Gestor de Clientes

Descrição

Resumo: O Gestor de Clientes monitora e desenvolve o relacionamento com os clientes, gerencia as atribuições de crédito e garante a rentabilidade dos clientes dentro dos procedimentos da BNP Paribas Factor. Pontos principais: 1. Gerenciar um portfólio diversificado de clientes com atribuições diárias de crédito 2. Atuar no gerenciamento profissional do relacionamento com os clientes 3. Contribuir para a satisfação dos clientes e para a melhoria dos processos **Sobre a vaga** ----------------- * O Gestor de Clientes é responsável por monitorar e desenvolver o relacionamento com seu portfólio de clientes de forma dinâmica e profissional, em conformidade com os procedimentos da BNP Paribas Factor. **Suas principais atividades são** * Gerenciar um portfólio de clientes, realizando diariamente as atribuições de crédito conforme as condições contratuais * Verificar a validade dos créditos mediante análise consistente da respectiva documentação comprobatória * Gerenciar faturas vencidas e não liquidadas * Tratar prontamente os pedidos dos clientes * Informar ao seu gestor direto quaisquer disfunções nos processos, propondo soluções para aumentar a satisfação dos clientes * Tomar decisões dentro de suas delegações * Garantir a rentabilidade dos clientes ao longo da vigência dos contratos * Elaborar propostas de crédito (revisões anuais e reconfigurações dos clientes) * Preparar e revisar o processo KYC (Conheça Seu Cliente) dos clientes * Monitorar as interações dos clientes na plataforma CRM (Salesforce) * Assegurar visitas regulares aos clientes e acompanhamento rápido **Perfil e competências necessários para o sucesso** * Licenciatura em Administração de Empresas, Economia ou áreas afins * Experiência relevante em gestão de relacionamento com clientes (1 a 3 anos) * Conhecimento do produto factoring * Conhecimentos básicos em análise de risco * Domínio fluente do inglês * Dinamismo, proatividade e espírito colaborativo * Capacidade de adaptação e habilidades organizacionais * Atenção aos detalhes e orientação para resultados * Residência na área metropolitana do Porto \#LI\-Híbrido **Por que se juntar à BNP Paribas?** A BNP Paribas, líder europeia em serviços bancários e financeiros na Europa, opera em 64 países e conta com cerca de 180.000 colaboradores. O Grupo estrutura-se em torno de três divisões operacionais. As suas linhas de negócio cooperam estreitamente, no âmbito do seu modelo integrado, para responder de forma coordenada às necessidades de todos os seus clientes: * **Corporate \& Institutional Banking (CIB)**, conecta clientes corporativos que necessitam de financiamento e clientes institucionais que procuram oportunidades de investimento; * **Commercial, Personal Banking \& Services (CPBS)**, reúne todas as atividades bancárias comerciais e pessoais do Grupo, bem como diversos negócios especializados; * **Investment \& Protection Services (IPS)**, combina um contínuo único de produtos e serviços abrangendo proteção, poupança, investimento e imobiliário. **A nossa presença em Portugal** Presente em Portugal desde 1985, a BNP Paribas conta atualmente com mais de 9\.700 colaboradores, distribuídos pelas 10 entidades de negócio do Grupo estabelecidas no país. A sua presença estende-se ainda a 11 centros de excelência que prestam serviços de valor acrescentado a diversos países onde o Grupo BNP Paribas também opera. **Compromisso com a Diversidade e Inclusão** A ambição da BNP Paribas é cultivar um ambiente aberto e receptivo para todos, que incentive a colaboração e a interação. Demonstra esse compromisso contribuindo ativamente para a estratégia e os objetivos do Grupo em matéria de Diversidade e Inclusão, alinhados com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas. No âmbito da nossa estratégia local de Responsabilidade Social Corporativa — Diversidade e Inclusão, a BNP Paribas Portugal compromete-se a: * Promover um processo de recrutamento justo e isento e oferecer oportunidades de desenvolvimento profissional a todos os colaboradores; * Celebrar a diversidade e defender a inclusão, tanto externa como internamente, incentivando a participação dos colaboradores e criando espaço para que diferentes vozes sejam ouvidas. Para reforçar o esforço da BNP Paribas Portugal, decorrem ao longo do ano múltiplas iniciativas e eventos nos quais os nossos colaboradores podem aprofundar a importância da diversidade e inclusão no local de trabalho e na sociedade. **Condições de trabalho remoto** Na BNP Paribas, adotamos um quadro de Trabalho Inteligente baseado na confiança, autonomia e colaboração. Neste quadro, os colaboradores elegíveis podem beneficiar de opções flexíveis de trabalho remoto adaptadas ao nosso ambiente híbrido. Para garantir uma configuração de trabalho confortável e eficiente, os colaboradores elegíveis recebem equipamentos tanto para o escritório como para casa, têm direito a uma verba para equipamentos e podem beneficiar de parcerias exclusivas para a aquisição de artigos adicionais a preços reduzidos. **Compromisso com o equilíbrio entre vida profissional e pessoal** Apoiar os colaboradores numa forma híbrida de trabalho, ao mesmo tempo que lhes proporcionamos os meios para manter um equilíbrio entre vida profissional e pessoal, constitui uma dimensão essencial do nosso programa de Trabalho Inteligente. Na BNP Paribas, preocupamo-nos com o bem-estar dos nossos colaboradores e promovemos uma cultura de boa integração entre o trabalho e a vida pessoal. Para saber mais sobre os motivos pelos quais deve juntar-se à BNP Paribas, consulte a nossa Proposta de Valor para Colaboradores e a página relativa às Carreiras. * Tenha em atenção que apenas serão consideradas candidaturas submetidas em inglês. * Caso seja selecionado para esta função, serão solicitados documentos adicionais para apoiar o seu processo de contratação.