Atendente de Reservas

Descrição

Resumo: Processar pedidos de reserva, alterações e cancelamentos, identificar as necessidades dos hóspedes e manter padrões profissionais ao apoiar os objetivos da equipe. Pontos principais: 1. Processar todos os pedidos de reserva, alterações e cancelamentos. 2. Manter a confidencialidade e proteger os ativos da empresa. 3. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas. **Informações adicionais** **Número da vaga**26112887 **Categoria da vaga**Reservas **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Cargo remoto?**N **Tipo de cargo** Não gerencial **RESUMO DA VAGA** Processar todos os pedidos de reserva, alterações e cancelamentos recebidos por telefone, fax ou correio. Identificar as necessidades de reserva dos hóspedes e determinar o tipo de quarto adequado. Verificar a disponibilidade do tipo de quarto e da tarifa. Explicar aos chamadores as políticas de garantia, tarifas especiais e cancelamento. Atender e documentar solicitações especiais. Responder às perguntas sobre instalações/serviços do estabelecimento e acomodações dos quartos. Aplicar técnicas de vendas para maximizar a receita. Inserir e acessar dados no sistema de reservas. Indicar tipos especiais de reserva de quartos (por exemplo, quartos cortesia, descontos para funcionários, tarifas de inspeção para agentes de viagens e reservas por atacado) inserindo o código e a tarifa corretos no sistema de reservas. Seguir os procedimentos adequados de escalonamento ao lidar com preocupações dos hóspedes. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade de informações proprietárias; proteger os ativos da empresa; proteger a privacidade e a segurança dos hóspedes e colegas de trabalho. Receber e reconhecer todos os hóspedes de acordo com os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com outras pessoas usando uma linguagem clara e profissional; atender telefones utilizando a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com os demais; apoiar a equipe para alcançar metas comuns; ouvir e responder adequadamente às preocupações de outros funcionários. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Movimentar, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso inferior ou igual a 4,5 kg sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma de ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Estimulamos ativamente um ambiente onde os diferentes背景s de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* Os hotéis Marriott continuam oferecendo, em todo o mundo, o conforto familiar, ao mesmo tempo em que mantêm sua abordagem inovadora sempre que possível e buscam aprimorar ainda mais a arte da hospitalidade. Como funcionário de um hotel Marriott, você ajuda a cumprir a promessa de "Hospitalidade Perfeita. Sempre", adotando uma filosofia de serviço reflexiva, calorosa e voltada para o futuro, que apoia e desenvolve nosso legado vivo. Temos grande orgulho em convidá-lo a descobrir uma carreira nos hotéis Marriott, reconhecidos mundialmente como sinônimo de hospitalidade. Ao se juntar aos hotéis Marriott, você faz parte de um portfólio de marcas sob o guarda-chuva da Marriott International. **Escolha** o local onde poderá desempenhar seu trabalho da melhor maneira, **inicie** a realização de sua missão, **torne-se** membro de uma excelente equipe global e **conquiste** seus sonhos. O JW Marriott é parte do portfólio de luxo da Marriott International e compreende mais de 100 excelentes propriedades em cidades e destinos turísticos ao redor do mundo. O JW acredita que seus colaboradores vêm em primeiro lugar. Porque, quando você está feliz, nossos hóspedes também estão felizes. Os colaboradores do JW Marriott são autoconfiantes, inovadores, calorosos e criativos. São portadores do legado de J. Willard Marriott, fundador da empresa que leva o mesmo nome da marca. Nossos hotéis oferecem uma experiência de trabalho única, na qual você fará parte de uma comunidade e desfrutará de uma verdadeira camaradagem com colegas de trabalho de diversas culturas. O JW promete um ambiente de luxo focado na felicidade integral, com oportunidades de educação, desenvolvimento e reconhecimento — e, principalmente, um espaço onde você pode seguir suas paixões. Tratar os hóspedes com extremo cuidado começa com o cuidado que dispensamos a nossos colaboradores. Esse é o JW Treatment™. Ao se juntar ao JW Marriott, você faz parte de um portfólio de marcas sob o guarda-chuva da Marriott International. **Escolha** o local onde poderá desempenhar seu trabalho da melhor maneira, **inicie** a realização de sua missão, **torne-se** membro de uma excelente equipe global e **conquiste** seus sonhos.