Engenheiro de Suporte a Aplicações ERP e Empresariais (Microsoft Dynamics / Triskell)

Descrição

Resumo: Como Engenheiro de Suporte a Aplicações ERP e Empresariais, você garantirá a estabilidade e a melhoria contínua das aplicações ERP, principalmente Microsoft Dynamics 365 F&O, e, posteriormente, a plataforma Triskell. Pontos Principais: 1. Garantir a estabilidade e o desempenho das aplicações ERP 2. Fornecer suporte especializado para incidentes e problemas complexos 3. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte **Descrição da Empresa** A Inetum é uma líder global em serviços de TI, dedicada a entregar soluções inovadoras aos nossos clientes. Comprometemo-nos a fomentar um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo que valoriza a diversidade, onde a criatividade e a colaboração podem florescer. Estamos presentes em 19 países e contamos com mais de 28.000 colaboradores em todo o mundo. Se procura uma empresa dinâmica, inovadora e orientada para a tecnologia, a Inetum é o lugar certo para si! Junte-se à Inetum! **Descrição da Vaga** Como Engenheiro de Suporte a Aplicações ERP e Empresariais, você será responsável por garantir a estabilidade, o desempenho e a melhoria contínua das aplicações ERP, principalmente Microsoft Dynamics 365 F&O, e, posteriormente, a plataforma Triskell. **Principais Responsabilidades** **Suporte e Gestão ERP (D365 F&O)** * Fornecer suporte de Nível 1, 2 e 3 para o sistema ERP * Atuar como especialista técnico de Nível 3 para incidentes complexos * Diagnosticar, analisar e resolver problemas críticos * Realizar análises funcionais e técnicas * Escalar incidentes para fornecedores ou parceiros, quando necessário **Manutenção e Administração de Aplicações** * Garantir a estabilidade e a confiabilidade do sistema ERP * Participar na gestão de atualizações e nas atualizações do sistema * Manter as configurações e definições da aplicação * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da qualidade do serviço **Análise e Melhoria Contínua** * Realizar análise de causa raiz (RCA) para incidentes recorrentes * Propor melhorias funcionais e técnicas * Aprimorar documentação e procedimentos operacionais * Apoiar a otimização dos processos empresariais **Suporte e Administração Triskell** *(Após formação e transferência de conhecimento)* * Fornecer suporte à aplicação Triskell * Gerir configurações básicas da plataforma * Apoiar utilizadores empresariais * Contribuir para a melhoria contínua da ferramenta **Interação com Partes Interessadas** **Equipa de Soluções** ✅ Trabalhar em estreita colaboração com os Gestores de Produto ERP e os Gestores de Projeto **Equipas Empresariais** ✅ Prestar suporte aos utilizadores finais ✅ Interagir com as equipas de Gestão de Portfólio e Finanças **Qualificações** * 3–5 anos de experiência em suporte ou administração ERP, preferencialmente com Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations * Experiência em ambientes com aplicações críticas para o negócio * Experiência comprovada na prestação de suporte de aplicações nos níveis 1, 2 e 3 **Competências Técnicas** * Resolução de problemas e resolução de questões complexas do sistema – **Nível 4** * Forte disciplina operacional – **Nível 4** * Experiência com APIs e integrações de sistemas – **Nível 2** **Competências Funcionais** * Forte capacidade analítica e de resolução de problemas – **Nível 4** * Bom entendimento dos processos empresariais e da sua tradução em soluções de sistema – **Nível 3** * Curiosidade e disposição para aprender – **Nível 3** * Excelentes competências de comunicação e interpessoais – **Nível 3** **Idiomas** * Inglês: **C1 (Avançado)** * Francês: **Desejável (A1–B2\)