Técnico de Apoio AV e Colaboração

Descrição

Resumo: Procuramos um técnico AV&VTC para gerir e manter sistemas audiovisuais e de videoconferência para infraestruturas críticas de comunicação. Pontos principais: 1. Apoiar capacidades vitais de comunicação e tecnologia da informação para a OTAN. 2. Aproveitar a especialização em tecnologias COTS (comercialmente disponíveis) para ambientes de colaboração. 3. Contribuir para a melhoria contínua dos serviços de sistemas AV/VTC. A Spektrum oferece uma ampla gama de oportunidades empolgantes em diversas localizações globais. Estamos sempre à procura de novos talentos excepcionais para integrar a nossa equipa e ansiosos por receber a sua candidatura. A Spektrum apoia compradores de nível superior (OTAN, ONU, UE e governos nacionais e defesa) e o seu ecossistema de fornecedores de nível 1 com uma vasta gama de serviços especializados. Prestamos aos nossos clientes serviços profissionais, vendas especializadas no setor aeroespacial e de defesa, entrega e experiência técnica operacional específica. Estamos à procura de pessoal para se juntar à nossa equipa e apoiar projetos-chave dos nossos clientes. **Quem estamos a apoiar** A Agência de Comunicações e Informação da OTAN (NCIA) é responsável por prestar serviços seguros e eficazes de comunicação e tecnologia da informação (TI) aos países membros da OTAN e aos seus parceiros. A agência foi criada em 2012 e tem a sua sede em Bruxelas, Bélgica. A NCIA presta uma vasta gama de serviços, incluindo: * Cibersegurança: A NCIA fornece soluções avançadas de cibersegurança para proteger as redes de comunicação e os sistemas de informação da OTAN contra ameaças cibernéticas. * Sistemas de comando e controlo: A NCIA desenvolve e mantém os sistemas utilizados pelos comandantes militares da OTAN para planear e executar operações. * Comunicações por satélite: A NCIA fornece serviços de comunicações por satélite para permitir comunicações seguras e fiáveis entre as forças da OTAN. * Guerra eletrónica: A NCIA presta serviços de guerra eletrónica para apoiar a missão da OTAN de detetar, negar e derrotar ameaças às suas redes de comunicação. * Gestão da informação: A NCIA gere a infraestrutura de tecnologia da informação da OTAN, incluindo as suas bases de dados, aplicações e servidores. No geral, a NCIA desempenha um papel fundamental na garantia da segurança e eficácia das capacidades de comunicação e tecnologia da informação da OTAN. **O programa** **Serviço de Assistência e Consultoria (AAS)** A Agência de Comunicações e Informação da OTAN (Agência NCI) é o principal prestador de capacidades C3 e prestador de serviços CIS da OTAN. Fornece, mantém e defende a infraestrutura de tecnologia da informação em toda a organização da OTAN, permitindo que os Aliados consultem conjuntamente ao abrigo do Artigo IV e, quando necessário, atuem unidos face a um ataque ao abrigo do Artigo V. Para prestar estes serviços críticos, num ambiente moderno e em constante evolução, a Agência NCI necessita de construir e manter uma força de trabalho altamente qualificada e comprometida. A força de trabalho da Agência NCI é estrategicamente composta por três categorias principais: civis internacionais da OTAN (NIC), militares (Mil) e consultores interinos (IWC). Os IWC constituem uma parte crítica da força de trabalho global da Agência NCI e representam cerca de 15 por cento do total da força de trabalho. **ID da Função – 2026\-0051** **Contexto da Função** O objetivo desta Declaração de Trabalho (SoW) é definir os serviços AV\&VTC na Agência NCI em Bruxelas, Bélgica. A Agência NCI (a seguir designada "Comprador") procura um contratante qualificado para prestar serviços contínuos de AV\&VTC em apoio ao pessoal do Comprador sediado em Bruxelas, Bélgica, bem como ao pessoal em missão oficial nessa localização. **Funções e Responsabilidades da Função** * Aproveitar a especialização industrial e as melhores práticas na instalação, configuração, monitorização e operação diária de tecnologias e software COTS (comercialmente disponíveis) na área de colaboração. * Garantir que os sistemas audiovisuais e de videoconferência em salas de reunião, salas de colaboração e