Diretor(a) de Hostel

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um(a) Diretor(a) de Hostel com forte liderança e visão operacional para gerir a operação diária, garantir excelência no atendimento, alinhamento da equipa, e otimização de custos e receitas. Principais Destaques: 1. Gestão operacional abrangente e supervisão de padrões de qualidade. 2. Liderança e desenvolvimento de equipas operacionais. 3. Foco na experiência do hóspede e dinamização social do hostel. Buscamos um(a) Diretor(a) de Hostel altamente motivado(a), com forte liderança e visão operacional para gerir a operação diária da unidade. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento, o alinhamento da equipa, a otimização de custos e receitas, e a manutenção do padrão de qualidade e ambiente social que caracterizam a marca. **Principais Responsabilidades e Funções** **1\. Gestão Operacional e Padrões de Qualidade** * Supervisionar todas as operações diárias da unidade (Receção, Housekeeping, Manutenção e F\&B/Bar, quando aplicável). * Implementar e assegurar o cumprimento rigoroso dos Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs). * Monitorizar a qualidade do serviço e gerir ativamente a reputação online (respostas a reviews em OTAs, Google e redes sociais). * Garantir a correta manutenção das instalações, segurança, higiene e conformidade legal/regulatória. **2\. Liderança e Gestão de Equipas** * Recrutar, formar, integrar e motivar as equipas operacionais e chefias diretas. * Elaborar e gerir horários de trabalho, escalas, folgas e controlo do banco de horas/turnos. * Avaliar o desempenho da equipa, promover um ambiente de trabalho positivo e gerir eventuais conflitos. **3\. Gestão Financeira, Controladoria e Yield Management** * Controlar o orçamento operacional (*OPEX*), gerindo custos de pessoal, consumíveis e fornecedores. * Colaborar no acompanhamento do *Revenue Management* (taxas de ocupação, ADR e RevPAR) em articulação com a direção comercial. * Supervisionar o fecho de caixas diários, auditorias noturnas, faturação e controlo de pagamentos. **4\. Experiência do Hóspede e Dinamização Social** * Manter a cultura e o ambiente social característicos de hostel, promovendo eventos, atividades e integração dos hóspedes. * Responder de forma célere e eficaz a reclamações ou incidentes operacionais, assegurando a resolução e satisfação do cliente. **Requisitos Mínimos do Perfil** * **Experiência Profissional:** Mínimo de **2 a 3 anos de experiência comprovável** em funções de Direção, Subdireção ou Gestão Operacional no setor de alojamento (preferencialmente em hostels, hotéis boutique ou unidades de *co\-living*). * **Formação:** Licenciatura ou formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo, Gestão de Empresas ou área equivalente (fator preferencial) ou experiencia comprovável. * **Idiomas:** * Domínio do **Português** e **Inglês** (fator eliminatório). * Conhecimento de um terceiro idioma (Espanhol, Francês, etc.) será valorizado. * **Competências Técnicas:** * Domínio de sistemas de gestão hoteleira (PMS), gestores de canais (Channel Manager) e ferramentas de OTAs (Booking, Hostelworld, etc.). * Bons conhecimentos de Microsoft Office / Google Workspace (foco em Excel/Sheets para relatórios e análises). * **Competências Pessoais (Soft Skills):** * Forte capacidade de liderança, comunicação interpessoal e inteligência emocional. * Orientação para resolução de problemas e tomada de decisão sob pressão. * Flexibilidade horária e disponibilidade para acompanhar a dinâmica operacional da unidade. **Condições Oferecidas** * **Contrato de Trabalho: 6 meses renovavel / Efectivo** (após período à experiência). * **Remuneração:** Vencimento compatível com a experiência demonstrada \+ subsídio de alimentação. * **Componente Variável:** Bónus anual / prémio por objetivos operacionais e financeiros. * **Benefícios:** Descontos em alojamento e F\&B na rede, oportunidades de progressão e bom ambiente de trabalho. **\- ENGLISH \-** **Role Overview** We are seeking a highly motivated, results\-driven Hostel General Manager with strong leadership skills and operational vision to oversee daily unit operations. The ideal candidate will be responsible for driving service excellence, team alignment, cost and revenue optimization, and maintaining the quality standards and vibrant social atmosphere that define our brand. **Key Responsibilities \& Duties** **1\. Operational Management \& Quality Standards** * Oversee all daily hostel operations, including Reception, Housekeeping, Maintenance, and F\&B/Bar services. * Implement and enforce strict compliance with Standard Operating Procedures (SOPs). * Monitor service quality and actively manage online guest reviews across OTAs, Google, and social platforms. * Ensure facility upkeep, health and safety compliance, and adherence to local legal regulations. **2\. Team Leadership \& People Management** * Recruit, train, onboard, and motivate operational staff and team leaders. * Prepare work schedules, manage shift shifts, track time\-off, and oversee labor hour allocations. * Evaluate staff performance, foster a positive team culture, and resolve workplace conflicts effectively. **3\. Financial Control \& Revenue Management** * Monitor operating budgets (*OPEX*), managing labor costs, supplies, and vendor vendor relationships. * Collaborate with the commercial team to track occupancy rates, ADR, and RevPAR strategies. * Oversee daily cash reconciliations, night audits, invoicing, and payment processing. **4\. Guest Experience \& Community Building** * Drive the social atmosphere of the hostel by coordinating guest activities, events, and community engagement. * Handle guest feedback and operational incidents promptly to ensure high satisfaction rates. **Minimum Candidate Requirements** * **Professional Experience:** Minimum of **2 to 3 years of verifiable experience** as a General Manager, Assistant Manager, or Operations Manager in hospitality (preferably in hostels, boutique hotels, or co\-living spaces). * **Education:** Bachelor’s degree in Hospitality Management, Tourism, Business Administration, or a related field (preferred). * **Language Skills:** * Professional fluency in **English** and **Portuguese** (mandatory). * Knowledge of a third language (Spanish, French, etc.) is a plus. * **Technical Proficiency:** * Hands\-on experience with Property Management Systems (PMS), Channel Managers, and major OTA portals (Booking.com, Hostelworld, etc.). * Proficiency in Microsoft Office / Google Workspace, with strong command of Excel/Sheets for operational reporting. * **Soft Skills:** * Strong leadership, conflict resolution, and interpersonal communication skills. * Practical problem\-solving ability with a hands\-on approach. * Adaptability and willingness to work flexible hours based on operational demands. **What We Offer** * **Contract Type:** 6 Months / Full\-time contract. **EFECTIVE** after 1 year experience * **Compensation:** Competitive salary commensurate with experience \+ meal allowance. * **Performance Bonus:** Annual incentive plan based on operational and financial KPIs. * **Benefits:** Staff discounts across our network, career growth opportunities, and an engaging work environment. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por contrato Duración del contrato: 6 meses Sueldo: 2\.109,00€ \- 2\.309,00€ al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial