Especialista em Suporte Técnico – Mercado Francófono

Descrição

Resumo: A Geotab procura um Especialista em Suporte Técnico para diagnosticar e resolver problemas técnicos de hardware e software junto de clientes e parceiros. Pontos fortes: 1. Apoiar clientes e parceiros com conhecimento técnico sobre os produtos Geotab. 2. Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software. 3. Oportunidade de inovar em um ambiente dinâmico. Base: Tempo integral permanente Área de interesse: Operações de suporte Localização: Lisboa, Portugal **Quem somos:** --------------- A Geotab® é líder global em IoT e transporte conectado e detentora da certificação “Great Place to Work™”. Somos uma empresa composta por indivíduos diversos e talentosos que trabalham em conjunto para ajudar empresas a crescerem e terem sucesso, além de aumentarem a segurança e sustentabilidade de nossas comunidades. A Geotab está avançando na área de segurança, conectando veículos comerciais à internet e fornecendo análises baseadas na web para ajudar clientes a gerirem melhor suas frotas. A plataforma aberta da Geotab e a Geotab Marketplace®, que oferece centenas de opções de soluções de terceiros, permitem que empresas pequenas e grandes automatizem suas operações integrando dados veiculares com outros ativos de dados. Ao processar bilhões de pontos de dados diariamente, a Geotab utiliza análise de dados e aprendizado de máquina para melhorar a produtividade, otimizar frotas mediante redução do consumo de combustível, aprimorar a segurança dos motoristas e garantir forte conformidade com mudanças regulatórias. Nossa equipe está crescendo e buscamos pessoas que sigam suas paixões, pensem de forma diferente e desejem causar impacto. Trata-se de um ambiente acelerado e em constante mudança. Os colaboradores da Geotab aceitam esse desafio e estão dispostos a assumir novas tarefas e atividades — que nem sempre estão descritas na descrição inicial do cargo. Junte-se a nós para uma carreira gratificante, com oportunidades de inovação, excelentes benefícios e uma cultura de trabalho divertida e inclusiva. Alcance seu pleno potencial com a Geotab. Para saber como é ser um Geotabber, visite nosso blog e nos siga @InsideGeotab no Instagram.**Quem você é:** ---------------- Estamos sempre em busca de talentos excepcionais capazes de contribuir para nosso crescimento e entregar resultados! A Geotab procura um Especialista em Suporte Técnico que ajudará clientes e parceiros a compreenderem e utilizarem os produtos e serviços oferecidos pela Geotab. O candidato selecionado deverá residir em Lisboa e ser capaz de ler, escrever e se comunicar com clareza em inglês e francês. Se você ama tecnologia e deseja integrar-se a um líder do setor, adoraríamos receber sua candidatura! **O que você fará:** ------------------- Como Especialista em Suporte Técnico, sua principal responsabilidade será diagnosticar problemas técnicos e prestar o apoio necessário para resolver questões relacionadas a hardware e software nos produtos Geotab (por exemplo, dispositivos GO), na plataforma de software MyGeotab e em produtos de parceiros externos. Você precisará colaborar de perto com parceiros, clientes, representantes de vendas e equipes internas por meio de diversos canais de comunicação, incluindo telefone, chat e e-mail. Para obter sucesso nessa função, você deverá ser um profissional colaborativo, com grande aptidão técnica e sólido conhecimento em diversas linguagens de programação e aplicações de big data. Além disso, o candidato selecionado deverá possuir fortes habilidades analíticas e interpessoais para construção de relacionamentos, bem como capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e projetos simultaneamente, adaptando-se às crescentes demandas tecnológicas e de mercado. **Como você causará impacto:** ------------------------------ * Apoiar parceiros, clientes, representantes de vendas e equipes internas por meio de diversos canais de comunicação (ou seja, telefone, chat e e-mail). * Oferecer expertise técnica sobre configuração de bancos de dados, gerenciamento de usuários, regras e relatórios, erros em dispositivos, comunicações de rede, configuração e navegação no portal, implementação de produtos e solução de problemas nos aplicativos de hardware e software da Geotab. * Coordenar com departamentos internos o processo de devolução/troca