Engenheiro de Operações de Roaming Nível 1

Descrição

Resumo: Monitorar e solucionar problemas nos serviços internacionais de roaming, garantindo conformidade com os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e contribuindo para melhorias operacionais contínuas em um ambiente de turnos 24x7. Pontos de destaque: 1. Ambiente multicultural e inclusivo de equipe 2. Atmosfera de apoio que promove o equilíbrio entre vida profissional e pessoal 3. Acesso a treinamentos e certificações valiosos **Descrição da vaga** ------------------- Na Capgemini Engineering, líder mundial em serviços de engenharia, reunimos uma equipe global de engenheiros, cientistas e arquitetos para ajudar as empresas mais inovadoras do mundo a desbloquear seu potencial. De carros autônomos a robôs salvadores de vidas, nossos especialistas em tecnologia digital e de software pensam fora da caixa ao oferecer serviços únicos de Pesquisa & Desenvolvimento (P&D) e engenharia em todos os setores. Junte-se a nós em uma carreira repleta de oportunidades, onde você pode fazer a diferença e nenhum dia é igual ao anterior. **SEU PAPEL** ------------- Monitorar os serviços e plataformas de roaming internacional em regime 24x7. Identificar, analisar e classificar incidentes e degradações de serviço. Realizar a solução de problemas de primeiro nível conforme procedimentos operacionais estabelecidos. Abrir, atualizar e acompanhar chamados até sua resolução e encerramento. Escalar incidentes às equipes de nível 2/nível 3, fornecedores ou operadoras parceiras, quando necessário. Garantir conformidade com os SLAs e procedimentos operacionais estabelecidos. Participar de atividades de manutenção e trabalhos planejados. Produzir registros e relatórios operacionais. Contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais e identificar oportunidades de automação. **SEU PERFIL** ---------------- Graduação ou formação técnica em Telecomunicações, Redes, Ciência da Computação ou área correlata. Conhecimentos básicos em redes IP. Noções básicas sobre redes móveis e serviços de roaming. Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas. Capacidade de se comunicar em espanhol e inglês em ambiente técnico. Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos 24x7. Conhecimentos desejáveis: Roaming & Core Móvel | Roaming LTE | Roaming VoLTE | Roaming 5G | IMS | IPX | Protocolos de Sinalização | SS7 | SIGTRAN | Diameter | Plataformas de Assinante e Autenticação | HLR | HSS | UDM | UDR | DNS | AAA | Plataformas de Interconexão | STP | DRA | SBC | Hub de Roaming | Operações & Suporte Experiência em ambientes NOC, SOC ou SNOC. Processos de gerenciamento e escalonamento de incidentes. Uso de ferramentas de monitoramento e observabilidade. Experiência com plataformas ITSM e sistemas de gerenciamento de chamados. Monitoramento de KPIs operacionais e SLAs. **O QUE VOCÊ VAI ADORAR TRABALHAR AQUI** --------------------------------------- Junte-se a um ambiente multicultural e inclusivo de equipe. Desfrute de uma atmosfera de apoio que promove o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Trabalho híbrido. Seu crescimento profissional é central em nossa missão. Nossa ampla gama de programas de desenvolvimento de carreira e profissionais diversos foi criada para apoiá-lo na exploração de um mundo de oportunidades. Acesso a treinamentos e certificações valiosos em tecnologias de ponta. Participe de projetos nacionais e internacionais empolgantes. Seguro saúde e seguro de vida. Programa de indicação com bônus por recomendações de talentos. Excelentes localizações de escritórios. **SOBRE A CAPGEMINI** ------------------- A Capgemini é uma parceira global de transformação de negócios e tecnologia impulsionada por IA, entregando valor empresarial tangível. Imaginamos o futuro das organizações e o tornamos real com IA, tecnologia e pessoas. Com nossa sólida tradição de quase 60 anos, somos um grupo responsável e diverso de 420.000 membros da equipe em mais de 50 países. Entregamos serviços e soluções fim a fim com nossa profunda especialização setorial e forte ecossistema de parceiros, aproveitando nossas capacidades em estratégia, tecnologia, design, engenharia e operações empresariais.