rotulagem seja precisa. A rede de empresas Eurofins acredita ser líder global em testes de alimentos, meio ambiente, produtos farmacêuticos e cosméticos, bem como em farmacologia de descoberta, perícia forense, ciências avançadas de materiais e serviços de pesquisa contratual em agrociência. É também uma das líderes de mercado em determinados testes e serviços laboratoriais em genômica, apoio a estudos clínicos, além de desenvolvimento e fabricação contratual em biofarmácia. Além disso, possui uma presença em rápido crescimento em testes clínicos diagnósticos altamente especializados e moleculares, bem como em produtos de diagnóstico in vitro. Em mais de 37 anos, a Eurofins cresceu de um único laboratório em Nantes, França, para mais de 65.000 funcionários em uma rede descentralizada e empreendedora composta por mais de 950 laboratórios em mais de 1.000 empresas em 60 países. As empresas Eurofins oferecem um portfólio de mais de 200.000 métodos analíticos para avaliar a segurança, identidade, composição, autenticidade, origem, rastreabilidade e pureza de substâncias e produtos biológicos. Em 2024, a Eurofins gerou receitas totais de EUR 6\.95 bilhões e tem figurado entre as ações de melhor desempenho na Europa nos últimos 20 anos.
