Suporte / Operações de TI (suporte de primeira linha / presencial)

Descrição

Resumo: Esta função envolve suporte proativo de TI, gerenciamento de incidentes e solicitações de serviço, além de colaboração em um ambiente diversificado de equipe, com foco na interação com o usuário final. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de evoluir e demonstrar proatividade nas áreas de TI 2. Trabalhar em um ambiente dinâmico e heterogêneo de equipe 3. Engajar-se na gestão de primeira linha com usuários finais e no pensamento crítico **Descrição da empresa** A Inetum é uma líder global em serviços de TI, dedicada a entregar soluções inovadoras aos nossos clientes. Comprometemo-nos a fomentar um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo que valoriza a diversidade, onde a criatividade e a colaboração podem florescer. Estamos presentes em 19 países e contamos com mais de 28.000 funcionários em todo o mundo. Se você procura uma empresa dinâmica, inovadora e impulsionada pela tecnologia, a Inetum é o lugar certo para você! Junte-se à Inetum! **Descrição da vaga** **Responsabilidades:** * Disposição e capacidade de evoluir na área, demonstrando proatividade em temas dentro e fora de seu escopo; * Capacidade de trabalhar em equipe e em um ambiente heterogêneo; * Habilidades sociais para gestão de primeira linha com o usuário final; * Pensamento crítico; * Conhecimento dos processos ITIL e das ferramentas de ITSM; * Regime de trabalho presencial (híbrido); **Obrigatórios:** * Monitoramento de painéis de TV no escritório; * Rotação de fitas para o processo diário de arquivamento off-site; * Conhecimento intermediário, sob a perspectiva do usuário, de ferramentas de produtividade (Word, Excel, PowerPoint, OneNote, MS Teams); * Gerenciamento de incidentes e solicitações de serviço na ferramenta interna de ITSM (Service-Now) e nos portais web dos fornecedores; * Conhecimento intermediário do Active Directory e da gestão de objetos de domínio (usuários, grupos de segurança, computadores, registros DNS); * Conhecimento básico de administração de servidores Windows; * Conhecimento básico de PowerShell para criação/execução de scripts;