Resumen: Buscamos un ingeniero de soporte informático de nivel 2 para proporcionar soporte técnico de primer nivel, solucionar problemas de hardware/software y gestionar incidencias conforme a los estándares ITIL. Principales responsabilidades: 1. Proporcionar asistencia técnica de primera línea y solucionar problemas de hardware y software 2. Instalar, configurar y desplegar equipos informáticos 3. Gestionar incidencias, solicitudes de servicio y problemas mediante ServiceNow y las prácticas ITIL ***Ingeniero de soporte informático de nivel 2*** **Ubicación:** Santiago, Portugal **Fecha de inicio:** Lo antes posible **Tipo:** Jornada completa / Presencial ***Responsabilidades*** Como técnico de soporte de nivel 2, será responsable de proporcionar **soporte técnico de primer nivel** a todos los usuarios respecto al hardware y software gestionados por el departamento de TI. **Sus funciones incluirán:** * Proporcionar asistencia técnica de primera línea y solucionar problemas de hardware y software. * Instalar, configurar y desplegar equipos informáticos (ordenadores, periféricos, etc.). * Coordinar y/o realizar reparaciones y sustituciones prácticas de componentes de ordenadores. * Instalar y actualizar software, configurar hardware, sistemas y aplicaciones. * Registrar y gestionar incidencias, solicitudes de servicio y problemas mediante **ServiceNow**, siguiendo los **estándares ITIL**. * Escalar adecuadamente los problemas cuando sea necesario. **Requisitos** * Experiencia mínima de **2 años** en soporte informático o en un puesto técnico similar. * Conocimientos sólidos del sistema operativo **Windows**, de **Microsoft Office 365** y de la resolución general de problemas en ordenadores. * Conocimiento de los procesos **ITIL** (gestión de incidencias, problemas y solicitudes). * Experiencia práctica con **ServiceNow** u otras herramientas similares de gestión de incidencias. * Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo. * **Dominio fluido del idioma local (obligatorio)** y capacidad para comunicarse en **inglés**. Tipo de oferta: Jornada completa, Independiente, Indefinido/CLT Duração do contrato: 12 meses Pagamento: 1 150,00€ \- 1 350,00€ por mês