de dispositivos e acessórios da Geotab. * Diagnosticar e resolver problemas técnicos de hardware e software envolvendo conectividade, instalação e consultas sobre software. * Gerenciar, desenvolver e ministrar treinamentos de serviço de produtos diretamente para revendedores e clientes. * Garantir resolução bem-sucedida de todas as reclamações de clientes. * Relatar preocupações/questões críticas ou em escalada à gerência. * Preservar a confidencialidade e segurança dos dados e informações dos clientes. * Apoiar iniciativas estratégicas globais da Geotab. **O que você trará para este cargo:** ----------------------------------- * 1 a 3 anos de experiência em atendimento ao cliente/suporte e na solução de problemas técnicos. * Diploma ou graduação em Engenharia, Ciência da Computação ou área correlata. * Conhecimento prático de diversas linguagens de programação, como SQL, Python, C#, ou JavaScript, e de data warehouses como Google Big Query. * Excelência em Excel (tabelas dinâmicas e relatórios) e competência técnica no Google Suite para empresas. * Excelentes habilidades verbais e escritas, com facilidade para conversar com clientes por telefone, e-mail e chat. * Comunicação profissional em francês para gerenciar consultas técnicas regionais. **É obrigatória fluência em inglês e francês.** * Capacidade de trabalhar em horário flexível em uma operação 24/7/365, incluindo dias úteis, noites, fins de semana e feriados. Se chegou até aqui, esperamos que esteja entusiasmado com esta vaga! Mesmo que não sinta que atenda a todos os requisitos, ainda assim incentivamos sua candidatura. **Atenção: A Geotab não aceita currículos enviados por agências e não se responsabiliza por quaisquer taxas relacionadas a currículos não solicitados. Por favor, não encaminhe currículos a funcionários da Geotab.** **Por que candidatos escolhem a Geotab:** ---------------------------------- Arranjos flexíveis de trabalho Programa de reembolso para escritório em casa Excelente escritório de última geração Reembolso para transporte público Contribuições patronais para pensão Abrangentes benefícios médicos e odontológicos para você e seus familiares Programa de incentivo à compra de veículos elétricos Membro subsidiado de academia Reembolso parcial de mensalidades universitárias * Os itens acima são oferecidos exclusivamente a funcionários permanentes em regime integral **Como trabalhamos:** ---------------- Na Geotab, adotamos um modelo híbrido flexível, com sistemas, funções, programas e políticas estabelecidos para apoiar tanto o trabalho presencial quanto o remoto. Contudo, você é bem-vindo e incentivado a visitar nossos lindos, seguros e limpos escritórios com a frequência que desejar. Ao trabalhar remotamente, é necessário dispor de uma conexão de internet confiável com velocidade mínima de 50 Mbps de download / 10 Mbps de upload. O trabalho virtual é suportado por aplicações baseadas em nuvem, ferramentas de colaboração e trabalho assíncrono. A saúde e a segurança dos colaboradores são prioridade máxima. Incentivamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e mantemos forte a cultura Geotab com eventos sociais online, salas de bate-papo e encontros. Junte-se a nós e ajude a remodelar o futuro da tecnologia! Acreditamos que garantir a diversidade é fundamental para nosso crescimento e progresso futuros, sendo parte integrante de nosso negócio. Acreditamos que o sucesso ocorre onde novas ideias podem florescer — em um ambiente rico em diversidade e onde pessoas de diferentes origens possam trabalhar juntas. A Geotab incentiva inscrições de todos os indivíduos qualificados. Comprometemo-nos a acomodar pessoas com deficiência durante os processos de recrutamento, avaliação e contratação. Asseguraremos que as necessidades de acessibilidade dos colaboradores com deficiência sejam consideradas como parte da gestão de desempenho, desenvolvimento de carreira, treinamento e realocação. Caso precise de acomodação em qualquer etapa do processo de candidatura ou deseje mais informações sobre nossas políticas e práticas de diversidade, inclusão e acomodação, entre em contato conosco em careers@geotab.com. Ao enviar uma candidatura à Geotab Inc. ou suas afiliadas e subsidiárias (coletivamente, “Geotab”), você reconhece a coleta, uso e divulgação de seus dados pessoais pela Geotab, conforme nossa Política de Privacidade.