Arquiteto de Soluções de Sistemas – Sênior

Descrição

Resumo: O Arquiteto de Soluções de Sistemas (CCaaS) lidera o projeto estratégico, a implementação e a entrega de soluções empresariais CCaaS, combinando expertise técnica com liderança e colaboração. Pontos principais: 1. Proprietário integral da plataforma CCaaS, da arquitetura e do planejamento da rota estratégica 2. Consultor técnico de confiança para partes interessadas nos setores comercial e tecnológico 3. Mentalidade centrada no cliente, com paixão por melhorar a experiência do cliente O Arquiteto de Soluções de Sistemas (CCaaS) é responsável pelo projeto estratégico, pela implementação e pela entrega de soluções empresariais de Contact Center como Serviço (CCaaS). Esse cargo combina profunda especialização em arquitetura técnica com liderança de equipe e colaboração multifuncional, garantindo que a plataforma CCaaS atenda aos objetivos comerciais, às expectativas de experiência do cliente e aos requisitos operacionais. Esse cargo exerce a propriedade integral da plataforma CCaaS, incluindo arquitetura, planejamento da rota estratégica, supervisão do desenvolvimento, integração de sistemas e coordenação com fornecedores. Os Arquitetos de Soluções de Sistemas trabalham com desenvolvedores e engenheiros CCaaS, atuando simultaneamente como consultores técnicos de confiança para partes interessadas nos setores comercial e tecnológico. **Principais responsabilidades** ------------------------ ### **Estratégia e rota estratégica da plataforma** * Desenvolver e executar a **rota estratégica da plataforma CCaaS**, assegurando alinhamento com os objetivos comerciais, as necessidades dos clientes e a estratégia tecnológica. * Identificar oportunidades para aprimorar as capacidades da plataforma por meio de inovação, automação e tecnologias emergentes. * Manter-se atualizado sobre tendências do setor, capacidades dos fornecedores e melhores práticas em tecnologias de contact center e CCaaS. * Colaborar com gerenciamento de produtos, vendas, marketing e outras partes interessadas para definir, priorizar e entregar novos recursos e aprimoramentos. ### **Arquitetura de soluções, desenvolvimento e operações** * Supervisionar a **arquitetura, o projeto, o desenvolvimento, a implementação e a manutenção contínua** da plataforma CCaaS. * Garantir que as soluções atendam aos padrões empresariais de **confiabilidade, escalabilidade, segurança e desempenho**. * Monitorar o desempenho, a disponibilidade e a capacidade do sistema, identificando e resolvendo proativamente riscos ou problemas. * Liderar e orientar a integração das soluções CCaaS com sistemas empresariais, incluindo plataformas de CRM (por exemplo, **Salesforce, Microsoft Dynamics**) e outras aplicações de terceiros. * Garantir boas práticas no projeto de IVA, fluxos de chamadas, repositórios de dados, estratégias de roteamento e jornadas omnichannel do cliente. * Utilizar práticas ágeis de entrega, incluindo planejamento de sprints, reuniões diárias (stand-ups), revisões e retrospectivas, para assegurar entrega pontual e de alta qualidade. ### **Gestão de fornecedores e partes interessadas** * Colaborar com fornecedores CCaaS e parceiros tecnológicos para garantir entrega de qualidade e alinhamento com os padrões arquitetônicos. * Atuar como principal elo entre equipes de desenvolvimento, operações e partes interessadas internas do setor comercial. * Fornecer atualizações regulares sobre o desempenho da plataforma, status de entregas, riscos, dependências e marcos importantes. * Apoiar atividades de governança, tomada de decisões técnicas e planejamento estratégico de longo prazo da plataforma. **Qualificações** ------------------ ### **Formação acadêmica** * Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou área correlata. * CCNA/CCIE/CCNP ### **Experiência** * 5–8 anos de experiência em ambientes de tecnologia da informação ou engenharia. * Experiência comprovada em plataformas de **Contact Center como Serviço (CCaaS)**, tais como **Genesys Cloud, NICE CXone, Amazon Connect ou Five9**. * Sólida experiência em infraestrutura telefônica e de rede, incluindo **SIP, VoIP, roteamento de chamadas** e arquitetura de contact center. * Experiência na integração de plataformas de CRM e sistemas empresariais com soluções de contact center. ### **Habilidades e competências técnicas** * Fortes habilidades de liderança e gestão de pessoas, com capacidade de motivar e desenvolver equipes técnicas. * Excelentes habilidades de comunicação, interpessoais e de gestão de partes interessadas. * Domínio de **metodologias ágeis de desenvolvimento**. * Profundo entendimento de **projeto de IVR, fluxos de chamadas e estratégias de comunicação omnichannel**. * Amplo conhecimento arquitetônico abrangendo ambientes em nuvem, híbridos e empresariais. * Familiaridade com **Gestão de Força de Trabalho (WFM), Gestão de Qualidade (QM) e análise de contact center** constitui um diferencial. * Fortes capacidades analíticas, de resolução de problemas e de tomada de decisões. **Principais atributos** ------------------ * Pensador estratégico com forte foco em execução. * Mentalidade centrada no cliente, com paixão por melhorar a experiência do cliente. * Orientado a resultados, responsável e confortável operando em ambientes empresariais complexos. * Líder colaborativo capaz de influenciar equipes comerciais e tecnológicas. A FedEx foi construída sobre uma filosofia que coloca as pessoas em primeiro lugar — uma filosofia que levamos muito a sério. Somos uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e estamos comprometidos com uma força de trabalho diversa e inclusiva, na qual oferecemos oportunidades de crescimento para todos. **Nossa empresa** --------------- A FedEx é uma das maiores empresas globais de transporte expresso e tem sido constantemente selecionada como uma das 10 empresas mais admiradas do mundo pela revista "Fortune". Diariamente, a FedEx entrega soluções de transporte e negócios para seus clientes, atendendo mais de 220 países e territórios ao redor do globo. Conseguimos servir essa rede global graças à nossa excepcional equipe de colaboradores da FedEx, encarregados de tornar cada experiência FedEx extraordinária. **Nossa filosofia** ------------------ A filosofia Pessoas-Serviço-Lucro (P-S-L) descreve os princípios que regem todas as decisões, políticas e atividades da FedEx. A FedEx cuida de suas pessoas; elas, por sua vez, prestam o serviço impecável exigido por nossos clientes, que nos recompensam com a lucratividade necessária para garantir nosso futuro. O elemento essencial que torna a filosofia Pessoas-Serviço-Lucro uma força tão positiva para a empresa é o fechamento desse ciclo, quando reinvestimos esses lucros de volta no negócio e investimos novamente em nossas pessoas. Nosso sucesso no setor é atribuído às nossas pessoas. Por meio de nossa filosofia P-S-L, criamos um ambiente de trabalho que incentiva os colaboradores a serem inovadores ao entregar a mais alta qualidade possível de serviço aos nossos clientes. Preocupamo-nos com seu bem-estar e valorizamos suas contribuições para a empresa. **Nossa cultura** --------------- Nossa cultura é importante por diversos motivos, e deliberadamente a vivenciamos por meio de nossos comportamentos, ações e atividades em todas as partes do mundo. A cultura e os valores da FedEx têm sido a pedra angular de nosso sucesso e crescimento desde os primeiros anos da década de 1970. Embora outras empresas possam copiar nossos sistemas, infraestrutura e processos, nossa cultura nos torna únicos e frequentemente constitui um fator diferenciador à medida que competimos e crescemos no mercado global atual.