Atendente de Reservas

Descrição

Resumo: Processar pedidos de reserva, alterações e cancelamentos, identificando as necessidades dos hóspedes, verificando a disponibilidade e explicando as políticas. Pontos de destaque: 1. Processar pedidos de reserva, alterações e cancelamentos 2. Identificar as necessidades de reserva dos hóspedes e determinar o tipo de quarto adequado 3. Manter relações de trabalho positivas e apoiar os objetivos da equipe **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26112887 **Categoria da Vaga**Reservas **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo** Não Gerencial **RESUMO DA VAGA** Processar todos os pedidos de reserva, alterações e cancelamentos recebidos por telefone, fax ou correio. Identificar as necessidades de reserva dos hóspedes e determinar o tipo de quarto adequado. Verificar a disponibilidade do tipo de quarto e da tarifa. Explicar ao cliente as políticas de garantia, tarifas especiais e cancelamento. Atender e documentar solicitações especiais. Responder a perguntas sobre instalações/serviços do estabelecimento e acomodações dos quartos. Aplicar técnicas de vendas para maximizar a receita. Inserir e acessar dados no sistema de reservas. Indicar tipos especiais de reserva de quartos (por exemplo, quartos cortesia, descontos para funcionários, tarifas para inspeção de agentes de viagens e reservas atacadistas), inserindo o código e a tarifa corretos no sistema de reservas. Seguir os procedimentos adequados de escalonamento ao lidar com preocupações dos hóspedes. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade de informações proprietárias; proteger os ativos da empresa; proteger a privacidade e a segurança dos hóspedes e colegas de trabalho. Saudar e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com sincera apreciação. Comunicar-se com clareza e profissionalismo; atender telefones utilizando a etiqueta apropriada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com os demais; apoiar a equipe para alcançar objetivos comuns; ouvir e responder adequadamente às preocupações de outros funcionários. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Movimentar, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso inferior ou igual a 4,5 kg sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência Profissional Relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em Supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou Certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Fomentamos ativamente um ambiente no qual os diversos背景s de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* Hotéis Marriott dedicam-se profundamente à arte de receber bem, aproveitando cada oportunidade inovadora para oferecer aos hóspedes de todo o mundo uma experiência confortável e familiar. Torne-se um extraordinário profissional de hospitalidade nos hotéis Marriott, perpetuando a filosofia de serviço “Demonstrar sempre uma hospitalidade excepcional”. Antecipe as necessidades dos hóspedes e ofereça um atendimento genuíno e atencioso, mantendo e fortalecendo assim nossa tradição de marca. Como referência global no setor hoteleiro, os hotéis Marriott convidam você calorosamente a integrar nosso time, descobrindo oportunidades excepcionais. Ao ingressar nos hotéis Marriott, você se junta ao portfólio extraordinário de marcas da Marriott International. **Inicie sua jornada aqui**, realize seu potencial individual, **busque** seus objetivos de vida, **integre-se** a uma equipe internacional de excelência e **expresse** sua verdadeira personalidade. Os hotéis JW Marriott são uma marca de luxo pertencente à Marriott International, com mais de 100 hotéis e resorts localizados nas principais cidades e destinos turísticos do mundo. A JW Marriott adota uma cultura centrada nas pessoas, acreditando firmemente que nossos colaboradores são a base de nosso sucesso: colaboradores felizes resultam em hóspedes satisfeitos. Os profissionais dos hotéis JW Marriott são autoconfiantes, inovadores, autênticos e sensíveis, incorporando as qualidades excepcionais do fundador da Marriott International, J. Willard Marriott — cujo nome inspirou a marca. Junte-se a nós e torne-se parte da família JW Marriott, experimentando um ambiente de trabalho único e cultivando laços de camaradagem em um contexto diversificado. A JW Marriott oferece oportunidades de treinamento, desenvolvimento e reconhecimento, permitindo-lhe dedicar plenamente sua paixão profissional em um ambiente de luxo que prioriza o bem-estar integral. Uma hospitalidade extraordinária começa com o cuidado com os colaboradores. Essa é a hospitalidade extraordinária da JW. Ao ingressar nos hotéis JW Marriott, você se junta ao portfólio extraordinário de marcas da Marriott International. **Inicie sua jornada aqui**, realize seu potencial individual, **busque** seus objetivos de vida, **integre-se** a uma equipe internacional de excelência e **expresse** sua verdadeira personalidade.