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Resumo: Procuramos um especialista experiente em Produção de Aplicações para prestar suporte funcional, gerenciar incidentes e otimizar aplicações em ambientes de servidores baseados em Linux, assegurando serviços digitais de alta qualidade. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de gerar impacto digital em diversos setores 2. Trabalhar com tecnologias de nuvem e contêineres de ponta 3. Contribuir para a melhoria contínua e padronização operacional **Descrição da Empresa** A Inetum é uma líder europeia em serviços digitais. A equipe da Inetum, composta por 28.000 consultores e especialistas, esforça-se diariamente para gerar impacto digital junto a empresas, entidades do setor público e à sociedade. As soluções da Inetum visam contribuir para o desempenho e inovação de seus clientes, bem como para o bem comum. Presente em 19 países com uma densa rede de escritórios, a Inetum atua em parceria com principais editores de software para enfrentar os desafios da transformação digital com proximidade e flexibilidade. Impulsionada por sua ambição de crescimento e escala, a Inetum registrou vendas de 2\.5 bilhões de euros em 2023\. **Descrição da Vaga** A equipe **Soluções Digitais e Transversais – APS Produção de Aplicações** fornece suporte às aplicações internas utilizadas em projetos corporativos, garantindo a entrega de serviços de alta qualidade tanto para clientes internos quanto externos. Essa equipe possui expertise em ambientes de servidores baseados em Linux e é responsável por manter, melhorar e garantir a continuidade das aplicações transversais, seguindo rigorosamente as melhores práticas do ITIL. **Principais Responsabilidades** * Prestar suporte funcional aos usuários das aplicações. * Realizar testes, validações e verificações cruzadas entre ambientes. * Interagir com as equipes de **Produção de TI**, **Suporte ICP** e equipes de desenvolvimento para aplicações internas. * Gerenciar **Solicitações de Mudança**, incidentes e chamados de suporte por meio do ServiceNow. * Instalar, administrar, documentar e solucionar problemas nas aplicações. * Gerenciar incidentes e assegurar comunicação clara com os usuários finais, tanto para questões locais quanto centrais. * Projetar e implementar novos ambientes de aplicações. * Colaborar em projetos globais e locais. * Executar **Gestão de Problemas**, **Gestão de Continuidade**, **Gestão de Capacidade** e **Gestão de Ativos & Obsolescência**. **Atividades Diárias** * Gerenciar incidentes, chamadas de crise, comunicações e assegurar resolução dentro dos SLAs estabelecidos. * Monitorar o desempenho das aplicações e a utilização dos recursos dos servidores. * Revisar scripts antes da UAT e validar implantações. * Fornecer relatórios regulares aos Gerentes de Projeto/Líderes Técnicos sobre áreas passíveis de melhoria. * Propor e implementar otimizações (configuração de servidores, scripts, ajuste de desempenho). * Executar o planejamento anual de capacidade para os projetos suportados. * Apoiar as equipes de projeto na definição de soluções técnicas. * Contribuir para a padronização das práticas operacionais. * Validar migrações de instâncias de servidores e contribuir para aprimoramentos nas ferramentas de servidores. * Definir soluções táticas para retomar processos rapidamente durante incidentes. * Realizar análise de causa-raiz e gerenciar os caminhos adequados de escalonamento. * Aplicar diretrizes globais, melhores práticas de TI e recomendações de Segurança da Informação. * Contribuir para a definição de requisitos não funcionais para novas aplicações e participar de iniciativas destinadas a reduzir o esforço de suporte em sistemas críticos. **Principais Tarefas** * Apoiar equipes de negócios compreendendo fluxos de trabalho e requisitos. * Monitorar a saúde das aplicações e da infraestrutura. * Analisar, planejar e executar as tarefas técnicas necessárias. * Melhorar os procedimentos de validação pós-liberação. * Desenvolver e manter pipelines CI/CD. **Qualificações** * Grande experiência em **RedHat Linux**. * Conhecimento sólido em infraestrutura de TI. * Experiência com **Ansible** e **Python**. * Monitoramento de Desempenho de Aplicações (preferencialmente **Dynatrace**). * Plataformas de Nuvem e Contêineres: + **Kubernetes, Openshift, Docker** + Serviços em nuvem: **AWS, Azure, IBM Cloud** + Ferramentas: **HELM, HashiCorp Vault, ARGO CD** * Experiência em Entrega Contínua e automação: + Industrialização de implantação, reversão e entrega + **Terraform, Jenkins, Git/GitLab** **Perfil / Atitude** * Experiência mínima de **10 anos** em suporte a aplicações ou funções similares. * Mentalidade fortemente colaborativa. * Grande atenção aos detalhes e precisão. * Excelente capacidade de gerenciamento de estresse e de trabalho em ambientes dinâmicos. * Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas. * Capacidade de priorizar e responder rapidamente a necessidades urgentes. * Autonomia, proatividade e capacidade de antecipar problemas técnicos. * Capacidade de pensar criativamente e contribuir com ideias de melhoria. **Habilidades Linguísticas** * **Inglês fluente** **Habilidades Interpessoais** * Fortes habilidades de comunicação * Atitude autônoma e proativa * Orientação para trabalho em equipe * Pensamento criativo e mentalidade de melhoria contínua
