A Raisemeup encontra\-se a recrutar um Guest Relations (m/f), para o Funchal. O Nosso Cliente Unidade hoteleira de 5 estrelas. Responsabilidades \- Receber, acompanhar e apoiar os hóspedes durante toda a sua estadia, garantindo um serviço personalizado e discreto; \- Antecipar necessidades e preferências dos hóspedes, proporcionando experiências memoráveis e diferenciadoras; \- Assegurar acompanhamento especial a hóspedes VIP, clientes frequentes e grupos; \- Gerir pedidos especiais, reclamações e sugestões, assegurando resolução rápida, eficaz e alinhada com os padrões da unidade; \- Manter contacto próximo com os departamentos de Front Office, Housekeeping, F\&B e Spa para assegurar um serviço integrado e de excelência; \- Recolher feedback dos hóspedes e monitorizar níveis de satisfação, contribuindo para a melhoria contínua do serviço; \- Apoiar a gestão de reputação online, quando aplicável (reviews e plataformas de avaliação); \- Garantir cumprimento dos procedimentos internos, padrões da marca e protocolos de qualidade; \- Promover os serviços do hotel, experiências locais e ofertas exclusivas junto dos hóspedes; \- Assegurar confidencialidade, discrição e postura profissional em todas as interações. Requisitos \- Experiência anterior em funções de Guest Relations, Front Office ou Atendimento ao Cliente em hotelaria de 5 estrelas; \- Forte orientação para o cliente e elevado sentido de hospitalidade; \- Excelente capacidade de comunicação, empatia e resolução de problemas; \- Apresentação cuidada e postura profissional irrepreensível; \- Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo elevados padrões de serviço; \- Atenção ao detalhe, proatividade e capacidade de antecipar necessidades; \- Espírito de equipa e facilidade de articulação com diferentes departamentos; \- Elevado sentido de confidencialidade e ética profissional. O Nosso Cliente Oferece \- Pacote salarial com benefícios adicionais; \- Contrato de trabalho inicial com a duração de 12 meses; \- Formação contínua e oportunidades de crescimento profissional; \- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo; \- Acesso a incentivos e descontos exclusivos para colaboradores. Tipo de oferta: Integral/Full\-time Localização do trabalho: Presencial