Especialista em Fidelidade Salesforce

Descrição

Resumo: Esta função envolve colaborar com partes interessadas empresariais para traduzir os objetivos de programas de fidelidade em capacidades escaláveis de Gestão de Fidelidade no Salesforce, definir estruturas de programa e aconselhar sobre as melhores práticas. Pontos principais: 1. Elaborar ideias e objetivos de programas de fidelidade 2. Traduzir conceitos empresariais nas funcionalidades do Salesforce Loyalty 3. Aconselhar sobre as melhores práticas de Gestão de Fidelidade no Salesforce A Excelia é uma empresa multinacional de Consultoria, Tecnologia e Serviços Profissionais com mais de 25 anos de experiência. Prestamos serviços em mais de 50 países da Europa, América Latina e Estados Unidos, a partir das nossas 10 sedes próprias. Tem experiência como Especialista em Fidelidade Salesforce e procura um novo desafio? Então esta oportunidade é para si! Cargo: Especialista em Fidelidade Salesforce Localização: Maia \| Híbrido – 2 a 3 vezes por mês no escritório Principais responsabilidades: * Colaborar com partes interessadas empresariais para compreender e elaborar ideias e objetivos de programas de fidelidade. * Traduzir conceitos empresariais em capacidades escaláveis de Gestão de Fidelidade no Salesforce e em requisitos técnicos. * Definir estruturas de programas de fidelidade, incluindo níveis, modelos de pontos, recompensas, campanhas, promoções e jornadas do cliente. * Aconselhar a empresa sobre as melhores práticas, limitações e abordagens de implementação da Gestão de Fidelidade no Salesforce. * Apoiar workshops de descoberta, sessões de recolha de requisitos e brainstorming de soluções. * Criar conceitos de solução, fluxos de processo e recomendações de implementação. Requisitos: * 5\+ anos de experiência com o Salesforce. * Experiência comprovada no design ou implementação da solução Salesforce Loyalty Management. * Forte experiência na tradução de requisitos empresariais em soluções de fidelidade baseadas no Salesforce. * Experiência na liderança de workshops de descoberta e no trabalho com partes interessadas empresariais multifuncionais. * É preferível ter experiência nos setores de retalho, turismo, hotelaria, telecomunicações ou setores centrados no cliente. * Um Especialista em Fidelidade Salesforce bem-sucedido combina conhecimentos técnicos avançados no Salesforce com experiência estratégica em engajamento do cliente. * O candidato ideal é orientado para o cliente, orientado por dados, colaborativo e capaz de entregar soluções de fidelidade escaláveis que melhorem a satisfação do cliente e o crescimento empresarial. Se acredita que é um bom candidato, não hesite em candidatar-se a esta oportunidade.