Gestor de Análise de Dados da Força de Trabalho do CES

Descrição

Resumo: Esta função otimiza o envolvimento do consumidor através de previsão, agendamento e gestão de operações em tempo real, essencial para tomadas de decisão orientadas por dados e entrega de serviços. Destaque: 1. Oportunidade de desenvolver especialização no negócio Shared Solutions da Nestlé 2. Fazer parte de uma equipa multicultural e diversa de profissionais 3. Foco na inovação digital e em processos de melhoria contínua **Visão Geral da Vaga** **Localização:** Lisboa (Portugal) **Empresa:** Nestlé Business Solutions (NBS) **Trabalho a tempo inteiro/Híbrido:** 2 dias por semana no escritório (alinhado com a nossa política atual) **Idiomas:** Fluência em inglês **Sobre nós** A **Nestlé Business Solutions (NBS)** está no centro do **Grupo Nestlé**. Prestamos serviços nas áreas de Cadeia de Abastecimento, Finanças, Recursos Humanos, Digital \& Mídias Sociais, CRM e Engajamento do Consumidor, permitindo que a Nestlé interaja com milhões de consumidores em todo o mundo. Somos uma equipa multicultural e diversa de profissionais. Temos paixão pela inovação digital e pelo impulsionamento de processos de melhoria contínua, em colaboração com colegas de todo o mundo. Procuramos talentos entusiasmados para aprender, com espírito de equipa, familiarizados com o ambiente digital, com mentalidade empreendedora e capazes de prosperar num ambiente dinâmico e acelerado. **Se esta descrição corresponde ao seu perfil e se procura integrar uma empresa onde possa realmente agregar valor, é hora de considerar juntar-se à NBS!** **Na Nestlé Business Solutions (NBS), a diversidade e a inclusão são valores fundamentais. Se tiver quaisquer necessidades especiais, conte connosco para adaptar a sua posição.** **Resumo da Vaga** O Gestor de Análise de Dados da Força de Trabalho do CES é responsável por otimizar o envolvimento do consumidor, prestando apoio na previsão de demanda, gerindo os horários de trabalho dos Conselheiros do CES e assegurando a gestão operacional em tempo real. Esta função envolve a colaboração com partes interessadas na análise de tendências de mercado, a integração de indicadores-chave de desempenho nas operações diárias e a elaboração de relatórios acionáveis. Além disso, o gestor resolve questões de TI, apoia o planeamento da continuidade dos negócios e forma líderes de equipa e conselheiros para melhorar o desempenho. Globalmente, esta posição é vital para a tomada de decisões orientadas por dados e para a melhoria da prestação de serviços no âmbito do CES. **Um dia na vida de...** * Supervisiona os horários de trabalho estabelecidos para os Conselheiros do CES. * Apoia as partes interessadas do CES com informações de previsão tanto de curto como de longo prazo. * Avalia e adapta as práticas de agendamento e trabalho para minimizar a variação entre a procura prevista e a disponibilidade de pessoal. * Maximiza os horários de trabalho dos recursos internos implementando processos que facilitem as condições de trabalho dos Conselheiros do CES, incluindo trocas de turnos. * Gerencia o monitoramento e a gestão operacional em tempo real. * Supervisiona a atribuição e encaminhamento de transações para locais específicos, filas e pessoal. * Integra indicadores-chave de vendas e experiência do cliente nas operações diárias. * Atua como proprietário da casa de relatórios do CES, garantindo que os relatórios de apoio à decisão e dashboards sejam publicados em colaboração com as equipas das partes interessadas. * Fornece indicadores de desempenho para os Conselheiros do CES, ajudando os Líderes de Equipa a treinar os funcionários para um melhor desempenho. * Elabora relatórios personalizados que incluem tendências de carga de trabalho, necessidades de pessoal e resultados de desempenho-chave para diversos públicos-alvo (por exemplo, Serviço ao Cliente, Líderes de Equipa, Comité de Gestão Local e Sede), com recomendações acionáveis. * Desempenha um papel fundamental na publicação do plano de continuidade dos negócios e garante a sua implementação junto das partes interessadas relevantes. * Identifica e resolve questões de TI ou telefonia, coordenando cópias de segurança dos sistemas e falhas, de modo a minimizar o impacto nos clientes. * Fornece suporte de primeiro nível para problemas operacionais e resolução de falhas. * Forma líderes de equipa, gestores e formadores no uso das ferramentas de planeamento laboral, sempre que necessário. **O que oferecemos** Na NBS preocupamo-nos com os nossos Talentos e trabalhamos continuamente para manter as nossas equipas envolvidas e os nossos colaboradores a atingir o seu melhor desempenho profissional, sem esquecer o desenvolvimento pessoal e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Ao juntar-se a nós, terá acesso a: * Desenvolvimento de especialização no negócio Shared Solutions da Nestlé * Imersão numa equipa culturalmente diversa * Exposição local e internacional * Ambiente de trabalho flexível * Atividades de envolvimento e bem-estar * Salário competitivo e bónus anual de acordo com o seu desempenho * Cartão de refeição * Benefícios Flexíveis \- na NBS pode escolher os benefícios mais adequados às suas necessidades * Tornar-se membro do Clube Nestlé e beneficiar de descontos junto de diversos parceiros * Café grátis (e bom café) no escritório * Loja com descontos especiais para colaboradores * Equipamento corporativo de acordo com as necessidades profissionais * Apoio médico disponível no escritório * Cursos de e\-learning e programas de formação para o levar até onde pretende chegar * Progressão na carreira e possibilidades de carreira internacional