ITSM Tool Specialist (ServiceNow Developer)

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um ITSM Tool Specialist para desenvolver e configurar soluções ServiceNow, otimizar workflows e integrar sistemas externos, contribuindo para a melhoria contínua de serviços de TI. Principais Destaques: 1. Liderança tecnológica e excelência em TI 2. Desenvolvimento e configuração de soluções ServiceNow 3. Melhoria contínua e boas práticas ITIL O **Grupo Timestamp** agrega diversas empresas portuguesas líderes em soluções e serviços de TI em torno dos conceitos de excelência e partilha de conhecimento. Apostamos na liderança tecnológica, assente na qualidade do nosso serviço e soluções tecnológicas, suportadas na formação e certificação contínuas. Estamos à procura de uma pessoa para integrar a nossa equipa como ITSM Tool Specialist, assumindo a responsabilidade pelo desenvolvimento, configuração, integração e evolução de soluções baseadas em **ServiceNow**. **Responsabilidades:** * Desenvolver, configurar e customizar soluções na plataforma **ServiceNow**, de acordo com os requisitos técnicos e funcionais; * Desenvolver scripts utilizando **JavaScript**, incluindo Client Scripts, Business Rules, Script Includes, UI Policies e UI Actions; * Desenhar, implementar e otimizar workflows, Flow Designer e processos de automação; * Configurar e evoluir os módulos de **ITSM**, nomeadamente Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Management e Service Catalog; * Participar na implementação e suporte de módulos adicionais, como **ITOM** e IT Operations Management; * Desenvolver e manter integrações entre o ServiceNow e sistemas externos, utilizando REST, SOAP, APIs e IntegrationHub; * Configurar formulários, tabelas, regras de negócio, notificações, catálogos de serviços, SLAs e dashboards; * Efetuar análise, diagnóstico e resolução de incidentes e problemas relacionados com a plataforma; * Colaborar com equipas funcionais, técnicas e de negócio na identificação de requisitos e desenho de soluções; * Garantir a qualidade, segurança, desempenho e escalabilidade das soluções desenvolvidas; * Participar em atividades de manutenção, upgrade, testes e melhoria contínua da plataforma; * Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos e normas de configuração; * Aplicar boas práticas de desenvolvimento, controlo de versões e gestão do ciclo de vida das aplicações; * Contribuir para a adoção de boas práticas **ITIL** e para a melhoria contínua dos processos de gestão de serviços de TI. **Requisitos:** * Licenciatura ou Mestrado em **Engenharia Informática**, Sistemas de Informação ou área relacionada; * Entre **3 e 5 anos de experiência prática** em desenvolvimento e configuração de ServiceNow; * Experiência sólida em scripting **JavaScript** na plataforma ServiceNow; * Conhecimentos de workflows, Flow Designer, Service Catalog e automação de processos; * Experiência comprovada com módulos de **ITSM**, como Incident, Problem, Change, Request e Knowledge Management; * Conhecimentos ou experiência em módulos adicionais, nomeadamente **ITOM**, Discovery, Service Mapping ou Event Management; * Experiência no desenvolvimento de integrações através de **REST APIs**, SOAP, IntegrationHub ou MID Server; * Conhecimentos de bases de dados, estruturas de dados e tecnologias web, como HTML, CSS e JavaScript; * Conhecimentos de metodologias ágeis e práticas de gestão de serviços baseadas em **ITIL**; * Boa capacidade de análise e resolução de problemas técnicos; * Domínio do **Português**, ao nível nativo; * Bons conhecimentos de **Inglês**, tanto oral como escrito; * Certificações ServiceNow, como Certified System Administrator ou Certified Application Developer, serão valorizadas. **Perfil:** * Sentido de responsabilidade, organização e autonomia; * Orientação para a qualidade e melhoria contínua; * Boa capacidade de comunicação e interação com diferentes interlocutores; * Capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas eficazes; * Gosto pelo trabalho em equipa e pela partilha de conhecimento; * Proatividade na identificação de oportunidades de otimização e automação; * Capacidade de gerir prioridades e cumprir prazos num ambiente dinâmico; * Vontade de acompanhar a evolução da plataforma ServiceNow e das tecnologias de ITSM. **Benefícios para as pessoas colaboradoras:** * Seguro de saúde; * Flexibilidade na rotina organizacional; * Formação e certificações; * Programa de Apoio ao Colaborador, em 5 áreas, incluindo psicologia; * Ofertas de aniversário e antiguidade; * Happy Hour mensal; * Portal de Benefícios com ofertas atrativas.