Técnico de Suporte (Língua Francesa) - F/H/NB

Descrição

Resumo da Vaga: Junte-se à equipe de Suporte ao Cliente da Cegid para assistir e ajudar clientes no uso de soluções de software de varejo, tanto na França quanto internacionalmente. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente focado em soluções Cegid Retail 2. Atender solicitações e garantir a satisfação do cliente 3. Ambiente profissional inclusivo e focado em desenvolvimento A Cegid é uma líder europeia em **soluções de gestão** na nuvem para profissionais das áreas de finanças (tesouraria, fiscalidade, ERP), recursos humanos (folha de pagamento, gestão de talentos), contabilidade, varejo e empreendedorismo. Num mundo em constante evolução, nossos **5000 colaboradores** contribuem para expandir as possibilidades ao acompanhar nossos **750\.000 clientes** na realização de seus projetos e ambições, graças a soluções úteis e inovadoras. **"Juntos, expandir as possibilidades"** é o princípio que guia nossas ações. Ele reflete nossa identidade, nossa abordagem e nossa motivação para servir nossos clientes. Graças a isso, podemos afirmar que trabalhamos diariamente para **moldar seu futuro**, o nosso e o dos nossos clientes. Há anos, inventamos soluções que revolucionam a forma de trabalhar de nossos clientes, numa perspectiva de desempenho sustentável. **Seu objetivo como Técnico de Suporte ao Cliente?** Junte\-se às equipes de Suporte ao Cliente Cegid especializadas na solução de software Cegid Retail, utilizada por mais de 1\.000 marcas e 25\.000 pontos de venda em todo o mundo. Sua principal missão será assistir e ajudar nossos clientes no uso de nossas soluções destinadas aos clientes do varejo, tanto na França quanto internacionalmente. **Como Técnico de Suporte ao Cliente, você irá:** * Atender a solicitação do cliente, fornecer uma resposta e, dependendo do caso, oferecer uma solução ou transferi\-la, * Lidar com as solicitações do cliente em conformidade com o contrato de serviço, independentemente do canal (chamadas recebidas, portal, chat), * Acompanhar as solicitações dos clientes, respeitando as instruções fornecidas, * Aplicar diariamente as boas práticas do Suporte ao Cliente e garantir a satisfação do cliente através de suas respostas e ações, * Alertar sobre chamadas repetitivas. * Suas habilidades linguísticas permitem atender clientes internacionais por telefone em **Francês, Inglês e/ou Espanhol.** * Você possui formação em informática ou habilidades nessa área (ambiente Windows), * Você tem o desejo de entender as necessidades dos nossos clientes, através de uma resposta tanto funcional quanto técnica. O atendimento ao cliente está no centro de seus valores, * Você é uma pessoa rigorosa, com boas habilidades interpessoais e de escrita, além de um bom raciocínio de síntese, Além das habilidades profissionais, estamos buscando talentos que desejam expressar seu potencial e expandir as possibilidades conosco! É, acima de tudo, sua curiosidade, espírito de equipe e senso de atendimento ao cliente que farão a diferença. Nosso compromisso Na Cegid, a **diversidade dos nossos talentos** é uma riqueza que valorizamos, recrutando com base nas tuas **competências** e no teu **potencial** para aprender e crescer connosco. Oferecemos\-te um ambiente profissional onde cada pessoa pode prosperar e expressar a sua singularidade. O nosso compromisso baseia\-se em **três pilares fundamentais**: **igualdade** de género, **inclusão** de pessoas com deficiência e representação de **todas as diversidades**. Benefícios \> **Remuneração atrativa** e transparente desde o recrutamento \> Modelo de trabalho híbrido e horário de trabalho flexível \> **22 dias de férias** por ano \> Seguro de saúde \> Acesso a plataformas de **aprendizagem** online e academia interna \> Integração numa **equipa dinâmica** , entusiasta e em constante crescimento