Suporte Funcional de Aplicações

Descrição

Resumo: Esta função envolve compreender a paisagem de aplicações, gerenciar incidentes, definir novos processos e garantir a melhoria contínua do serviço, colaborando com diversas equipes. Pontos de destaque: 1. Gerenciar incidentes de acordo com os padrões de entrega de serviços GITSDE/ITIL 2. Sugerir alterações e melhorias para aprimorar continuamente o serviço 3. Desenvolver especialização na paisagem de aplicações e nas interfaces **Descrição do cargo** * Compreender a paisagem de aplicações, desenvolver especialização nas aplicações e compreender as diversas interfaces envolvidas * Responder às solicitações dos usuários e gerenciar incidentes, incluindo prazos estipulados * Definir novas práticas/processos sempre que necessário * Elaborar novos procedimentos e garantir sua propriedade coletiva * Contribuir para a verificação e validação das alterações em produção e para a reinicialização das aplicações * Garantir a comunicação diária e a transição com a equipe de Paris * Gerenciar incidentes de acordo com os padrões de entrega de serviços GITSDE/ITIL e em coordenação com outras equipes, incluindo equipes de produção * Restabelecer os serviços o mais rapidamente possível sempre que ocorrer um incidente * Monitorar ambientes e indicadores-chave de desempenho (KPIs) * Sugerir alterações e melhorias para aprimorar continuamente o nível global de serviço * Validar alterações em produção * Identificar problemas recorrentes e solicitações de serviço e definir planos de ação para reduzi-los **Perfil** Conhecimentos técnicos: * SQL * Unix * Ansible * Dynatrace * Cloud Boas habilidades interpessoais Excelentes habilidades de comunicação Fluência em inglês **Sobre a Inetum** A Inetum é uma líder europeia em serviços digitais. A equipe da Inetum, composta por 28.000 consultores e especialistas, esforça-se diariamente para gerar um impacto digital nas empresas, entidades do setor público e na sociedade. As soluções da Inetum visam contribuir para o desempenho e a inovação de seus clientes, bem como para o bem comum. Presente em 19 países com uma densa rede de locais, a Inetum atua em parceria com importantes editoras de software para enfrentar os desafios da transformação digital com proximidade e flexibilidade. Impulsionada por sua ambição de crescimento e escala, a Inetum registrou vendas de 2\,5 bilhões de euros em 2023\. **País** Portugal **Localização** Lisboa **Tipo de contrato** Contrato por tempo indeterminado