Navegar
···
Entrar / Registrar
Resumo: Como Gestor de Força de Trabalho em Tempo Real, você desempenhará um papel fundamental na formação da equipe, no impulsionamento do sucesso da empresa por meio de previsões precisas de dimensionamento de pessoal, na otimização de escalas e no monitoramento de desempenho para garantir a eficiência operacional. Pontos principais: 1. Formar a equipe e impulsionar o sucesso da empresa por meio da eficiência operacional. 2. Desenvolver previsões precisas de dimensionamento de pessoal e otimizar estratégias de escalonamento. 3. Analisar dados da força de trabalho e colaborar para melhorar a produtividade. **Cidade:** Lisboa **Departamento:** Atendimento ao Cliente **Recrutador:** Marin IvanovNa Flix, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico com remuneração competitiva, excelentes oportunidades de crescimento e uma abordagem tecnológica voltada para tornar as viagens mais acessíveis, sustentáveis e acessíveis. Como **Gestor de Força de Trabalho em Tempo Real (m/f/d)**, você nos ajudará a moldar nossa equipe, levar a empresa para o próximo nível e exercer a influência mais direta sobre nosso sucesso e eficácia. Como parte da nossa equipe de WFM, você será responsável por desenvolver previsões precisas de dimensionamento de pessoal, otimizar estratégias de escalonamento e monitorar o desempenho para garantir a eficiência operacional. Você analisará dados da força de trabalho, recomendará melhorias e colaborará com equipes multifuncionais para enfrentar desafios em tempo real e identificar formas de aumentar a produtividade. **Observação importante: Disponibilidade nos fins de semana é esperada para esta função (jornada padrão de trabalho: 40 horas semanais, 5 dias por semana)** **Sobre a função** * Desenvolver previsões precisas de força de trabalho com base em dados históricos, tendências empresariais e mudanças previstas na demanda * Ajustar os níveis de pessoal conforme necessário para atender às necessidades da empresa, criando modelos de dimensionamento e gerenciando estratégias de escalonamento para garantir cobertura ideal, respeitando orçamento e metas operacionais * Coletar, analisar e interpretar dados da força de trabalho (por exemplo, volume de chamadas, desempenho dos agentes, níveis de serviço) para apoiar a tomada de decisões * Monitorar o desempenho em relação aos KPIs estabelecidos (Indicadores-Chave de Desempenho), identificar áreas que necessitam de melhoria e avaliar continuamente os processos, ferramentas e estratégias de gestão da força de trabalho * Recomendar e implementar melhorias de processo para aumentar a produtividade, reduzir custos operacionais e reforçar o engajamento dos funcionários, auxiliando na manutenção e atualização de softwares e ferramentas de gestão da força de trabalho, garantindo dados precisos e confiabilidade do sistema * Colaborar com equipes multifuncionais para identificar e resolver ineficiências operacionais ou lacunas nas práticas de gestão da força de trabalho. Fornecer insights e recomendações às equipes operacionais para garantir a execução adequada das políticas de escalonamento, aderência e frequência * Resolver questões diárias de gestão da força de trabalho, incluindo ausências não planejadas, horas extras e ajustes de turnos **Sobre você** * Experiência prévia como gestor de força de trabalho em tempo real * Histórico comprovado de uso de ferramentas WFM, tais como Power BI, NICE Workforce Management, provedores de ACD e/ou Salesforce * Habilidades avançadas de análise e orientação para dados, para apoiar sua tomada de decisões * Mentalidade autoimpulsionada, organizada e autônoma * Capacidade de identificar lacunas e gargalos nos processos, além de possuir a iniciativa própria para resolvê-los * Estilo de trabalho independente, confiável e responsável Reconhecemos que todos possuem um conjunto único de habilidades e experiências valiosas. Se você acredita que pode ter impacto mesmo sem atender a 100% dos requisitos, ainda assim incentivamos sua candidatura. Queremos ouvir de você! **O que oferecemos** * **Benefícios para viagens**: 12 vouchers gratuitos da Flix + 12 vouchers com desconto para amigos e familiares. * **Modelo de trabalho híbrido**: Somos uma empresa com foco em escritório, mas oferecemos flexibilidade para equilibrar trabalho e vida pessoal. * **Apoio ao bem-estar**: Acesso a aconselhamento confidencial individual (1:1), cursos e gestão do estresse para você e até quatro membros da sua família. * **Aprendizado e Desenvolvimento**: Aproveite aulas de idiomas, cursos de capacitação e sessões conduzidas por especialistas para aprimorar suas habilidades. * **Programa de Mentoria**: Conecte-se com colegas experientes para obter insights e acelerar sua carreira. Para visualizar mais benefícios locais específicos de cada local de escritório, **Por que se juntar à Flix?** Na Flix, você encontrará equipes que se unem para superar desafios e despertar a criatividade. Acreditamos na cultura de propriedade — concedendo-lhe liberdade para tomar a iniciativa, gerar impacto e moldar seu próprio caminho profissional. À medida que continuamos a expandir nossas operações globalmente, você pode fazer uma diferença real na forma como trabalhamos. Se você está pronto para crescer e liderar sua jornada, a Flix é o lugar certo para você!
