Gerente de Entrega de Operações para Clientes

Descrição

Resumo: O Gerente de Operações para Clientes supervisiona o atendimento global dos Serviços de Empréstimo para Demonstrações, impulsionando a eficiência nos processos operacionais e garantindo uma experiência positiva para o cliente por meio da gestão estratégica de fornecedores e de melhorias nos processos. Pontos de destaque: 1. Liderar o atendimento global dos Serviços de Empréstimo para Demonstrações (DLS) da Cisco. 2. Impulsionar a evolução dos modelos de distribuição com melhorias escaláveis nos processos. 3. Gerir redes de prestadores de serviços terceirizados para manter a excelência no atendimento. O Gerente de Operações para Clientes executa, apoia ou viabiliza transações comerciais para clientes, parceiros ou partes interessadas internas da Cisco. Ele/Ela especializa-se em uma ou mais áreas do processo comercial completo (end-to-end). O Gerente de Operações para Clientes impulsiona a eficiência nos processos operacionais, com foco em eliminar atritos para as partes interessadas, melhorar a produtividade e garantir uma experiência positiva para o cliente, além de manter a qualidade dos dados. Garante que as transações dos clientes, parceiros e partes interessadas internas da Cisco sejam executadas de forma impecável, com foco constante na experiência do cliente. Identifica oportunidades para simplificar, automatizar ou terceirizar segmentos dos processos comerciais ou internos da Cisco. Permite que os clientes façam negócios com a Cisco de forma mais fácil por meio de opções de autoatendimento e treinamentos. Realiza análises de dados utilizando conhecimento especializado na área e expertise empresarial. Identifica padrões nos dados, extrai insights e formula recomendações para resolver problemas e otimizar processos, a fim de evitar problemas futuros e manter a qualidade dos dados. Identifica problemas que afetam a capacidade de entrega, a capacidade de alcançar margens ou que representam áreas de inconsistência nos negócios. Formula recomendações para novos processos comerciais e adaptação de ferramentas empresariais para apoiar mudanças. Trabalha com as partes interessadas para permitir-lhes executar transações e fazer negócios com a Cisco de maneira mais fluida. Lidera o envolvimento com fornecedores estratégicos e impulsiona sua gestão de desempenho. Conheça a equipe A Cisco é líder global em tecnologia, impulsionando o futuro da internet e conectando o mundo por meio da inovação. Nossa equipe opera o programa de Serviços de Empréstimo para Demonstrações (DLS), um componente vital do ciclo de vendas que permite aos clientes experimentar nosso hardware de ponta por meio de testes e provas de conceito. Atuamos como a espinha dorsal operacional deste ecossistema, garantindo que a distribuição de equipamentos seja impecável, ágil e estrategicamente alinhada com nossos objetivos comerciais globais. Nossa equipe é um grupo diversificado e altamente energético de especialistas dedicados à excelência operacional, governança rigorosa de fornecedores e evolução contínua de nossos modelos de distribuição. Temos entusiasmo pela natureza acelerada do ciclo de vendas e pela oportunidade de influenciar diretamente o sucesso do cliente ao eliminar atritos no processo de avaliação e entregar resultados de alto impacto. Seu impacto * Supervisionar o ecossistema global de atendimento dos Serviços de Empréstimo para Demonstrações (DLS) da Cisco, garantindo a entrega de alta precisão de equipamentos para apoiar ciclos críticos de vendas. * Gerir nossa rede de prestadores de serviços terceirizados, aplicando KPIs contratuais e padrões operacionais para manter a excelência no atendimento em toda a cadeia de distribuição. * Impulsionar a evolução de nossos modelos de distribuição identificando e implementando melhorias escaláveis nos processos que otimizem o controle de custos e a eficiência operacional. * Gerir despesas relacionadas ao serviço para garantir total alinhamento com as políticas financeiras e de conformidade internas da Cisco. * Liderar iniciativas interfuncionais para modernizar as capacidades de atendimento, assegurando que as mudanças operacionais sejam entregues com a agilidade necessária para atender às necessidades comerciais em constante evolução. Qualificações mínimas * 6–8 anos de experiência profissional em operações da cadeia de suprimentos, especificamente em distribuição, atendimento ou gestão de fornecedores. * Experiência comprovada na gestão de redes de prestadores de serviços terceirizados, incluindo supervisão de KPIs contratuais e padrões operacionais. * Histórico comprovado de análise de tendências operacionais e apresentação de achados baseados em dados à liderança sênior. * Experiência na gestão de iniciativas complexas de mudança interfuncional dentro de prazos apertados. * Domínio de soluções modernas de TI para cadeia de suprimentos, tais como Sistemas de Gestão de Armazéns (WMS) ou Sistemas de Gestão de Transportes (TMS). Qualificações preferenciais * Capacidades sólidas de liderança, com habilidade para influenciar partes interessadas além dos limites organizacionais para gerar consenso. * Experiência com programas internos de gestão de ativos da Cisco ou ambientes semelhantes de serviços de empréstimo/demonstração de alto volume. * Certificação ou experiência prática aprofundada em Six Sigma ou metodologias semelhantes de melhoria de processos. * Compreensão abrangente da gestão do comércio internacional, protocolos de conformidade e regulamentações de transporte para hardware especializado. * Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade comprovada de construir alinhamento e impulsionar estratégias entre equipes globais e diversas. Por que escolher a Cisco? Na Cisco, estamos revolucionando a forma como dados e infraestrutura conectam e protegem organizações na era da IA – e além. Há 40 anos inovamos sem medo para criar soluções que impulsionam a colaboração entre humanos e tecnologia nos mundos físico e digital. Essas soluções oferecem aos clientes segurança, visibilidade e insights sem precedentes em toda a sua pegada digital. Impulsionados pela profundidade e amplitude de nossa tecnologia, experimentamos e criamos soluções significativas. Somado a isso, nossa rede mundial de profissionais e especialistas mostra que as oportunidades de crescimento e construção são ilimitadas. Trabalhamos em equipe, colaborando com empatia para realizar coisas realmente grandes em escala global. Como nossas soluções estão em toda parte, nosso impacto também está em toda parte. Somos a Cisco, e nosso poder começa com você.