Especialista em Gestão de Reclamações

Descrição

Resumo: Esta função destina-se a um Especialista em Gestão de Reclamações, responsável por analisar e resolver reclamações e deduções no departamento Order to Cash (Pedido à Faturação) dos Serviços Empresariais Nestlé. Pontos principais: 1. Oportunidade de desenvolver especialização nos Negócios de Serviços Compartilhados da Nestlé 2. Imersão numa equipa culturalmente diversa com exposição local e internacional 3. Ambiente de trabalho envolvente centrado na melhoria contínua e inovação **Visão Geral da Vaga** **Localização:** Lisboa/Braga (Portugal) **Empresa:** Serviços Empresariais Nestlé (NBS) **Trabalho integral/híbrido** – 2 dias por semana no escritório (alinhado com a nossa política atual) **Domínio fluente do inglês** **Sobre nós** **Serviços Empresariais Nestlé (NBS)** está no coração do **Grupo Nestlé**. Prestamos serviços nas áreas de Cadeia de Abastecimento, Finanças, Recursos Humanos, Digital e Redes Sociais, CRM e Engajamento do Consumidor, permitindo que a Nestlé interaja com milhões de consumidores em todo o mundo. Somos uma equipa multicultural e diversa de profissionais. Temos grande paixão pela inovação digital e pelo impulsionamento de processos de melhoria contínua, em colaboração com colegas de todo o mundo. Procuramos talentos ansiosos para aprender, trabalhadores em equipa, familiarizados com o ambiente digital, com mentalidade empreendedora e capazes de prosperar num ambiente dinâmico e acelerado. **Se isto descreve você e está procurando integrar uma empresa onde possa realmente agregar valor, é agora o momento de considerar juntar-se aos NBS!** **Nos Serviços Empresariais Nestlé (NBS), a diversidade e a inclusão são valores fundamentais. Se tiver quaisquer necessidades especiais, pode contar connosco para adaptar a sua posição.** **Resumo da Vaga** Para o nosso departamento Order to Cash (O2C) dos Serviços Empresariais Nestlé (NBS), estamos atualmente a procurar um Especialista em Gestão de Reclamações. A este profissional reportará o Especialista Sénior em Gestão de Reclamações e será responsável por analisar e resolver reclamações e deduções apresentadas por diferentes partes interessadas. **Um dia na vida de...** * Receção, registo, atribuição e categorização de todas as reclamações e deduções dos clientes apresentadas por clientes e/ou internamente; * Contribuição para programas de Melhoria Contínua e padronização de processos em todos os mercados abrangidos, sempre que possível; * Análise e verificação dos KPIs relativos à qualidade dos serviços prestados e apresentação durante as Revisões Operacionais Diárias (DOR); * Participação na análise de tendências de KPIs (SLAs), na identificação das causas raiz de erros/erros e na resolução de problemas. **O que o fará ter sucesso** * Licenciatura em Gestão, Finanças, Economia ou área afim preferível, mas não obrigatória; * Conhecimentos básicos de terminologia financeira e noções exigidas (regras contabilísticas de débito e crédito); * Domínio fluente do inglês; * Boas competências informáticas, incluindo aplicações Microsoft Office – conhecimentos avançados do Excel são obrigatórios; * Boas capacidades analíticas e de resolução de problemas; * Pensamento positivo, vontade de aprender e atitude de colaboração em equipa exigidos; * Boas capacidades de organização e priorização, para lidar com um ambiente acelerado; * Forte ética profissional e respeito exigidos. **O que oferecemos** Aqui nos NBS preocupamo-nos com os nossos Talentos e trabalhamos continuamente para manter as nossas equipas envolvidas e os nossos colaboradores a alcançarem o seu melhor desempenho profissional, sem esquecer o desenvolvimento pessoal e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Ao juntar-se aos NBS, terá acesso a: * Desenvolvimento de especialização nos Negócios de Serviços Compartilhados da Nestlé * Imersão numa equipa culturalmente diversa * Exposição local e internacional * Ambiente de trabalho flexível * Atividades de envolvimento e bem-estar * Salário competitivo e bónus anual conforme o seu desempenho * Cartão de subsídio de refeição * Benefícios Flexíveis – Nos NBS pode escolher quais os benefícios mais adequados às suas necessidades * Integração no Clube Nestlé e descontos junto de diversos parceiros * Café gratuito (e bom café) no escritório * Equipamento corporativo conforme as necessidades profissionais * Cursos de e-learning e programa de formação para o levar ao nível que deseja atingir * Progressão na carreira e possibilidades de carreira internacional