Consultor ServiceNow (ITSM)

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um consultor ServiceNow para analisar, projetar, implementar e manter soluções na plataforma, atuando como especialista técnico e oferecendo suporte em todas as fases do projeto. Principais Destaques: 1. Integrar soluções ServiceNow alinhadas às necessidades do cliente 2. Atuar como especialista técnico em todo o ciclo de vida do projeto 3. Desenvolver soluções personalizadas na plataforma ServiceNow #### **Sobre o trabalho Consultor ServiceNow (ITSM)** **Nome da função**: **Consultor ServiceNow** **Localização**: Lisboa, Porto ou Braga **Regime de trabalho**: Híbrido (3x semana escritório) **Vem fazer parte de um ecossistema dinâmico onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faz parte desta transformação!** Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso. Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1\.200 profissionais talentosos e um volume de negócios que supera os 30M. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4\.0, formação e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento das nossas pessoas. **Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Vais juntar\-te a nós?** **Resumo:** Procuramos um consultor que seja responsável por analisar, projetar, implementar e manter soluções baseadas na plataforma ServiceNow, alinhadas às necessidades específicas dos nossos clientes. Atuará como especialista técnico, oferecendo suporte e consultoria em todas as fases do ciclo de vida do projeto, desde a análise de requisitos até a implementação e suporte pós\-implementação. **Responsabilidades:** * **Análise de Requisitos:** + Recolher e analisar os requisitos de negócios dos clientes, mapeando os processos atuais e identificando oportunidades de melhoria. + Elaborar documentos de requisitos funcionais e técnicos. * **Design e Configuração:** + Projetar e configurar soluções personalizadas na plataforma ServiceNow, incluindo workflows, formulários, relatórios e integrações. + Garantir que as soluções estejam alinhadas com as melhores práticas e padrões da plataforma. * **Implementação:** + Coordenar e executar a implementação das soluções, incluindo a configuração, testes e migração de dados. + Formar os utilizadores sobre as funcionalidades da plataforma. * **Suporte:** + Fornecer suporte técnico aos utilizadores, resolvendo problemas e incidentes. + Monitorar a performance da plataforma e realizar ajustes conforme necessário. **Requisitos:** * **Experiência:** + Experiência sólida em implementação e configuração de soluções ServiceNow, incluindo módulos como ITSM, ITOM, etc. + Conhecimento profundo das melhores práticas e metodologias de desenvolvimento ServiceNow. * **Habilidades Técnicas:** + Forte conhecimento em linguagens de script (JavaScript, Jelly) e ferramentas de desenvolvimento (Studio, Glide). + Experiência com integrações entre ServiceNow e outras sistemas (APIs, web services). + Conhecimento em base de dados (SQL). * **Habilidades Interpessoais:** + Excelente comunicação verbal e escrita. + Habilidade para trabalhar em equipa e colaborar com diferentes áreas da empresa. + Capacidade de gerir múltiplas tarefas. * **Outras:** + Português fluente; Inglês avançado (obrigatório). + Certificações ServiceNow (Certified System Administrator obrigatória) **\#VisionaryFuture \- Build the future, join our** **living** **ecosystem!**