Representante de Suporte ao Cliente de Língua Russa

Descrição

Resumo: Junte-se a uma divisão global como profissional de suporte ao cliente de língua russa, protegendo espaços digitais e oferecendo um atendimento excepcional aos usuários de uma das principais plataformas de mídia social. Pontos de destaque: 1. Eleve sua carreira em um vibrante centro empresarial multicultural. 2. Contribua para uma comunidade online segura, protegida e altamente envolvente. 3. Progressão de carreira estruturada para funções especializadas. **Esta vaga exige trabalho presencial integral em Lisboa, Portugal. Os candidatos devem já residir no país e possuir plenos direitos de trabalho para serem elegíveis. Candidatos internacionais ou solicitações de patrocínio não serão considerados.** ### **Sobre a vaga** Você está pronto para elevar sua carreira dentro de um vibrante centro empresarial multicultural, no coração de Lisboa? Estamos buscando profissionais de suporte ao cliente de língua russa, motivados e talentosos, para integrar uma divisão global que apoia uma das principais plataformas de mídia social do mundo. Nesta função, você será um ponto de contato essencial, ajudando a garantir que a comunidade online permaneça segura, protegida e altamente envolvente. ### **Principais responsabilidades** Nesta posição, você protegerá espaços digitais e oferecerá um atendimento excepcional aos usuários, executando as seguintes tarefas: * **Suporte recebido:** Oferecer assistência premium a usuários de língua russa por e-mail e chat ao vivo, resolvendo consultas relacionadas à recuperação de contas, configurações de privacidade e funcionalidades principais. * **Resolução técnica de problemas:** Identificar, solucionar e corrigir falhas na aplicação para garantir uma experiência de usuário contínua e sem interrupções. * **Orientação sobre políticas:** Educar os membros da comunidade sobre as diretrizes da plataforma e os padrões de segurança, promovendo um ambiente respeitoso e acolhedor. * **Excelência no desempenho:** Alcançar consistentemente as metas diárias de produtividade e qualidade, mantendo sempre uma postura empática e profissional. ### **Perfil do candidato e requisitos** Valorizamos o potencial individual e a adequação cultural mais do que formações técnicas especializadas. Um programa de treinamento abrangente e totalmente remunerado será fornecido para equipá-lo com todas as habilidades necessárias. #### **Qualificações** * **Habilidades linguísticas:** Domínio nativo ou quase nativo do russo, combinado com um bom domínio prático do inglês (nível B2, no mínimo), suficiente para acompanhar com facilidade treinamentos internos e comunicações corporativas. * **Autorização para trabalhar:** Deve possuir um título de residência português válido (*Título de Residência*), passaporte da União Europeia ou status oficial de refugiado. * **Experiência:** Experiências anteriores em áreas como hotelaria, relações com clientes ou atendimento ao cliente são muito valorizadas, mas não obrigatórias. * **Flexibilidade:** Capacidade de adaptação para prosperar em um ambiente de trabalho dinâmico com escalas de turnos rotativos. ### **Remuneração e horário** * **Salário base:** **€1.237 brutos mensais** (pagos conforme calendário padrão de 12 meses). * **Horário de trabalho:** Compromisso integral de 40 horas semanais (5 dias por semana). * **Formato do turno:** Turnos diários de 8 horas com 1 hora de pausa para almoço não remunerada. * **Janela operacional:** Escalas rotativas de segunda a domingo, entre **07:00 e 00:00 (meia-noite)**. ### **Benefícios e cultura organizacional** * **Progressão de carreira:** Trajetórias internas estruturadas para transição para funções especializadas, incluindo Especialistas em Assuntos (SMEs), Instrutores Corporativos e Líderes de Equipe. * **Saúde e bem-estar:** Plano privado abrangente de seguro médico a partir do primeiro dia de trabalho, além de iniciativas robustas de bem-estar mental e físico. * **Ambiente global:** Trabalhe em um escritório de última geração, ao lado de uma força de trabalho diversificada composta por mais de 50 nacionalidades distintas. * **Benefícios para o estilo de vida:** Cursos gratuitos de língua portuguesa, ligas esportivas corporativas, sessões coletivas de surfe e atividades sociais regulares de integração em equipe. * **Estabilidade:** Desfrute da segurança de um contrato estável com uma das marcas tecnológicas mais reconhecidas e influentes do mundo.