Diretor de Serviços ao Cliente

Descrição

Resumo: Procuramos um Diretor de Serviços ao Cliente para supervisionar toda a jornada de reserva de voos, garantindo a satisfação ideal do cliente por meio de processos eficientes e centrados no cliente, além de liderar uma equipe dedicada de serviços ao cliente. Pontos de destaque: 1. Liderar a experiência do cliente desde a integração até o voo bem-sucedido 2. Construir relacionamentos sólidos com os clientes e gerenciar expectativas 3. Supervisionar e desenvolver uma equipe de atendimento ao cliente de alto desempenho Perfil da vaga: A Vista entende que cada voo é único; portanto, cuidamos de todos os detalhes para garantir que nossos Membros desfrutem de um serviço personalizado e incomparável, tornando o voo privado verdadeiramente pessoal há 20 anos. A VistaJet, líder mundial em aviação corporativa global, compromete-se a fazer tudo o que for possível para garantir que as expectativas de nossos passageiros sejam atendidas ou superadas. Desde o agendamento de um voo, todos os detalhes são cuidadosamente tratados: desde a garrafa favorita de vinho ou refeições de um restaurante preferido pelo cliente, até uma revista específica ou um serviço de motorista até o aeroporto. Nossa equipe de Serviços ao Cliente é o primeiro ponto de contato dentro da empresa para todos os nossos clientes, lidando com todos os aspectos de sua experiência de viagem, bem como atuando como elo com outros departamentos para assegurar um excelente atendimento ao cliente. Estamos procurando um Diretor de Serviços ao Cliente para supervisionar a experiência do cliente durante toda a jornada de reserva de voos, desde a integração até o voo bem-sucedido. O objetivo principal desta função é alcançar a satisfação ideal do cliente por meio de um processo de reserva eficiente e centrado no cliente. Suas responsabilidades: * Supervisionar o processo de reserva de voos e a experiência dos clientes dentro do pod, gerenciando diretamente os Executivos responsáveis pelo atendimento às solicitações de reserva; * Apoiar a equipe Comercial na integração dos clientes e liderar a apresentação de novos clientes à sua equipe de Atendimento ao Cliente; * Construir relacionamentos pessoais sólidos com os clientes, a fim de compreender plenamente suas necessidades e expectativas quanto ao serviço; * Atuar como ponto de contato principal e de escalonamento para os clientes dentro da equipe de Atendimento ao Cliente; * Gerenciar profissionalmente as expectativas dos clientes de acordo com os termos contratuais, orientando-os e propondo soluções adequadas quando determinados pedidos não puderem ser atendidos; * Avaliar a distribuição de carga de trabalho / competências e realizar garantia de qualidade e gestão de desempenho dos Executivos dentro de sua equipe de Atendimento ao Cliente; * Garantir treinamento adequado, mentoria e atualização contínua dos Executivos, além de manter a motivação e o engajamento constante da equipe; * Monitorar a conformidade com os processos estabelecidos e as melhores práticas, participando ativamente da equipe de Sucesso na melhoria contínua de processos e sistemas; * Liderar a fase de integração dos clientes, juntamente com o Gerente Comercial, quando novos clientes forem repassados pelo SVP e apresentados ao Gerente de Conta e ao responsável pela faturação; * Manter um registro preciso e atualizado do perfil e das preferências dos clientes, além de ter conhecimento sólido sobre os termos contratuais padrão e especiais relacionados às reservas / voos de cada cliente; * Desenvolver e manter excelentes conhecimentos sobre operações de voo dentro da equipe, para melhorar a velocidade e a qualidade das respostas e poder comunicar-se de forma credível com os clientes quando surgirem problemas; * Manter um conhecimento excepcional dos produtos e da marca Vista Global e garantir que esse conhecimento seja disseminado por toda a equipe, estar ciente dos lançamentos de novos produtos, aprimoramentos de serviço ou promoções, e comunicá-los aos clientes, buscando oportunidades de vendas adicionais / cruzadas, alinhadas às necessidades atuais e futuras dos clientes. A equipe de Serviços ao Cliente está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Embora você trabalhe presencialmente de segunda a sexta-feira, será necessário estar disponível para plantão fora do horário comercial. Habilidades, qualificações e experiências exigidas: * Experiência extensa em operações de voo, que lhe permita tomar decisões e coordenar respostas em situações diversas; * Mentalidade voltada ao atendimento ao cliente e paixão pela aviação privada, compatível com a filosofia de serviço de luxo da Vista Global; * Excelentes habilidades de liderança de equipe, gestão e comunicação; * Histórico comprovado na gestão de equipes de atendimento ao cliente de alto contato; * Postura positiva, profissional e serena, mesmo ao lidar com os clientes mais exigentes; * Domínio do Salesforce Service Desk ou de sistemas e ferramentas similares, padrão do setor; * Mentalidade voltada a processos e melhoria contínua, sempre buscando "uma maneira melhor" de encantar o cliente.