Técnico de Helpdesk / Especialista em Suporte de TI

Descrição

Resumo: Procuramos um Técnico de Helpdesk proativo e orientado para o cliente, para prestar um suporte técnico de alta qualidade, assegurando a estabilidade, desempenho e segurança dos sistemas para os utilizadores internos. Pontos principais: 1. Fornecer suporte técnico de nível 1 e nível 2 para problemas de hardware, software e rede 2. Garantir um ambiente técnico confiável e eficiente para todos os utilizadores 3. Contribuir para a melhoria contínua dos serviços de TI e da experiência do utilizador **Técnico de Helpdesk / Especialista em Suporte de TI** **Contexto:** Estamos à procura de um **Técnico de Helpdesk** para prestar um suporte técnico de alta qualidade aos nossos utilizadores internos, garantindo a estabilidade, desempenho e segurança das tecnologias utilizadas no local de trabalho. Este cargo é fundamental para manter operações diárias sem interrupções, resolvendo rapidamente os problemas, apoiando os utilizadores e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços de TI. O candidato ideal é proativo, orientado para o cliente e confortável ao prestar suporte tanto a ambientes de hardware como de software. **Missão do cargo:** Garantir que todos os utilizadores dispõem de um ambiente técnico confiável e eficiente, prestando um suporte rápido, preciso e amigável\-resolvendo incidentes, gerindo pedidos de serviço, mantendo dispositivos e contribuindo para melhorias que aumentem a produtividade em toda a organização. **Principais responsabilidades:** * **Fornecer suporte técnico de nível 1 e nível 2**: problemas de software, hardware, rede, correio eletrónico, VPN e acesso de utilizadores. * **Diagnosticar e resolver incidentes** através do sistema de bilhetes, assegurando o cumprimento dos níveis acordados de serviço (SLA). * **Instalar, configurar e manter** estações de trabalho, computadores portáteis, dispositivos móveis, impressoras e periféricos. * **Gerir contas de utilizador** (Active Directory, Microsoft 365, permissões, redefinições de palavra-passe). * **Apoiar os processos de integração e desligamento**: preparação de dispositivos, provisionamento de contas, configuração do espaço de trabalho. * **Manter o inventário de ativos de TI**: dispositivos, licenças, acessórios, substituições e documentação. * **Efetuar diagnósticos básicos de rede** (WiFi, switches, cablagem, conflitos de IP). * **Garantir a aplicação das melhores práticas de segurança**: atualizações, antivírus, controlo de acesso, verificações de conformidade. * **Criar e manter documentação**: guias, tutoriais, perguntas frequentes (FAQ), passos de resolução de problemas. * **Escalonar questões complexas** para pessoal sénior de TI ou fornecedores externos, sempre que necessário. * **Contribuir para a melhoria contínua** dos processos de suporte, da experiência do utilizador e da qualidade dos serviços de TI. **Requisitos obrigatórios:** * Experiência em funções de **Helpdesk, Suporte de TI ou Suporte Técnico** (nível 1 ou nível 2\). * Conhecimentos sólidos sobre ambientes **Windows**: instalação, configuração e resolução de problemas. * Familiaridade com as aplicações e administração do **Microsoft 365** (Outlook, Teams, SharePoint). * Competências em resolução de problemas de hardware: computadores portáteis, desktops, impressoras e periféricos. * Compreensão básica de redes: endereçamento IP, DNS, DHCP, WiFi, VPN. * Experiência com **sistemas de bilhetes** (ex.: Jira Service Management, Freshservice, ServiceNow, GLPI). * Excelentes capacidades de comunicação e aptidão para apoiar utilizadores não técnicos. * Capacidade de priorizar tarefas, gerir múltiplas atividades e trabalhar dentro dos níveis acordados de serviço (SLA). * Mentalidade orientada para o cliente com abordagem centrada na resolução de problemas. **Requisitos valorizados (diferenciadores):** * Experiência com **Active Directory** e gestão de utilizadores. * Conhecimentos sobre **Azure AD / Entra ID**. * Experiência em **gestão de ativos de TI** e controlo do ciclo de vida. * Familiaridade com os princípios **ITIL** ou com frameworks de gestão de serviços de TI. * Conhecimentos básicos de scripts (PowerShell é uma vantagem). * Experiência em ambientes com **utilizadores remotos ou híbridos**. * Conhecimentos sobre ferramentas de segurança (EDR, MFA, políticas de conformidade). * Experiência no apoio a **sistemas POS ou ambientes de retalho** (se aplicável). Candidata-te através do website Poderá encontrar o anúncio original publicado em: https://www.itjobs.pt/oferta/511443/helpdesk\-technician\-it\-support\-specialist