Especialista em Suporte

Descrição

Resumo: O Especialista em Suporte garante a confiabilidade e o alto desempenho das soluções MES, fornecendo conhecimento técnico, resolução de problemas e suporte centrado no cliente para capacitar os fabricantes. Pontos principais: 1. Garantir a confiabilidade e o alto desempenho das soluções MES dos clientes 2. Combinar conhecimento técnico com fortes habilidades de resolução de problemas 3. Oferecer uma experiência de suporte centrada no cliente **Especialista em Suporte** desempenha um papel vital na garantia da confiabilidade e do alto desempenho das soluções MES de nossos clientes. Ao manter seus ambientes de produção funcionando sem interrupções e com o mínimo de perturbações, essa função contribui diretamente para a excelência operacional no chão de fábrica. Combinando conhecimento técnico profundo com fortes habilidades de resolução de problemas e uma mentalidade centrada no cliente, o Especialista em Suporte oferece uma experiência de suporte que constrói confiança, impulsiona a eficiência e capacita os fabricantes a extrair o máximo de suas operações digitais. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES** * Análise técnica e funcional e solução de problemas (suporte N2/N3) * Capacidade de identificar causas-raiz e fornecer soluções alternativas / preventivas * Escalar questões complexas ou críticas para níveis superiores, quando necessário, assegurando resolução em tempo hábil * Garantir documentação adequada * Melhoria de processos, como ferramentas internas, planos, processos e repositório de conhecimento * Apoio à implantação de versões * Comunicação com usuários-chave no local para compreender os problemas, fornecer atualizações e soluções. * Horários de suporte: + Horário comercial padrão (09:00–18:00\) + Turnos (24 horas, de segunda a sexta-feira) + Turnos com cobertura total (24/7\) + Plantão (24/5 ou 24/7\) **HABILIDADES E EXPERIÊNCIA** **Habilidades técnicas:** * Conhecimento sobre o paradigma de Programação Orientada a Objetos (C\# é um diferencial) * Conhecimento sobre tecnologias front-end (HTML 5, CSS3, Angular CLI, JavaScript). Pré-processadores CSS são um diferencial (SASS, Less). * Familiaridade com ferramentas de suporte, sistemas de chamados e ciclo de vida do suporte é um diferencial. * Familiaridade com metodologias Lean e Ágil (Scrum/Kanban) é um diferencial. * Conhecimento sobre sistemas ERP e integração com sistemas do chão de fábrica, processos produtivos e normas (ex.: ISA\-95\) é um diferencial **Idiomas** * Conhecimento sólido em inglês (escrito e falado). * Conhecimento em francês é um diferencial. **Habilidades interpessoais** * + Boas habilidades de comunicação, orientação ao cliente, análise, colaboração, organização, pensamento crítico e resolução de problemas. **Formação acadêmica** * + Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área correlata, ou outra formação equivalente **Sobre nós:** A **SOFYNE Active Technology** atua na integração e implantação de soluções MES, LES e PLM desde 2005\. Apoiamos e assessoramos mais de 30 grandes contas industriais em seus projetos de inovação e transformação digital rumo à Indústria 4\.0\. Com escritórios em toda a Europa, atendemos às necessidades de auditoria, integração, evolução, manutenção de aplicações, suporte e gestão de mudanças de nossos clientes. Nossa abordagem é construída em torno da estrutura e capacidades de uma grande empresa, mas com o coração e alma de uma pequena empresa, promovendo serviços de alta qualidade e desempenho, desenvolvimento ágil e valor agregado para nossos clientes nos setores automotivo, energia, aeroespacial e defesa, bens de consumo e luxo. Todo esse conhecimento adquirido é o que nos permite compreender melhor como essas evoluções impactam os sistemas de informação fabris. A Sofyne Active Technology é certificada pela norma internacional ISO27001\. **Principais dados:** * **6 escritórios: Lyon (FR), Versailles (FR), Cracóvia (PL), Genebra (CH), Londres (UK), Porto (PT)** * **Aproximadamente 200 especialistas** * **35 clientes (incluídos na lista Fortune Global 500\)** * **30 000 dias de projeto / ano** * **1350 dias de treinamento (2025\)** **\#LI\-KK1**