Navegar
···
Entrar / Registrar
Resumo: Liderar programas de desenvolvimento de produtos para IA e Experiência de Agentes, com foco na definição e execução de roteiros para soluções integradas de IA. Pontos de destaque: 1. Liderar programas de âmbito empresarial com impacto amplo 2. Definir e executar roteiros para soluções de IA 3. Construir relações positivas com membros da equipe e parceiros **Descrição da vaga** ------------------- **Título da vaga: Gerente Sênior de Programas, Desenvolvimento de Produtos \- IA \& Experiência de Agentes** **Uma empresa de tecnologia líder no setor** ------------------------------------- Na Zendesk, somos apaixonados por criar softwares que proporcionam a melhor experiência possível ao cliente. Suas marcas favoritas maximizam nossos produtos para interagir com você como cliente, e lideramos o setor com softwares belamente simples. Estamos constantemente inovando e aplicamos essa filosofia a todas as iniciativas priorizadas. **Resumo da vaga** --------------- Como Gerente Sênior de Programas em nossa equipe de Desenvolvimento de Produtos, você trabalhará com Gestão de Produto e Engenharia para definir e executar o roteiro das capacidades que permitem à Zendesk oferecer uma solução de IA totalmente integrada, escalável e de fácil uso para administradores e agentes. Você trabalhará lado a lado com nossas equipes de IA (Conhecimento, Agentes de IA, Copiloto e outras…) e seus numerosos stakeholders internos para impulsionar soluções para problemas e iniciativas transversais entre produtos e funções. Isso também inclui unificar a experiência do cliente ao usar todos os nossos produtos de IA, por exemplo, como redigir procedimentos. Além disso, você utilizará seus conhecimentos e especialização para aprimorar os processos decisórios e melhorar os resultados dos programas. **O que você fará** ------------------------ * Liderar programas de âmbito empresarial com impacto amplo. Atuar como intermediário entre as equipes de Desenvolvimento de Produtos e equipes externas ao Desenvolvimento de Produtos, incluindo Marketing de Produto, Dados Empresariais \& Análise, Jurídico, Finanças e Go-to-Market. Manterá os lançamentos avançando em um ambiente multigeográfico, concentrando-se nas principais conquistas para levar novos produtos e serviços ao mercado. * Orientar suas equipes durante nosso processo de planejamento trimestral, auxiliando na elaboração de roteiros, alinhamento de dependências e negociação de compromissos com outras equipes. * Identificar, acompanhar e mitigar todos os riscos e problemas dentro de seus programas. * Ser responsável pelos relatórios regulares de status de suas equipes. * Facilitar reuniões, oficinas, retrospectivas e outras cerimônias da equipe. * Construir relações positivas com membros da equipe e parceiros. Você colaborará com diversos outros gerentes de programas no campo da IA. * Dedique esforços para tornar nossos processos mais simples, mais claros e melhores todos os dias. **O que você traz para a vaga** ------------------------------ * Experiência prévia em uma empresa de software conduzindo programas dentro de uma organização de Engenharia e tendo lançado pelo menos três grandes versões. * Bom entendimento das tecnologias, ferramentas e conceitos gerais de IA. * Familiaridade com ferramentas de Gerenciamento Técnico de Programas e metodologias ágeis: Jira, Confluence, Trello, Kanban… * Experiência em identificar e calcular riscos inerentes, determinar seu impacto e propor planos adequados de mitigação. * Excelentes habilidades demonstráveis de facilitação, com aptidão para construir pontes entre equipes localizadas em diferentes regiões. * Experiência trabalhando simultaneamente em vários programas globais. Dito isso, se sua experiência for um pouco diferente do descrito acima e você acreditar que pode desempenhar essa função com excelência, adoraríamos saber mais sobre você!. **Sobre nós** A Zendesk cria softwares para melhorar os relacionamentos com os clientes. Capacita organizações a aprimorar o engajamento com os clientes e compreendê-los melhor. Os produtos da Zendesk são fáceis de usar e implementar. Oferecem às organizações a flexibilidade para agir rapidamente, concentrar-se na inovação e escalar conforme seu crescimento. Mais de 100.000 contas pagas de clientes em mais de 150 países e territórios utilizam os produtos da Zendesk. Com sede em São Francisco, a Zendesk possui operações nos Estados Unidos, Europa, Ásia, Austrália e América do Sul. Interessado em saber o que fazemos na comunidade? Confira a Fundação Zendesk Neighbor para saber mais sobre como nos envolvemos com e apoiamos nossas comunidades locais. A Zendesk é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades e temos orgulho de nossos esforços contínuos para promover a diversidade \& inclusão no local de trabalho. As pessoas que buscam emprego na Zendesk são avaliadas sem consideração de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência física ou mental, condição militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável. Ao enviar sua candidatura, você concorda que a Zendesk poderá coletar seus dados pessoais para fins de recrutamento, planejamento global da organização e finalidades relacionadas. O Aviso de Privacidade para Candidatos da Zendesk explica quais informações pessoais a Zendesk pode tratar, onde a Zendesk pode processar suas informações pessoais, as finalidades desse tratamento e os direitos que você pode exercer sobre o uso que a Zendesk faz de suas informações pessoais. Híbrido: Nesta vaga, nossa experiência híbrida é projetada no nível da equipe para lhe oferecer uma rica experiência presencial repleta de conexão, colaboração, aprendizado e celebração \- ao mesmo tempo em que lhe oferece flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Esta vaga exige presença no escritório local por parte da semana. O cronograma específico de trabalho presencial será definido pelo gerente de contratação. **O coração inteligente da experiência do cliente** O software da Zendesk foi criado para trazer uma sensação de calma ao mundo caótico do atendimento ao cliente. Hoje, impulsionamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e admira. A Zendesk acredita em oferecer às pessoas uma experiência satisfatória e inclusiva. Nossa forma híbrida de trabalho permite-nos reunir intencionalmente, pessoalmente, em um de nossos muitos escritórios da Zendesk ao redor do mundo, para conectar, colaborar e aprender, ao mesmo tempo em que oferecemos às pessoas a flexibilidade de trabalhar remotamente parte da semana. Como parte do nosso compromisso com a justiça e a transparência, informamos a todos os candidatos de que sistemas de inteligência artificial (IA) ou decisões automatizadas podem ser usados para triagem ou avaliação de candidaturas a esta vaga, de acordo com as diretrizes da empresa e a legislação aplicável. A Zendesk é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades e temos orgulho de nossos esforços contínuos para promover a diversidade global, a equidade \& a inclusão no local de trabalho. As pessoas que buscam emprego e os funcionários da Zendesk são avaliados sem consideração de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, condição militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável. Somos uma empresa AA/EEO/Veteranos/Portadores de Deficiência. Se você estiver nos Estados Unidos e desejar obter mais informações sobre seus direitos EEO previstos em lei, clique aqui . A Zendesk se esforça para fornecer acomodações razoáveis para candidatos com deficiências e veteranos com deficiência, conforme exigido pela legislação federal e estadual aplicável. Se você for uma pessoa com deficiência e precisar de uma acomodação razoável para enviar esta candidatura, realizar quaisquer testes pré-emprego ou participar de outro modo do processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para peopleandplaces@zendesk.com com sua solicitação específica de acomodação.
