Customer Support - F/M/NB

Descrição

Resumo da Vaga: Suportar funcional e tecnicamente os produtos de software da Cegid, garantindo a satisfação de parceiros e clientes através do diagnóstico e resolução de questões. Principais Destaques: 1. Apoiar funcional e tecnicamente produtos de software Cegid 2. Contribuir para a melhoria contínua dos produtos 3. Colaborar com equipas internas e interagir com clientes Let’s Shape your Passion! **À propos de nous** -------------------- A Cegid é um líder europeu em soluções de **gestão empresarial na cloud** (fluxo de caixa, impostos, ERP), recursos humanos (folha de pagamento, gestão de talentos), contabilidade, retalho e setores empreendedores. Num mundo em rápida mudança, a Cegid e os seus **6\.000 colaboradores** tornam mais possível ao ajudar os seus 750\.000 clientes a libertar o seu potencial, graças a soluções empresariais inovadoras e com propósito. ***Make more possible***, é a nossa vocação. Reflete quem somos, como e por que fazemos as coisas da maneira que fazemos para os nossos clientes. Graças a isto, podemos afirmar que trabalhamos todos os dias para **moldar o teu futuro**, o nosso futuro e o futuro das empresas dos nossos clientes. Um futuro que temos vindo a definir há anos com os nossos colaboradores, inventando soluções que mudam a forma como as pessoas trabalham, para um desempenho sustentável. **A tua missão?** Garantir suporte funcional e técnico aos produtos de software comercializados pela Cegid e contribuir para a satisfação de parceiros e clientes, através do diagnóstico e resolução de questões, da análise de desenvolvimentos específicos e da colaboração com equipas internas na melhoria contínua dos produtos. **As tuas responsabilidades:** * Assegurar Front Office técnico \- prestação de esclarecimentos, registo e resposta a questões de suporte técnico; * Assegurar Back office técnico \- Realização de diagnósticos, reconfiguração das soluções Cegid, follow up e resposta aos tickets; * Replicar cenários de clientes em ambientes Cegid e encaminhar potenciais anomalias para correção; * Efectuar Debug de desenvolvimentos específicos; * Desenvolver específicos, add\-ons aos produtos Cegid; * Registar todas as interações com, stakeholders internos, clientes ou parceiros com detalhe das solicitações e respostas dadas; * Colaborar com produto e desenvolvimento para propor melhorias e novas funcionalidades com base em feedback dos clientes; * Realizar formações/onboarding a clientes e parceiros, quando necessário; **À propos de vous** -------------------- * Conhecimentos de faturação ou processos administrativos; * Experiência com ERP’s preferencialmente Cegid Primavera, Cegid Eticadata ou semelhantes; * Confortável em comunicar (oralidade) em Português e Inglês valorizado; * Experiência/gosto no atendimento ao cliente e interesse em ajudar os nossos clientes/parceiros a obterem o máximo proveito dos nossos softwares; * Proatividade (antecipar problemas e propor soluções); * Atenção ao detalhe, organização. **Notre engagement** -------------------- Chez Cegid, la **diversité de nos talents** est une richesse que nous valorisons, en recrutant sur la base de vos **compétences** et de votre **potentiel** à apprendre et évoluer à nos côtés. Nous vous offrons un environnement professionnel où chaque personne peut s'épanouir pleinement et exprimer sa singularité. Notre engagement repose sur **trois piliers fondamentaux** : l’**égalité** de genre, l’**inclusion** des personnes en situation de handicap et la représentation de l'**ensemble des diversités**. Pascal GUILLEMIN DRH