Analista de Sistemas de Faturamento

Descrição

Resumo: Estamos buscando um Analista de Sistemas de Faturamento para atuar como primeiro ponto de contato para incidentes, executar tarefas operacionais, monitorar atividades do sistema e garantir a governança completa dos tickets. Pontos principais: 1. Atuar como primeiro ponto de contato para incidentes, garantindo o encaminhamento adequado 2. Monitorar atividades e alertas do sistema, tomando as ações apropriadas 3. Garantir a governança completa dos tickets e a comunicação com as partes interessadas ### **Olá, sou** **Genevieve Moodley****, sua recrutadora e orientadora para ingressar na CSG! Estamos entusiasmados em conhecer você e seu background único.** ### **Procuramos um Analista de Sistemas de Faturamento que:** * ### **Atue como primeiro ponto de contato para incidentes, realizando validação inicial, categorização e priorização, e garantindo o encaminhamento adequado às equipes competentes com informações técnicas claras e completas.** * ### **Acesse ambientes de produção para executar tarefas operacionais, investigações iniciais e resolução básica de problemas.** * ### **Monitore atividades e alertas do sistema em diversos produtos, identificando problemas e tomando as ações apropriadas.** * ### **Garanta a governança completa dos tickets, rastreando o andamento, impulsionando a resolução em tempo hábil e mantendo uma comunicação clara e consistente com as partes interessadas, mesmo quando os tickets forem tratados por outras equipes.** * ### **Mantenha documentação precisa de incidentes, resoluções e procedimentos operacionais.** * ### **Apoie o acompanhamento do desempenho do serviço monitorando acordos de nível de serviço (SLAs) e indicadores-chave de desempenho (KPIs).** * ### **Extraia, analise e interprete dados dos sistemas para apoiar a investigação de problemas e produzir relatórios operacionais e de desempenho.** ### **Essa oportunidade é ideal para você? Procuramos candidatos que:** * ### **Possuam graduação em Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou área correlata, ou experiência equivalente.** * ### **Tenham experiência em ambiente de suporte técnico ou operacional, preferencialmente com exposição a sistemas de produção.** * ### **Tenham experiência em ambientes de telecomunicações (desejável), com exposição às operações de faturamento, como processamento de uso, tarifação e ciclos de faturamento.** * ### **Estejam confortáveis trabalhando em ambientes de produção, executando tarefas operacionais com forte senso de responsabilidade e atenção aos detalhes.** * ### **Demonstrem fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade de investigar incidentes, analisar o comportamento do sistema e interpretar dados.** * ### **Tenham sólida compreensão de sistemas, fluxos de dados e conceitos de suporte a aplicações.** * ### **Tenham experiência trabalhando com dados (por exemplo, extração, análise ou validação de dados) para apoiar a solução de problemas e a elaboração de relatórios.** * ### **Demonstrem comunicação clara e profissional em inglês com partes interessadas técnicas e não técnicas.** * ### **Sejam organizados, capazes de gerenciar múltiplas prioridades e trabalhar eficazmente sob pressão.** * ### **Demonstrem mentalidade proativa, assumindo a responsabilidade pelos problemas e conduzindo-os até a resolução, além de identificar e impulsionar continuamente oportunidades de melhoria do serviço.** ### **Benefícios e Vantagens CSGer** * ### **Trabalho remoto, presencial ou híbrido** * ### **Grupos de Pertencimento dos Funcionários** * ### **Saúde: Odontológica, Médica e de Visão** * ### **Férias remuneradas, licença voluntária e folgas em feriados** * ### **E muito mais!** **Local(is):** PT.BRAGA.Remote**Acomodações:** Se deseja ser considerado para oportunidades de emprego na CSG e necessita de assistência especial devido a deficiência ou acomodação para deficiência em qualquer etapa do processo seletivo, entre em contato conosco pelo telefone \+1 (402\) 431\-7440 ou envie um e-mail para accommodations@csgi.com. A CSG oferece acomodações para pessoas com deficiência no ambiente de trabalho, inclusive durante o processo de contratação e quaisquer etapas de entrevista e/ou testes. **Nossos Princípios Orientadores:** **Impacto:** Sempre ajude e capacite os outros, sejam colegas ou clientes. Quando nossos funcionários se dedicam a algo, coisas extraordinárias acontecem. **Integridade:** Faça o que é certo para nossos clientes e nossa equipe, sendo autêntico. Tratamos todos com confiança e respeito — é simplesmente quem somos. **Inspiração:** Seja ousado em seu modo de pensar e apaixonado pelo seu trabalho. Teste ideias inovadoras sem medo de falhar. **Nossa História:** A CSG capacita empresas a criar experiências inesquecíveis, facilitando a conexão, o uso e o pagamento dos serviços mais valorizados por pessoas e negócios. Há mais de 40 anos, as tecnologias e as pessoas da CSG ajudaram algumas das marcas mais reconhecidas do mundo a resolver seus maiores desafios empresariais e evoluir para atender às demandas da economia digital atual. Ao canalizar o poder de todos, transformamos experiências comuns de clientes e funcionários em experiências extraordinárias. Nossas pessoas \[CSGers] estão comprometidas e conectadas sem medo, com alta integridade e baixo ego, tornando-nos a empresa mais fácil de fazer negócios e o melhor lugar para se trabalhar. Impulsionamos uma cultura de integridade, inovação e impacto em todas as nossas localidades, representando a versão mais autêntica de nós mesmos para construir um futuro melhor juntos. É simplesmente quem somos. Saiba mais sobre Inclusão & Impacto da CSG aqui.