Representante Premier de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo: Junte-se à FedEx como Representante Premier de Atendimento ao Cliente, prestando um atendimento proativo excepcional ao cliente e construindo lealdade e confiança com clientes maiores. Pontos principais: 1. Primeiro ponto de contato para clientes maiores, construindo lealdade e confiança 2. Fornecendo informações e orientações precisas por voz, chat ou e-mail 3. Auxiliando os clientes na resolução de problemas relacionados ao serviço e identificando soluções Temos uma oportunidade empolgante para você se juntar à nossa equipe de Representantes Premier de Atendimento ao Cliente. **Quem somos:** A FedEx é a maior empresa mundial de transporte expresso, conectando mais de 220 países e territórios. Trabalhamos incessantemente para entregar o pacote mais importante do dia de alguém — e isso é apenas parte da nossa história. Transformamos logística e armazenagem em ciência. Com 530.000 membros da equipe, somos tão diversos quanto o mundo que servimos. Adoramos o que fazemos e o fazemos bem. Nossa abrangência é ampla, assim como nossos sonhos. Junte-se a nós e escrevamos juntos nosso próximo capítulo. **O que você fará:** * Integrar nossa equipe de linha de frente como primeiro ponto de contato para nossos clientes maiores, construindo lealdade e confiança na atividade empresarial da FedEx por meio de um nível excepcional de atendimento pro\-ativo ao cliente * Fornecer pro\-ativamente informações e orientações precisas aos nossos clientes por voz, chat ou e-mail * Orientar nossos clientes sobre como utilizar os serviços e ferramentas da FedEx * Auxiliar nossos clientes na resolução de problemas relacionados ao serviço e identificar soluções ideais de longo prazo * Inserir com precisão e pontualidade as informações em nossos sistemas e produzir relatórios-padrão para nossos clientes e equipe de liderança * Identificar novas oportunidades para expandir os negócios com nossos clientes * Trabalhar em conjunto com outras equipes da FedEx para tornar cada experiência do cliente extraordinária **O que você traz consigo:** * Experiência em funções de atendimento ao cliente; experiência em vendas é um diferencial * Excelentes habilidades de comunicação * Conhecimento prático de informática e capacidade de navegar facilmente entre diferentes telas e sistemas * Senso comercial e mentalidade voltada à resolução de problemas, buscando sempre a melhor solução para o cliente * Atitude positiva e capacidade de trabalhar sob pressão * Confiança, empatia e simpatia para oferecer uma excelente experiência aos nossos clientes * Flexibilidade para se adaptar a um ambiente de negócios dinâmico * Desejo de trabalhar em uma equipe internacional e de ritmo acelerado **O que oferecemos:** * Pacote remuneratório atrativo * Treinamento inicial e oportunidades de aprendizado no local de trabalho * Recursos extensivos de aprendizado para desenvolver ainda mais suas habilidades e conhecimentos * Programa de Assistência Educacional (\*aplicável às posições da FedEx com contrato permanente) * Programa de Assistência ao Empregado para você e sua família em situações difíceis da vida * Frete com desconto especial para funcionários * Excelentes oportunidades de carreira * A FedEx é uma das empresas mais admiradas do mundo e uma das marcas mais confiáveis ano após ano Traga suas ideias, individualidade e sonhos para nossa comunidade global. Sinta-se bem com o lugar onde trabalha. Escolha seu caminho profissional \- estamos prontos para investir no seu desenvolvimento. Junte-se à FedEx. A FedEx foi construída sobre uma filosofia que coloca as pessoas em primeiro lugar — uma filosofia que levamos muito a sério. Somos empregador que oferece igualdade de oportunidades e estamos comprometidos com uma força de trabalho diversa e inclusiva, na qual oferecemos oportunidades de crescimento para todos. **Nossa Empresa** --------------- A FedEx é uma das maiores empresas mundiais de transporte expresso e tem sido constantemente selecionada como uma das 10 empresas mais admiradas do mundo pela revista "Fortune". Diariamente, a FedEx entrega resultados para seus clientes com soluções de transporte e negócios, atendendo mais de 220 países e territórios ao redor do globo. Conseguimos atender essa rede global graças à nossa extraordinária equipe de colaboradores da FedEx, encarregados de tornar cada experiência FedEx extraordinária. **Nossa Filosofia** ------------------ A filosofia Pessoas\-Serviço\-Lucro (P\-S\-L) descreve os princípios que regem todas as decisões, políticas ou atividades da FedEx. A FedEx cuida de seus colaboradores; estes, por sua vez, prestam o serviço impecável exigido por nossos clientes, que nos recompensam com a lucratividade necessária para garantir nosso futuro. O elemento essencial para tornar a filosofia Pessoas\-Serviço\-Lucro uma força tão positiva para a empresa é o momento em que fechamos o ciclo e reinvestimos esses lucros de volta no negócio, investindo novamente em nossos colaboradores. Nosso sucesso no setor é atribuído às pessoas. Por meio de nossa filosofia P\-S\-L, criamos um ambiente de trabalho que incentiva os colaboradores a serem inovadores ao prestar o mais alto nível possível de qualidade de serviço aos nossos clientes. Preocupamo-nos com seu bem-estar e valorizamos suas contribuições à empresa. **Nossa Cultura** --------------- Nossa cultura é importante por muitos motivos, e deliberadamente a incorporamos por meio de nossos comportamentos, ações e atividades em todas as partes do mundo. A cultura e os valores da FedEx têm sido um pilar fundamental de nosso sucesso e crescimento desde os primórdios da década de 1970. Embora outras empresas possam copiar nossos sistemas, infraestrutura e processos, nossa cultura nos torna únicos e frequentemente constitui um fator diferenciador à medida que competimos e crescemos no atual mercado global.