Representante Premier de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo: Junte-se à nossa equipe de linha de frente como Representante Premier de Atendimento ao Cliente, construindo lealdade e confiança por meio de um atendimento excepcional e proativo aos clientes por telefone, chat ou e-mail, ajudando a resolver questões relacionadas ao serviço. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de integrar um líder global em transporte expresso 2. Foco na construção de lealdade e confiança junto dos clientes 3. Amplas oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento Temos uma oportunidade empolgante para você integrar nossa equipe de Representantes Premier de Atendimento ao Cliente. **Quem somos:** A FedEx é a maior empresa de transporte expresso do mundo, conectando mais de 220 países e territórios. Trabalhamos constantemente para entregar o pacote mais importante do dia de alguém — e isso é apenas parte da nossa história. Transformamos logística e armazenagem em ciência. Com 530.000 membros da equipe, somos tão diversos quanto o mundo que servimos. Adoramos o que fazemos e fazemos bem. Nossa abrangência é grande, assim como nossos sonhos. Junte-se a nós e escrevamos juntos nosso próximo capítulo. **Suas responsabilidades:** * Integrar nossa equipe de linha de frente como primeiro ponto de contato para nossos clientes maiores, construindo lealdade e confiança na marca FedEx por meio de um nível excepcional de atendimento ao cliente pro\-ativo * Fornecer pro\-ativamente informações precisas e orientação aos nossos clientes por telefone, chat ou e-mail * Orientar nossos clientes sobre como utilizar os serviços e ferramentas da FedEx * Ajudar nossos clientes a resolver questões relacionadas ao serviço e identificar soluções ideais de longo prazo * Inserir com precisão e pontualidade informações em nossos sistemas e produzir relatórios-padrão para nossos clientes e equipe de liderança * Identificar novas oportunidades para expandir os negócios com nossos clientes * Trabalhar em conjunto com outras equipes da FedEx para tornar cada experiência do cliente extraordinária **O que você traz consigo:** * Experiência em funções de atendimento ao cliente; experiência em vendas é um diferencial * Excelentes habilidades de comunicação * Conhecimentos informáticos e capacidade de navegar facilmente entre diferentes telas e sistemas * Senso comercial e mentalidade voltada para a resolução de problemas, visando encontrar a melhor solução para o cliente * Atitude positiva e capacidade de trabalhar sob pressão * Confiança, empatia e simpatia para oferecer uma excelente experiência aos nossos clientes * Flexibilidade para se adaptar a um ambiente de negócios dinâmico * Desejo de trabalhar em uma equipe internacional e de ritmo acelerado **O que oferecemos:** * Pacote salarial atrativo * Treinamento inicial e oportunidades de aprendizagem no local de trabalho * Recursos extensivos de aprendizagem para aprimorar suas competências e conhecimentos * Programa de Assistência para Estudos (\*aplicável às posições da FedEx com contrato permanente) * Programa de Assistência ao Funcionário para você e sua família em situações difíceis da vida * Frete com desconto para funcionários * Excelentes oportunidades de carreira * A FedEx é uma das empresas mais admiradas do mundo e uma das marcas mais confiáveis, ano após ano Traga suas ideias, individualidade e sonhos para nossa comunidade global. Sinta-se bem com o lugar onde trabalha. Escolha seu caminho profissional \- estamos prontos para investir no seu desenvolvimento. Junte-se à FedEx. \#LI\-Hybrid A FedEx foi construída com base numa filosofia que coloca as pessoas em primeiro lugar — uma filosofia que levamos muito a sério. Somos empregador que oferece igualdade de oportunidades e comprometemo-nos com uma força de trabalho diversa e inclusiva, proporcionando oportunidades de crescimento para todos. **Nossa Empresa** --------------- A FedEx é uma das maiores empresas de transporte expresso do mundo e tem sido consistentemente escolhida como uma das 10 empresas mais admiradas do mundo pela revista "Fortune". Diariamente, a FedEx entrega resultados para seus clientes com soluções de transporte e negócios, servindo mais de 220 países e territórios em todo o mundo. Conseguimos atender essa rede global graças à nossa excelente equipe de colaboradores da FedEx, cuja missão é tornar cada experiência FedEx extraordinária. **Nossa Filosofia** ------------------ A filosofia Pessoas\-Serviço\-Lucro (P\-S\-L) descreve os princípios que orientam todas as decisões, políticas ou atividades da FedEx. A FedEx cuida de seus colaboradores; estes, por sua vez, prestam um serviço impecável exigido pelos nossos clientes, que nos recompensam com a lucratividade necessária para garantir nosso futuro. O elemento essencial que torna a filosofia Pessoas\-Serviço\-Lucro uma força tão positiva para a empresa é o momento em que fechamos o ciclo, reinvestindo esses lucros no negócio e novamente em nossos colaboradores. O nosso sucesso no setor atribui-se às pessoas. Por meio da nossa filosofia P\-S\-L, criamos um ambiente de trabalho que incentiva os colaboradores a serem inovadores ao prestar o mais alto nível possível de qualidade no serviço aos nossos clientes. Preocupamo-nos com seu bem-estar e valorizamos suas contribuições para a empresa. **Nossa Cultura** --------------- Nossa cultura é importante por muitos motivos, e deliberadamente a incorporamos por meio de nossos comportamentos, ações e atividades em todas as partes do mundo. A cultura e os valores da FedEx têm sido a pedra angular do nosso sucesso e crescimento desde os anos 70. Embora outras empresas possam copiar nossos sistemas, infraestrutura e processos, nossa cultura nos torna únicos e constitui frequentemente um fator diferenciador enquanto competimos e crescemos no mercado global atual. **Equidade, Oportunidade e Diversidade (EO\&D)** -------------------------------------------- Nosso maior ativo na FedEx são nossas pessoas. Comprometemo-nos a construir uma força de trabalho diversa, equitativa e inclusiva, oferecendo igualdade de oportunidades, justiça e respeito a todos, independentemente de quem sejam. Incentivamos você a candidatar-se mesmo que sinta que sua experiência não corresponda a todos os aspectos descritos na descrição da vaga, pois poderá ser exatamente a pessoa de que precisamos para esta ou outra oportunidade. Não toleramos discriminação ou assédio com base em raça, cor, etnia, origem nacional, religião, sexo, idade, informação genética, cidadania, deficiência, estado civil, gravidez, orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero ou qualquer outra característica protegida pelas leis e regulamentos internacionais e nacionais. Oferecemos acomodações razoáveis a colaboradores e terceiros para garantir acesso igualitário, inclusão e justiça em todas as características protegidas.