Service Desk Agent

Descrição

Resumo da Vaga: A Noesis procura um perfil para integração numa equipa de IT Service Desk que presta suporte a uma organização industrial alemã, atuando como ponto de contacto único. Principais Destaques: 1. Atendimento e resolução de incidentes L1 e L2 em alemão e inglês 2. Suporte em ambiente Microsoft 365, Intune/MDM e SAP GUI 3. Integração em organização inovadora com foco na formação **Description:** ---------------- A Noesis procura o seguinte perfil para integração numa equipa de IT Service Desk que presta suporte a uma organização industrial alemã, atuando como ponto de contacto único (SPOC) para os utilizadores. **Principais Tarefas e Responsabilidades:** * Atender e resolver incidentes e pedidos de 1\.ª e 2\.ª linha via telefone, email e portal, cumprindo os SLA´s de resposta, em alemão e inglês; * Suporte L1 e L2 em ambiente Microsoft 365 (gestão de contas, mailboxes, Teams, licenças), Intune/MDM e SAP GUI (componente cliente); * Registo, classificação e acompanhamento de tickets em ferramenta ITSM (Omnitracker), com escalonamento estruturado sempre que necessário; * Suporte a dispositivos móveis, VPN, impressão, telefonia IP e segurança de endpoint; * Elaboração de documentação e contributo para a base de conhecimento, propondo melhorias aos procedimentos. **Requisitos:** * Domínio de alemão (escrito e falado, nível B2 ou superior) e inglês fluente; * 1 a 3 anos de experiência em IT Service Desk ou suporte técnico; * Conhecimentos de Microsoft 365, Active Directory / Entra ID, Intune e ambiente Windows; * Familiaridade com boas práticas ITIL (gestão de incidentes e pedidos). Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia\-nos a tua candidatura. **Join us. Let’s innovate together!** Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam\-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em género, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física. * Anúncio criado ao abrigo da Lei n º 4 / 2019, de 10 de Janeiro **Requirements:** -----------------