Arquiteto Sênior de Soluções

Descrição

Resumo: Liderar sessões de escopo e descoberta, arquitetar soluções, criar Declarações de Trabalho (SOW) e colaborar com equipes internas para impulsionar melhorias no produto e a satisfação dos clientes. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de liderar a arquitetura de soluções e o engajamento com clientes 2. Colaborar com os times de produto e engenharia para moldar futuros recursos 3. Trabalhar em um ambiente CXA inovador e de ritmo acelerado **Responsabilidades:** * Liderar sessões de escopo e descoberta com as equipes de vendas e clientes para obter uma compreensão profunda dos requisitos comerciais * Engajar-se com clientes para arquitetar soluções que melhor atendam às suas necessidades, incluindo recomendações de melhores práticas, sugestões de soluções sob demanda e linhas relevantes de questionamento que talvez não tenham sido preparadas antecipadamente à conversa * Criar Declarações de Trabalho (SOW) e propostas de soluções precisas, abrangendo todos os requisitos, entregáveis, cronogramas, tarefas e preços * Colaborar estreitamente com as equipes de produto, implementação e vendas da Talkdesk para identificar problemas, preencher lacunas e melhorar continuamente as SOWs e o processo de elaboração de SOWs * Adquirir um conhecimento aprofundado do produto e colaborar estreitamente com as equipes de produto e engenharia para identificar lacunas no produto e incluir novos recursos e produtos na roadmap * Colaborar com as equipes de vendas, produto e engenharia para priorizar produtos e recursos com base nas necessidades dos clientes * Traduzir eficazmente os requisitos dos clientes e as características do programa para stakeholders internos. Garantir que os objetivos dos clientes estejam alinhados com a oferta de produtos e a metodologia de implementação da Talkdesk. * Ajudar a desenvolver a metodologia e as ferramentas do departamento para melhorar qualidade e eficiência * Utilizar sólida capacidade técnica para identificar melhorias de processo e soluções técnicas ### **Requisitos:** * 3–5 anos de experiência em Serviços Profissionais ou Consultoria, ou 5+ anos de experiência em gerenciamento de projetos de TI em um ambiente SaaS * Experiência em soluções CCaaS e UCaaS * Experiência em implementação de software ou programação é um diferencial * Familiaridade com a criação e gerenciamento de Web Services (REST/SOAP/WSDL) * Mentalidade consultiva sólida, com capacidade de comunicar conceitos técnicos a stakeholders com diferentes formações e níveis de habilidade * Paixão por resolução de problemas e comprovada capacidade de compreender tecnologias em constante evolução * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com forte atenção aos detalhes * Postura madura, atitude positiva e capacidade de lidar com interações com clientes com discrição e profissionalismo * Capacidade de trabalhar de forma transversal em um ambiente de ritmo acelerado * Experiência com Salesforce ou outros sistemas CRM é preferencial * Fluência em inglês é obrigatória; domínio de outros idiomas europeus é um diferencial A Talkdesk está pioneirando uma nova era de Automação da Experiência do Cliente (CXA), redefinindo como as marcas mais admiradas do mundo interagem com seus clientes por meio de IA. Nosso time global de inovadores corajosos é obcecado pelo cliente, construindo soluções orientadas a IA que colocam empatia, confiança e transparência no centro de cada interação. Cultivamos uma cultura inclusiva onde perspectivas diversas impulsionam nosso sucesso e toda voz tem seu lugar. Combinando a estabilidade de um líder global com a agilidade de um disruptor, os Talkdeskers têm autonomia para gerar impacto significativo, enquanto contribuem com as comunidades e o meio ambiente ao nosso redor. A Talkdesk foi reconhecida como Líder no Quadrante Mágico™ da Gartner® para Contact Center como Serviço (CCaaS) e nos Relatórios G2 Overall Grid® para Agentes de IA e Contact Center. Com sete anos consecutivos na lista Forbes Cloud 100 e diversos prêmios AI Breakthrough, nunca houve um momento mais empolgante para se juntar a nós enquanto moldamos o futuro da automação da experiência do cliente! **Ambiente de trabalho e requisitos físicos:** Trabalho predominantemente em ambiente de escritório, períodos prolongados sentado ou em pé, atividades baseadas em computador. Levantamento limitado e uso de equipamentos restrito a equipamentos relacionados ao computador (teclados, mouse, etc.) A história da Talkdesk gira em torno de empatia e aceitação. É objetivo compartilhado por todos os Talkdeskers empoderar um novo tipo de herói do cliente por meio de nossa solução de software inovadora, e acreditamos firmemente que o melhor caminho para o sucesso de nossa missão é a inclusão, a diversidade e a aceitação genuína. Para tanto, contratamos, promovemos, trabalhamos ao lado, torcemos por, criamos laços com e damos as boas-vindas calorosamente à família Talkdesk todas as pessoas, independentemente de identidade étnica e racial, herança indígena, origem nacional, religião, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, estado civil, condição de veterano, informação genética ou qualquer outro status legalmente protegido.