Agente de Reservas

Descrição

Resumo: Processar pedidos de reservas, alterações e cancelamentos, identificar as necessidades dos hóspedes, verificar a disponibilidade e explicar as políticas, maximizando simultaneamente a receita e garantindo a satisfação dos hóspedes. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de trabalhar no setor hoteleiro com a Marriott International 2. Ambiente profissional com orientação pessoal e formação 3. Foco no bem-estar dos colaboradores com diversas atividades e apoio **Informações adicionais** **Número da vaga**26112887 **Categoria da vaga**Reservas **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Tempo integral **Esta vaga é remota?**N **Tipo de posição** Não gestora **Por que trabalhar conosco?** Se acredita que é o candidato ideal para a nossa equipa e tem paixão pelo setor hoteleiro, esta é a sua oportunidade! O Lisbon Marriott Hotel acredita no poder dos seus colaboradores para moldar o nosso futuro. E agora, parte desse futuro emocionante também pode ser sua! Somos o maior hotel de Portugal, localizado na bela capital do país, com um total de 577 quartos, piscina e jardim, bar e restaurante para os clientes desfrutarem. **A vaga** * Processar todos os pedidos de reservas, alterações e cancelamentos recebidos por telefone, fax ou correio. * Identificar as necessidades de reserva dos hóspedes e determinar o tipo de quarto adequado. * Verificar a disponibilidade do tipo de quarto e da tarifa. * Explicar ao cliente as políticas de garantia, tarifas especiais e cancelamento. * Atender e documentar pedidos especiais. * Responder a perguntas sobre instalações/serviços do estabelecimento e sobre acomodações nos quartos. * Aplicar técnicas de vendas para maximizar a receita. Inserir e aceder a dados no sistema de reservas. * Indicar tipos especiais de reservas (por exemplo, quartos cortesia, descontos para funcionários, tarifas para inspeção de agentes de viagens e reservas por atacado), inserindo o código e a tarifa corretos no sistema de reservas. * Seguir os procedimentos adequados de escalonamento ao tratar preocupações dos hóspedes. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa; proteger a privacidade e segurança dos hóspedes e colegas de trabalho. Dar as boas-vindas e reconhecer todos os hóspedes segundo os padrões da empresa; antecipar e responder às necessidades de serviço dos hóspedes; prestar assistência a pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com clareza e profissionalismo; atender chamadas telefónicas com a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com os outros; apoiar a equipa para alcançar objetivos comuns; ouvir e responder adequadamente às preocupações de outros colaboradores. Cumprir as expectativas e normas de garantia de qualidade. Movimentar, levantar, transportar, empurrar, puxar e colocar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. **O que procuramos?** * Experiência prévia na área ou na receção * Domínio fluente de inglês e português * Mentalidade proativa, criativa e flexível **O que oferecemos?** * Um ambiente profissional para trabalhar; * Orientação pessoal \& formação para o apoiar no seu dia\-a\-dia; * Oportunidades de carreira dentro da Marriott International; * Um programa TakeCare, onde focamos o seu bem-estar em geral e organizamos várias atividades saudáveis e divertidas ao longo do ano; * Descontos da Marriott International para alimentos e bebidas e estadias * Muitas atividades sociais, como a Semana de Apreciação dos Colaboradores; * Seguro de saúde privado incluído; * Serviços de psicologia incluídos; * Uniforme * Benefícios salariais, como subsídio para cuidados infantis e subsídio linguístico, quando aplicável; * Todas as refeições no nosso refeitório estão incluídas. Para mais informações sobre o Lisbon Marriott Hotel, consulte o nosso site. Candidata-se hoje enviando diretamente o seu currículo. A sua carreira na Marriott começa AGORA! QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino secundário ou equivalente ao G.E.D. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência de supervisão: Nenhuma experiência de supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, dedicamo-nos a ser um empregador de igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso à oportunidade. Promovemos ativamente um ambiente onde os antecedentes únicos dos nossos colaboradores são valorizados e celebrados. A nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências dos nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, estatuto de veterano ou outra base protegida pela lei aplicável.* Os hotéis Marriott esforçam-se por elevar a arte da hospitalidade, inovando em todas as oportunidades, enquanto mantêm o conforto daquilo que é tão familiar em todo o mundo. Como anfitrião(a) nos hotéis Marriott, ajudará a manter a promessa de “Hospitalidade Maravilhosa. Sempre.”, prestando um serviço atencioso, sincero e visionário, que sustenta e enriquece este legado vivo. Com um nome sinónimo de hospitalidade em todo o mundo, temos orgulho em dar-lhe as boas-vindas para explorar uma carreira nos hotéis Marriott. Ao integrar os hotéis Marriott, junta-se a um portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde possa fazer o seu melhor trabalho, **inicie** a sua missão, **pertença** a uma equipa global extraordinária e **torne-se** na melhor versão de si mesmo(a). O JW Marriott faz parte do portfólio de luxo da Marriott International e compreende mais de 100 propriedades deslumbrantes em cidades-chave e locais turísticos distintos em todo o mundo. O JW acredita que os seus colaboradores vêm em primeiro lugar. Porque, se você for feliz, os seus hóspedes também o serão. Os colaboradores do JW Marriott são confiantes, inovadores, autênticos e intuitivos, e continuam o legado do homónimo da marca e fundador da empresa, J. Willard Marriott. Os nossos hotéis oferecem uma experiência profissional única, onde fará parte de uma comunidade e desfrutará de verdadeira camaradagem com um grupo diversificado de colegas. O JW cria oportunidades de formação, desenvolvimento, reconhecimento e, principalmente, um espaço onde poderá perseguir as suas paixões num ambiente de luxo com foco no bem-estar holístico. Tratar os hóspedes de forma excepcional começa na forma como cuidamos dos nossos colaboradores. Esse é o The JW Treatment™. Ao integrar o JW Marriott, junta-se a um portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde possa fazer o seu melhor trabalho, **inicie** a sua missão, **pertença** a uma equipa global extraordinária e **torne-se** na melhor versão de si mesmo(a).