auditórios estão funcionais e totalmente operacionais. * Realizar resolução de problemas de primeira linha e escalonar questões conforme necessário, mantendo registos de incidentes e registos operacionais. * Apoiar a instalação de sistemas padrão de salas AV/VTC. * Prestar assistência aos utilizadores antes, durante e após as reuniões. * Poderá ser solicitado apoio adicional para reforçar a equipa base em conferências de grande dimensão, reuniões com personalidades importantes ou eventos de elevada visibilidade. Entregáveis: * Implementação de AV\&VTC: + Prestar o primeiro nível de apoio aos utilizadores finais para as atividades diárias + Garantir que os sistemas audiovisuais e de videoconferência (de domínio único, duplo e múltiplo) em salas de reunião, salas de colaboração e auditórios estão funcionais e totalmente operacionais. + Realizar resolução de problemas de primeira linha, efetuar verificações diárias preventivas de prontidão de + Sistemas AV/VTC, escalonar questões conforme necessário e manter registos de incidentes e registos operacionais. + Apoiar a instalação de sistemas padrão AV/VTC. * Manutenção + Manutenção preventiva, verificações de prontidão e escalonamento de questões complexas. + Monitorizar a disponibilidade, fiabilidade e desempenho dos sistemas AV/VTC. + Analisar pedidos de serviço de incidentes e tendências de falhas para identificar questões recorrentes e oportunidades de melhoria. * Melhoria Contínua dos Serviços + Abordagem contínua, proativa, estruturada e mensurável que garanta a evolução dos serviços AV/VTC em consonância com as necessidades da Agência, mantendo simultaneamente a estabilidade e conformidade dos serviços. + Melhorar continuamente a qualidade e eficiência dos serviços AV/VTC através da monitorização e manutenção de um ambiente frontal saudável, reduzindo assim a necessidade de apoio. + Identificar e apresentar oportunidades para melhorias contínuas dos serviços. **Competências, Experiência e Certificações Essenciais** * Mínimo de 3\-5 anos de experiência e sólidos conhecimentos na gestão de sistemas de salas AV/VTC, incluindo codecs VTC (HP/Poly, Cisco), câmaras (HP/Poly, Panasonic), projetores (Epson), monitores (NEC), processadores de controlo (Crestron, Extron), sistemas de microfones (Televic), matrizes de vídeo (Extron), sistemas de videowall e outros periféricos. * Experiência comprovada como técnico AV\&VTC, particularmente com HP/Poly/CISCO e videoconferência PEXIP. * Capacidade comprovada na resolução de problemas de hardware, software e rede. * Conhecimentos de Active Directory, Group Policy e gestão de atualizações do Windows. * Excelentes competências de comunicação e interpessoais para apoio e formação de utilizadores. * Familiaridade com as melhores práticas de TI (ITIL) e ferramentas. * Experiência com ferramentas de gestão de serviços de TI (ITSM). * Familiaridade com os fundamentos de redes IP relacionados com equipamentos AV. * Fortes competências analíticas e de resolução de problemas. * Excelentes competências de comunicação e interpessoais. * Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipa. * Capacidade de priorizar tarefas e cumprir prazos. * Conhecimentos das melhores práticas de segurança de TI. **Formação** * É preferível um grau de licenciatura em Ciência da Computação, Tecnologias de Informação ou área afim. Será também considerada experiência prática equivalente e certificações industriais. **Idioma** * Nível 3 de inglês segundo a norma NATO STANAG 6001: Escuta (3\); Fala (2\); Leitura (3\); e Escrita (2\) ou segundo o Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas, nível B2\-C1/Intermédio Superior\-Avançado) **Local de Trabalho** * Oeiras, Portugal **Política de Trabalho** * Presencial **Viagens** * Poderá ser exigida alguma viagem a outros locais da OTAN **Autorização de Segurança** * Autorização de segurança pessoal secreta nacional ou da OTAN válida Nunca sabemos quais novas oportunidades poderão surgir logo além do horizonte. Se esta oportunidade não for para si, sinta-se à vontade para nos enviar o seu currículo de qualquer forma e ser o primeiro a saber se algo adequado às suas competências e experiência vier a surgir.