GERENTE DA RECEPÇÃO

Descrição

Resumo: Esta função envolve fornecer um serviço excepcional ao cliente, gerenciar uma operação diversificada de serviços aos hóspedes e lidar com preocupações dos hóspedes que foram escaladas. Pontos principais: 1. Gerenciar e liderar uma operação positiva, dinâmica e diversificada de serviços aos hóspedes 2. Fornecer um serviço excepcional ao cliente e atendimento pessoal, incluindo a resolução de problemas 3. Responder às preocupações dos hóspedes com empatia e profissionalismo **Qualificações:** * Experiência gerencial mínima de 5 anos\+ na área de atendimento ao cliente em hotel ou em campo relacionado à indústria de hospitalidade. * Preferencialmente com experiência a bordo de navios e/ou experiência em hotéis de 4/5\* no gerenciamento das operações da recepção. * É obrigatório falar inglês com clareza e distinção. **Atribuições e Responsabilidades:** * Conhecimento dos princípios e processos para fornecer um serviço excepcional ao cliente e atendimento pessoal, incluindo avaliação de necessidades, resolução de problemas e cumprimento de padrões de qualidade no atendimento. * Flexibilidade para gerenciar, concentrar-se, liderar e incentivar uma operação positiva, dinâmica e diversificada de serviços aos hóspedes, adaptando-se a um ambiente de trabalho em constante mudança. Deve ser capaz de utilizar e aplicar o processo progressivo de ações disciplinares por meio de orientação e aconselhamento, visando melhorar o desempenho sempre que possível. * Capacidade de trabalhar de forma positiva e cooperativa em um ambiente de equipe diversificada, para cumprir os prazos estabelecidos para as operações da divisão de Serviços aos Hóspedes. * Responde às preocupações dos hóspedes que foram escaladas de maneira atenciosa, profissional e positiva, demonstrando empatia e ouvindo ativamente. * Mantém conhecimento atualizado sobre todos os eventos regulares e funções especiais do navio, revisando todas as informações disponíveis, a fim de fornecer aos hóspedes dados precisos e atualizados para responder perguntas e atender quaisquer solicitações especiais.