**Construa Seu Futuro com a Sovos** Construa seu futuro com a Sovos. Se você está procurando uma carreira onde inovação encontra impacto, veio ao lugar certo. Como líder global, a Sovos está transformando a conformidade fiscal de um requisito comercial em uma força para o crescimento, enquanto revoluciona a forma como as empresas lidam com o cenário regulatório em constante mudança. Na Sovos, estamos dedicados a mais do que apenas resolver desafios de conformidade – estamos comprometidos em fazer uma diferença positiva e duradoura em tudo o que fazemos. Nossas equipes operam na vanguarda da tecnologia digital, trabalhando não apenas para resolver desafios comerciais complexos, mas também para enriquecer nossas comunidades pessoais, profissionais e locais. Nossos sistemas desenvolvidos especificamente fornecem as ferramentas necessárias para prosperar em um mundo onde os governos exigem maior visibilidade, relatórios mais rápidos e maior controle sobre processos empresariais. Animado com as possibilidades? Nós também estamos! Não se preocupe se você não atender a todos os requisitos – candidate-se mesmo assim! Estamos focados em contratar as pessoas certas, não apenas o currículo "certo". Não importa o que você fez em outro lugar; o importante é o que você é capaz de fazer aqui. **O Trabalho Que Você Fará** Como Gerente Sênior, Suporte ao Cliente em Lisboa, você liderará equipes regionais de suporte e impulsionará o alinhamento das práticas, padrões e colaboração de suporte em toda a nossa organização ampliada de suporte. Você desempenhará um papel central em garantir consistência, melhorar a estrutura operacional e entregar uma experiência unificada e de alta qualidade ao cliente em todas as regiões. Você supervisionará as operações diárias, gerenciará escalonamentos, fortalecerá a cooperação com parceiros internos como Produto e Engenharia, e apoiará a evolução contínua do nosso modelo de suporte. Esta é uma oportunidade para moldar como nossas funções de suporte trabalham juntas como uma organização coesa. **Mais especificamente, você:** * Liderará e gerenciará equipes regionais de suporte EMEA * Impulsionará o alinhamento das práticas, fluxos de trabalho e padrões de suporte entre os grupos de suporte * Atuará como principal ponto de escalonamento para questões complexas dos clientes * Garantirá processos consistentes e transparentes de gerenciamento de casos * Revisará procedimentos operacionais existentes e introduzirá melhorias quando necessário * Monitorará SLAs, KPIs e tendências operacionais, promovendo melhorias contínuas * Fortalecerá a colaboração com Produto, Engenharia e outras equipes internas * Orientará, treinará e desenvolverá membros da equipe, criando clareza e responsabilidade * Apoiará recrutamento, integração e onboarding de novos membros da equipe **O Que Esperamos de Você** * 5–7 anos de experiência em suporte ao cliente, suporte técnico ou operações de serviço * 2–3 anos em cargo de liderança ou gestão operacional * Experiência em alinhar ou padronizar processos em múltiplas equipes ou regiões * Mentalidade operacional forte com foco em estrutura, eficiência e consistência * Confiança para gerenciar escalonamentos e conversas com clientes * Excelentes habilidades de comunicação em inglês * Experiência com plataformas CRM ou de tickets (Salesforce preferencial) * Experiência em SaaS é útil, mas não essencial * Português ou francês é um diferencial, mas não obrigatório * Fortes habilidades organizacionais e capacidade de liderar equipes durante mudanças **O Que a Sovos Oferece a Você?** Ferramentas para melhorar sua vida \- porque queremos que você aproveite sua vida fora e dentro do trabalho! * Plano de Saúde * Seguro de Vida * Seguro contra Acidentes Pessoais * Auxílio Refeição * Continuas oportunidades de Aprendizado \& Desenvolvimento * Uma chance de trabalhar com pessoas talentosas e apaixonadas em um ambiente gratificante e orientado por valores! A Sovos é uma empresa que valoriza a igualdade de oportunidades, comprometida em fornecer um ambiente que celebra a diversidade e onde oportunidades iguais de emprego estão disponíveis para todos os candidatos e funcionários. Não discriminamos por raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, estado civil, deficiência física ou mental, status de veterano, identidade de gênero, orientação sexual ou qualquer outra característica protegida por lei. Na Sovos, todos os funcionários são incentivados a serem autênticos no ambiente de trabalho. **Histórico da Empresa** A Sovos é provedora global de soluções e serviços de tributação, conformidade e confiança que permitem às empresas navegarem em um mundo cada vez mais regulamentado com verdadeira confiança. Projetadas especificamente para recursos de conformidade contínua, nossas soluções escaláveis baseadas em TI atendem às demandas de um cenário regulatório global em evolução e complexo. A plataforma de software baseada em nuvem da Sovos oferece um nível sem precedentes de integração com aplicativos empresariais e processos governamentais de conformidade. Mais de 100.000 clientes em 100+ países – incluindo metade da Fortune 500 – confiam na Sovos para suas necessidades de conformidade. Anualmente, a Sovos processa mais de três bilhões de transações em 19.000 jurisdições fiscais globais. Fortalecida por um programa robusto de parceiros com mais de 400 integrantes, a Sovos oferece uma rede global incomparável para empresas em diversos setores e geografias. Fundada em 1979, a Sovos possui operações nas Américas e na Europa, e é controlada pela Hg e TA Associates. Para mais informações, visite http://www.sovos.com e nos siga no LinkedIn e Twitter