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Resumo: Como Agente de Atendimento ao Cliente, você será o primeiro ponto de contato de nossos clientes, oferecendo suporte excepcional por diversos canais e assumindo a responsabilidade pelas entregas atribuídas. Pontos principais: 1. Oferecer suporte excepcional ao cliente por telefone, e-mail e chat 2. Gerenciar eficientemente a carga de trabalho, priorizar solicitações e garantir respostas oportunas 3. Defender os motoristas e o setor automotivo com uma abordagem proativa **O GRUPO CARWOW** O Grupo Carwow é impulsionado pela paixão de ajudar as pessoas a encontrarem carros. Mas não qualquer carro: o carro certo. É por isso que estamos construindo o principal destino para troca de veículos. Projetado para alcançar motoristas em toda parte com nossa inovadora carteira de marcas automotivas ricas em personalidade: Carwow, Auto Express, evo, Driving Electric e Car Buyer. O que começou como um simples site de avaliações é agora um dos maiores destinos online para troca de veículos na Europa — mais de 10 milhões de clientes já utilizaram o Carwow para comprar e vender carros desde sua fundação. No ano passado, tivemos um crescimento superior a 50%, com quase £3 bilhões em carros comprados no site, enquanto £1,8 bilhão em carros foram anunciados para venda por meio do nosso serviço "Venda Meu Carro". Em 2024, ampliamos significativamente nossas operações com a aquisição da Autovia, dobrando nossa audiência da noite para o dia. Juntos, agora possuímos um dos maiores canais do YouTube do mundo, com mais de 1,1 bilhão de visualizações anuais, vendemos 1,2 milhão de exemplares impressos de nossas revistas e temos um alcance anual de conteúdo web superior a 350 milhões. **POR QUE SE JUNTAR A NÓS?** Finalista na prestigiada lista Culture 100 das melhores empresas em crescimento para se trabalhar, elaborada pela Hyer; recentemente também levantamos US$ 52 milhões em financiamento liderado pela empresa global de capital de risco Bessemer Venture Partners — investidora inicial do LinkedIn e da Shopify — para acelerar nossos planos de crescimento! Como pioneiros, estamos sempre buscando novos territórios e mudanças positivas, portanto nosso trabalho como grupo nunca termina. Onde outros enxergam dificuldades, é nossa responsabilidade identificar possibilidades — criando novas experiências, lançando novos títulos e ouvindo atentamente os motoristas. Fazer parte do Grupo Carwow significa defender os motoristas e o setor automotivo, atuar como agente disruptivo e nunca ter medo de falhar (mas aprender rapidamente quando isso ocorrer!). Nossa equipe de 500 funcionários no Reino Unido, Alemanha, Espanha e Portugal está revolucionando a troca de veículos, e expandimos rapidamente nossa missão em todas as marcas e países em que atuamos — então entre nessa jornada! **A FUNÇÃO** * Como Agente de Atendimento ao Cliente, você será o primeiro ponto de contato de nossos clientes, oferecendo suporte excepcional aos nossos valiosos clientes por diversos canais, incluindo telefone, e-mail e chat. Carga de trabalho e gestão do tempo: + Gerenciar eficientemente a carga de trabalho/volumes, priorizando solicitações urgentes e garantindo respostas oportunas + Identificar proativamente possíveis gargalos e resolverlos proativamente para manter um fluxo de trabalho contínuo + Buscar atingir ou superar metas diárias/semanais de carga de trabalho e tempos de resposta + Colaborar com seu gestor para gerenciar adequadamente a carga de trabalho durante períodos de pico + Tratar solicitações dos clientes de forma oportuna + Demonstrar atitude profissional e positiva ao lidar com situações desafiadoras Responsabilidade pelas entregas atribuídas: + Assumir a responsabilidade pelas tarefas atribuídas, garantindo compreensão clara dos objetivos do processo, cronogramas e entregas esperadas + Monitorar diligentemente as interações com os clientes, buscar orientação quando necessário e implementar soluções para assegurar a satisfação do cliente e manter os processos no caminho certo + Demonstrar abordagem proativa quanto à aprendizagem e à busca de esclarecimentos, para garantir precisão e eficiência Comunicação e colaboração: + Garantir a satisfação do cliente durante todo o ciclo de vida do processo + Trabalhar eficazmente com membros da equipe, especialistas e outros departamentos para assegurar execução perfeita dos processos + Compartilhar