Atendente de Reservas

Descrição

Resumo: Esta função envolve processar pedidos de reserva, alterações e cancelamentos, identificar as necessidades dos hóspedes, verificar a disponibilidade, explicar as políticas e atender solicitações especiais, ao mesmo tempo em que se maximiza a receita. Pontos de destaque: 1. Processar pedidos de reserva, alterações e cancelamentos. 2. Identificar as necessidades do hóspede em relação à reserva e determinar o tipo de quarto adequado. 3. Aplicar técnicas de vendas para maximizar a receita. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26112887 **Categoria da Vaga**Reservas **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo** Não Gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os pedidos de reserva, alterações e cancelamentos recebidos por telefone, fax ou correio. Identificar as necessidades do hóspede em relação à reserva e determinar o tipo de quarto adequado. Verificar a disponibilidade do tipo de quarto e da tarifa. Explicar ao cliente as políticas de garantia, tarifas especiais e cancelamento. Atender e documentar solicitações especiais. Responder a perguntas sobre instalações/serviços do estabelecimento e acomodações dos quartos. Aplicar técnicas de vendas para maximizar a receita. Inserir e acessar dados no sistema de reservas. Indicar tipos especiais de reserva de quartos (por exemplo, quartos cortesia, descontos para funcionários, tarifas de inspeção para agentes de viagens e reservas por atacado) inserindo o código e a tarifa corretos no sistema de reservas. Seguir os procedimentos adequados de escalonamento ao lidar com preocupações dos hóspedes. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade de informações proprietárias; proteger os ativos da empresa; proteger a privacidade e a segurança dos hóspedes e colegas de trabalho. Saudar e reconhecer todos os hóspedes de acordo com os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com sincera apreciação. Comunicar-se com outras pessoas usando linguagem clara e profissional; atender telefones utilizando a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relacionamentos profissionais positivos com os demais; apoiar a equipe para alcançar objetivos comuns; ouvir e responder adequadamente às preocupações de outros funcionários. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Movimentar, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERIDAS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente (GED). Experiência Profissional Relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em Supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou Certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a oportunidades. Cultivamos ativamente um ambiente onde os diferentes背景s de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar discriminação com base em qualquer condição protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* A Marriott Hotels dedica-se constantemente a elevar a arte da hospitalidade e da inovação em todas as oportunidades, mantendo ao mesmo tempo o conforto familiar para pessoas em todo o mundo. Ao atuar como anfitrião(a) nas Marriott Hotels, você contribuirá para manter a promessa de "hospitalidade excepcional" — "sempre". Oferecendo um atendimento cuidadoso, autêntico e voltado para o futuro, que sustenta esse legado vivo e o fortalece. Com um nome sinônimo de hospitalidade em todo o mundo, temos orgulho em convidá-lo(a) a explorar uma carreira nas Marriott Hotels. Ao ingressar nas Marriott Hotels, você faz parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Seja** onde você pode realizar seu melhor trabalho, **inicie** sua jornada, **pertença** a uma equipe global impressionante e **torne-se** a melhor versão de si mesmo(a). A JW Marriott faz parte do portfólio de marcas de luxo da Marriott International e compreende mais de 100 hotéis extraordinários localizados em cidades ideais para férias e em destinos de resorts de renome em todo o mundo. A JW Marriott acredita que nossos parceiros vêm em primeiro lugar. Porque, se você estiver feliz, nossos hóspedes também estarão. Os parceiros da JW Marriott são caracterizados por confiança, inovação, autenticidade e intuição, continuando o legado da marca que leva o mesmo nome de seu fundador, J. Willard Marriott. Nossos hotéis oferecem uma experiência de trabalho incomparável, na qual você fará parte de uma comunidade e desfrutará de verdadeira camaradagem com uma diversidade de colegas. A JW Marriott cria oportunidades de treinamento, desenvolvimento, reconhecimento e, acima de tudo, um ambiente onde você pode seguir sua paixão em um contexto de luxo, com foco no bem-estar integral. O tratamento excepcional dos hóspedes começa exatamente da maneira como cuidamos de nossos parceiros. Esse é o Tratamento JW™. Ao ingressar na JW Marriott, você faz parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Seja** onde você pode realizar seu melhor trabalho, **inicie** sua jornada, **pertença** a uma equipe global impressionante e **torne-se** a melhor versão de si mesmo(a).