Operador de Call Center

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Operador de Call Center para ser a primeira voz da SolarTécnica, qualificando leads e agendando visitas com elevado profissionalismo e disciplina. Principais Destaques: 1. Ser a primeira voz da empresa, transmitindo confiança ao cliente. 2. Trabalho focado na qualificação de leads e agendamento comercial. 3. Cultura que valoriza responsabilidade, rigor e aprendizagem contínua. ***Sobre nós*** A SolarTécnica é uma empresa portuguesa de energia solar premium, em crescimento nacional. Trabalhamos com famílias e empresas que investem em soluções de eficiência para poupança, autonomia e proteção energética. Instalamos painéis solares, baterias, sistemas anti\-apagão, bombas de calor e soluções integradas de energia — chave\-na\-mão, com método, acompanhamento e padrão técnico próprios. Somos uma PME entre os 10 a 15 milhões de euros de faturação e estamos a profissionalizar todas as áreas operacionais, para escalar e dar resposta sustentada à crescente procura pelos nossos serviços. A vaga que abrimos hoje faz parte desse plano: crescer com pessoas certas, processos claros e cultura forte. ***O que vais fazer*** **Vais ser a primeira voz que o cliente ouve da SolarTécnica. O teu trabalho é qualificar, agendar e fazer o cliente sentir que está nas mãos certas — em cada chamada.** **■** Receber e emitir chamadas com elevado padrão de cortesia, clareza e profissionalismo **■** Qualificar leads recebidos por marketing (Meta Ads, Google Ads, formulários, WhatsApp) **■** Agendar visitas técnicas e diagnósticos em coordenação com Planeamento e equipa Comercial **■** Reativar leads inativos e contas dormentes com scripts validados **■** Registar toda a interação no Bitrix24 com tags, próximo passo e data de seguimento **■** Cumprir cadências de contacto definidas (D0, D1, D3, D7\) **■** Atingir métricas diárias e semanais de chamadas, contactos efetivos e agendamentos ***O perfil que procuramos*** Não pedimos experiência idêntica no setor — ensinamos o que for nosso. Pedimos: **■** Voz e dicção: transmites confiança ao telefone, sem hesitações **■** Resistência: fazer chamadas é a tua atividade central; não te assusta o telefone **■** Disciplina de processo: segues o script, mas adaptas com inteligência **■** Rapidez no registo: consegues falar e registar em paralelo, sem perder o cliente **■** Português falado claro, profissional e adequado ao cliente português **■** Domínio de computador, email, Excel básico e CRM **Bónus (não eliminatório):** **■** Experiência em call center (outbound ou inbound) **■** Experiência em qualificação de leads ou agendamento comercial **■** Conhecimento de Bitrix24 ou outro CRM ***O que não procuramos*** Para sermos transparentes desde o início, esta função não é indicada para: **■** Quem evita o telefone ou trata chamadas como tarefa secundária **■** Quem desiste da primeira objeção e fecha a chamada sem diagnosticar **■** Quem não regista no CRM ou deixa informação crítica fora do sistema **■** Quem culpa o lead antes de rever a própria abordagem A nossa cultura é clara: valorizamos responsabilidade, rigor, aprendizagem contínua, respeito e espírito de equipa. Exigimos muito porque também damos método, formação e oportunidade real de crescimento. ***O que oferecemos*** Na SolarTécnica, a exigência vem acompanhada de método, formação, objetivos claros e possibilidade real de crescimento. **■** Salário base: 1000€ \+ 158,33€ em duodécimos \= 1158,33€ (revisão prevista após 6 meses, sujeita a desempenho) **■** Subsídio de alimentação: 10,45 €/dia em cartão \= 229,90€/mês **■** Seguro de saúde para o próprio e família direta após período experimental **■** Acesso a Psicoterapia e/ou acompanhamento psicológico profissional custeado pela empresa (caso o colaborador solicite) **■** Prémios de performance: até 250€/mês mediante KPIs claros — número de chamadas/dia, taxa de contacto efetivo, taxa de agendamento, qualidade de registo **■** Equipamento: posto de trabalho equipado com headset profissional e sistema de chamadas integrado com CRM **■** Contrato: sem termo com efetivação após período experimental **■** Formação: programa interno estruturado — scripts SolarTécnica, abordagem ao telefone, gestão de objeções, sistema Bitrix24 **■** Progressão real: **→** Operador de Call Center → Operador Sénior (6–12 meses) **→** Sénior → SDR (12–18 meses) **→** SDR → Inside Sales / Comercial (perfil e oportunidade) **■** Local de trabalho: Sede SolarTécnica — Marinha Grande **■** Horário: segunda a sexta, 9h00–18h00, com 1h de almoço ***Como te candidatares*** **Envia CV e preenche a tua candidatura pelo link: https://solartecnica.bitrix24\.site/cv/** Pagamento: 1 000,00€ \- 1 200,00€ por mês Localização do trabalho: Presencial