conhecimento e boas práticas dentro da equipe para aprimorar a qualidade geral do atendimento ao cliente e melhorar a eficiência na resolução de chamadas Qualidade e precisão: + Entregar consistentemente um atendimento ao cliente de alta qualidade, aderindo às normas e diretrizes estabelecidas + Prestar atenção rigorosa aos detalhes e à precisão ao lidar com informações dos clientes + Buscar ativamente oportunidades de autodesenvolvimento e aperfeiçoamento profissional + Esforçar-se continuamente pela melhoria de processos e identificar oportunidades para aumentar a eficiência e a eficácia dos projetos + Ouvir atentamente os feedbacks de clientes, colegas, especialistas e gestores, e agir ativamente sobre eles para aprimorar processos, melhorar a qualidade do serviço e elevar o desempenho pessoal Experiência do cliente e resolução de reclamações: + Buscar minimizar chamadas escalonadas resolvendo os problemas dos clientes no primeiro ponto de contato, antecipando suas necessidades e focando em soluções rápidas e satisfatórias + Compartilhar insights claros provenientes do feedback dos clientes para ajudar a melhorar produtos ou serviços + Manter alto nível de satisfação do cliente, oferecendo suporte amigável, personalizado e eficaz + Buscar alcançar alta satisfação do cliente e avaliações positivas, demonstrando empatia, paciência e profissionalismo ao interagir com os clientes **O QUE VOCÊ PRECISA TER** * Você terá experiência em trabalhar em um ambiente movimentado baseado em ligações telefônicas, realizando diversas chamadas de saída e enviando e-mails aos nossos clientes * Um dos nossos valores empresariais é a Proatividade — desafiamo-nos constantemente a melhorar e somos iniciadores naturais. Você possui mentalidade dinâmica e entende a busca por respostas a perguntas mais complexas * Somos Positivos: cercando-nos de pessoas positivas, procuramos manter o ânimo elevado mesmo diante de desafios * Nosso objetivo é IMPRESSIONAR usuários, parceiros do setor, a nós mesmos e uns aos outros. Você vai além do esperado em seu trabalho, fazendo o que for necessário para oferecer a melhor experiência e o melhor serviço possíveis * Você possui excelente domínio oral e escrito da língua inglesa **PROCESSO DE ENTREVISTA** * Triagem inicial com o Parceiro de Talentos * Entrevista com o Gestor Contratante * Entrevista Cultural **O QUE VOCÊ GANHA COM ISSO** * Trabalho híbrido (3 dias por semana em nosso escritório no Porto) * Salário competitivo para financiar aquelas férias dos sonhos em Bali * Opções de ações — quando prosperamos, você também prospera! * Plano privado de saúde, para tranquilidade de espírito * Auxílio-refeição (8,32 € por dia útil) * Sessões mensais de coaching com a Spill — nossa parceira em bem-estar mental * Pacote de férias aprimorado, além dos feriados bancários + 28 dias úteis de férias anuais + 1 dia de folga para seu casamento + 1 dia de folga ao mudar de residência — porque mudar já é difícil o suficiente sem ter que trabalhar! + A partir do seu terceiro aniversário na empresa, você terá 30 dias úteis de férias anuais + A partir do seu décimo aniversário na empresa, você terá 35 dias úteis de férias anuais + Opção de adquirir 3 dias adicionais de férias por ano * Possibilidade de trabalhar no exterior por um mês * Licença parental, licença para parceiros e licença compartilhada inclusiva, além de políticas específicas para tratamentos de fertilidade e perda gestacional * As mais recentes tecnologias (MacBook ou Surface) para potencializar suas habilidades de envio de GIFs * Auxílio para home office de até £500/€550 para aquela cadeira de massagem sobre a qual você tanto fala * Orçamento generoso para aprendizado e desenvolvimento, para ajudá-lo a dominar sua especialidade * Eventos sociais regulares: almoços técnicos, sessões de café com executivos, almoços com aprendizado, clubes de leitura, eventos sociais — ou qualquer outra coisa que você nos pedir * Indique um amigo e ganhe. Repita para ganhar dinheiro infinitamente *Diversidade e inclusão são partes integrantes de nossa cultura. Sabemos que equipes diversas são equipes fortes, portanto damos boas-vindas a pessoas com identidades alternativas, origens e experiências distintas para se candidatarem a esta posição. Tomamos decisões de recrutamento com base em experiência, competências e potencial, garantindo assim que todos os candidatos sejam tratados com justiça e igualdade.*
