Atendente de Reservas

Descrição

Resumo: Processar solicitações de reserva, alterações e cancelamentos, identificar as necessidades dos hóspedes e manter padrões profissionais, ao mesmo tempo que se apoia os objetivos da equipe. Pontos de destaque: 1. Processar todas as solicitações de reserva, alterações e cancelamentos de forma eficiente. 2. Manter aparência profissional e confidencialidade das informações proprietárias. 3. Desenvolver relações de trabalho positivas e apoiar os objetivos da equipe. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26112887 **Categoria da Vaga**Reservas **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo** Não Gerencial **RESUMO DA VAGA** Processar todas as solicitações de reserva, alterações e cancelamentos recebidos por telefone, fax ou correio. Identificar as necessidades dos hóspedes em relação às reservas e determinar o tipo de quarto adequado. Verificar a disponibilidade do tipo de quarto e da tarifa. Explicar aos chamadores as políticas de garantia, tarifas especiais e cancelamento. Atender e documentar solicitações especiais. Responder a perguntas sobre instalações/serviços do estabelecimento e acomodações dos quartos. Aplicar técnicas de vendas para maximizar a receita. Inserir e acessar dados no sistema de reservas. Indicar tipos especiais de reserva de quartos (por exemplo, quartos cortesia, descontos para funcionários, tarifas de inspeção para agentes de viagens e reservas por atacado), inserindo o código e a tarifa corretos no sistema de reservas. Seguir os procedimentos adequados de escalonamento ao lidar com preocupações dos hóspedes. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa; proteger a privacidade e a segurança dos hóspedes e colegas de trabalho. Saudar e reconhecer todos os hóspedes de acordo com os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com clareza e profissionalismo; atender telefones utilizando a etiqueta apropriada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com os demais; apoiar a equipe para alcançar objetivos comuns; ouvir e responder adequadamente às preocupações de outros funcionários. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência Profissional Relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em Supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou Certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Estimulamos ativamente um ambiente no qual os diferentes背景s de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida pela lei, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Nos hotéis Marriott, buscamos aperfeiçoar a arte da hospitalidade e aproveitar todas as oportunidades para inovar, preservando, ao mesmo tempo, uma sensação reconfortante de familiaridade em todo o mundo. Ao atuar como anfitriã ou anfitrião nos hotéis Marriott, você contribui para cumprir a promessa de "hospitalidade maravilhosa, sem compromissos". Isso é possível graças à prestação de um serviço cuidadoso e inovador, feito de coração, capaz de criar e fortalecer ainda mais essa experiência de vida. Nossa marca é reconhecida internacionalmente como sinônimo de hospitalidade, e convidamos você calorosamente a conhecer as vagas disponíveis nos hotéis Marriott. Nos hotéis Marriott, você fará parte do **portfólio de marcas da Marriott International**. Aqui, poderá **dar o seu melhor, encontrar sua vocação**, integrar um fantástico **time global** e **extrair o máximo de si mesmo**. O JW Marriott faz parte do portfólio de luxo da Marriott International e é composto por mais de 100 hotéis deslumbrantes localizados em grandes cidades e em exclusivos destinos resort ao redor do mundo. O JW representa a filosofia de colocar nossos colaboradores em primeiro lugar. Pois, quando eles estão felizes, nossos hóspedes também ficam felizes. No JW Marriott, trabalham pessoas seguras, inovadoras e autênticas, que continuam o legado do homônimo e fundador da marca: J. Willard Marriott. Nossos hotéis oferecem experiências únicas de trabalho, pois você faz parte de uma comunidade e desfruta de verdadeiro espírito de equipe ao colaborar com colegas versáteis. O JW cria oportunidades para capacitação, desenvolvimento e reconhecimento. E, principalmente, oferece um ambiente onde você pode viver suas paixões em um contexto de luxo, com foco no bem-estar integral. Nossa excepcional atenção aos hóspedes começa com a forma como cuidamos da nossa equipe. Para isso, temos um nome: JW Marriott Treatment™. No JW Marriott, você fará parte do **portfólio de marcas da Marriott International**. Aqui, poderá **dar o seu melhor, encontrar sua vocação**, integrar um fantástico **time global** e **extrair o máximo de si mesmo**.