Engenheiro de Integração de Clientes | Especialista em Implementação – EMEA

Descrição

Resumo: Procuramos um especialista com perfil técnico para integração de clientes na região EMEA, com foco especial no Reino Unido e Irlanda, para liderar projetos de implementação e configurar soluções de gestão de instalações. Pontos principais: 1. Liderar projetos de implementação para clientes, desde o kickoff até a entrada em produção 2. Configurar e personalizar a plataforma com base nas necessidades do cliente 3. Capacitar a equipe do cliente e fornecer suporte técnico especializado #### **Bem-vindos à Infraspeak.** Nossa missão é simples: transformar a gestão de instalações com uma **plataforma colaborativa** que una todas as partes das operações de FM num único sistema coeso — **permitindo que todos os intervenientes trabalhem como um só**. Vamos além das ferramentas tradicionais, eliminando sistemas fragmentados em operações complexas. Nossa plataforma garante colaboração ponta a ponta entre equipas de FM, processos e ativos — sem silos, pontos cegos ou sobrecarga. **Nascida no Porto**, Portugal, somos agora uma **empresa global**, com clientes em **mais de 30 países**, apoiada por investidores de renome. **Mas ainda estamos apenas no início**. * Acreditamos na propriedade, na colaboração e na meritocracia. * Acreditamos que apenas grandes equipas constroem grandes produtos — e isso inclui os nossos clientes. * Acreditamos que a felicidade está na jornada, não apenas no destino. Acima de tudo, somos guiados pelo nosso propósito: ser ***uma fonte de boa vida*** — para os nossos clientes, para a nossa equipa e para a comunidade mais ampla. #### **Quem procuramos?** Procuramos um especialista com perfil técnico para o ciclo completo de integração de clientes na região **EMEA**, com especial ênfase nos mercados do **Reino Unido e Irlanda**. Este não é um papel típico de implementação; os nossos candidatos mais bem-sucedidos têm formação em **engenharia (Mecânica, Civil, Elétrica) ou experiência prática em gestão de instalações/manutenção**. Queremos você se tiver esse conhecimento técnico prático e desejar desempenhar um papel orientado para o cliente. Você será o principal especialista técnico e gestor de projeto do cliente, responsável por configurar a nossa solução, capacitar os utilizadores e garantir um lançamento bem-sucedido. #### **O que fará?** * **Gestão de Projeto:** Liderar projetos de implementação para clientes, desde o kickoff até à entrada em produção, gerindo planos, cronogramas e entregáveis. * **Configuração Técnica:** Analisar as necessidades do cliente e configurar/personalizar a nossa plataforma para criar uma solução funcional. * **Capacitação e Integração do Cliente:** Capacitar todos os níveis da equipa do cliente para utilizarem eficazmente o sistema recém-configurado. * **Resolução de Problemas Técnicos:** Atuar como especialista de apoio para identificar e resolver problemas técnicos durante a implementação. * **Comunicação com os Intervenientes:** Manter os clientes e as equipas internas informados sobre o estado do projeto, riscos e cronogramas. * **Sucesso do Cliente e Acuidade Comercial:** Garantir a satisfação do cliente e identificar/apoiar oportunidades de upsell/cross-sell. * **Feedback sobre o Produto:** Recolher e canalizar o feedback dos clientes para as equipas de Produto e Engenharia. * **Documentação:** Criar documentação específica para o cliente relativamente a todas as configurações. #### **Quem procuramos?** * **Inglês:** Fluência ao nível profissional. * **Localização:** Baseado no Porto, Portugal, ou em Manchester/Londres, Reino Unido. Cultura de trabalho remoto flexível, com alguns dias/mês no escritório. * **Viagens:** Disponibilidade para viagens internacionais regulares. * **Perfil Técnico:** Forte formação em engenharia (Mecânica, Civil, etc.) ou experiência prática em gestão de instalações/manutenção. * **Experiência em Implementação:** Experiência comprovada em SaaS B2B num papel orientado para o cliente (implementação, integração, gestão de projetos). * **Domínio de Software:** Experiência com software de gestão de manutenção (CMMS) ou plataformas CRM constitui uma vantagem significativa. * **Comunicador e Educador:** Capacidade natural para ensinar e comunicar conceitos técnicos complexos. * **Gestão de Projetos:** Fortes competências organizacionais, de gestão do tempo e de resolução de problemas. * **Proatividade e Iniciativa Própria:** Forte ética de trabalho e capacidade de gerir projetos de forma independente. * **Capacidade Analítica:** Capacidade de mapear requisitos complexos dos clientes às funcionalidades da nossa solução. * **Espírito de Equipa:** Colaborativo, com vontade de "continuar a aprender" e partilhar conhecimento #### **O que oferecemos?** * Um ambiente desafiador e de alto crescimento, numa empresa ágil e global. * Uma cultura de trabalho flexível e remota. * Remuneração competitiva com bónus orientados para o desempenho, SPIFFs e incentivos. * Estrutura atrativa de bónus, vinculada à qualidade da entrega e a KPIs. * Benefícios mensais e orçamento para formação e desenvolvimento profissional. * Horários de trabalho flexíveis. * Formação regular, coaching e eventos de equipa. *Na Infraspeak, todos são iguais, únicos e valorizados. Acreditamos que a diversidade nos torna mais fortes — moldando a nossa cultura, o nosso negócio e o mundo à nossa volta para melhor — e estamos comprometidos com uma aquisição ética de talento, fundamentada no respeito, na equidade e na igualdade de oportunidades.* *O nosso código de conduta é claro: a discriminação não tem lugar aqui — seja com base na idade, deficiência, género, raça, religião ou crença, estado civil ou parental, opiniões políticas ou qualquer outra base protegida por lei.* *"Ser uma fonte de boa vida" não é apenas uma declaração — é a nossa missão, e todos são bem-vindos para se juntar a nós nesta jornada.*