Gerente de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo: Procuramos um Gerente de Atendimento ao Cliente meticuloso e proativo para liderar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, otimizar a experiência do cliente e garantir um suporte de alta qualidade. Pontos principais: 1. Liderar e gerenciar uma equipe de atendimento ao cliente em um ambiente de comércio eletrônico. 2. Desenvolver e implementar políticas para melhorar a satisfação do cliente. 3. Oportunidades de progressão profissional e crescimento futuro. **Cargo:** Gerente de Atendimento ao Cliente **Compromisso:** Período integral **Localização:** Presencial **Duração do contrato:** Indeterminado **Descrição da vaga:** Estamos procurando um Gerente de Atendimento ao Cliente meticuloso e proativo para integrar nossa equipe em regime de período integral. Esse cargo é essencial para garantir um atendimento ao cliente excepcional e otimizar a experiência do cliente em todas as nossas plataformas de vendas. O candidato ideal é organizado, possui excelentes habilidades de comunicação e é apaixonado por atendimento ao cliente e comércio eletrônico. A **Daily & Co** está na vanguarda da inovação no comércio eletrônico, especializando-se na integração e distribuição de produtos em marketplaces europeus. Nossa missão é proporcionar uma experiência omnichannel perfeita para nossos parceiros e seus clientes, aproveitando tecnologias de ponta e estratégias abrangentes de comércio eletrônico. Estamos comprometidos em otimizar a presença nos marketplaces e expandir nosso alcance por meio de parcerias estratégicas e técnicas avançadas de marketing. ### **Principais responsabilidades:** * Liderar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente para garantir um suporte de alta qualidade aos nossos clientes. * Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento ao cliente para melhorar a satisfação do cliente. * Monitorar e analisar métricas de atendimento ao cliente para identificar tendências, lacunas e oportunidades de melhoria. * Lidar com consultas e reclamações de clientes escaladas de forma profissional e oportuna. * Colaborar com equipes multifuncionais para responder aos comentários dos clientes e melhorar ofertas de produtos e serviços. * Oferecer oportunidades de treinamento e desenvolvimento para os representantes de atendimento ao cliente. * Garantir que todas as interações com os clientes sejam documentadas e rastreadas com precisão em nosso sistema CRM. * Buscar continuamente maneiras de melhorar a eficiência e a eficácia do departamento de atendimento ao cliente. ### **Qualificações:** * Graduação em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação ou área correlata. * Fluência em francês (nível C1) e domínio do inglês. * Grande interesse pelo comércio eletrônico e pelo atendimento ao cliente. * Excelente atenção aos detalhes e habilidades organizacionais. * Domínio do Pacote Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). * Experiência com softwares CRM e plataformas de atendimento ao cliente. * Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico. * Habilidades comprovadas de liderança e gestão de equipes. ### **O que oferecemos:** * Experiência prática na indústria de comércio eletrônico, com foco na gestão de atendimento ao cliente. * Mentoria e treinamento de profissionais experientes da área. * Um ambiente dinâmico e inovador que estimula a aprendizagem e o crescimento. * Oportunidades de progressão profissional dentro da empresa. * Uma equipe colaborativa e solidária que valoriza a inovação, a criatividade e os resultados. ### **Como se candidatar:** Os candidatos interessados devem enviar seu currículo, juntamente com uma carta de apresentação detalhando seu interesse pela gestão de atendimento ao cliente e pela indústria de comércio eletrônico, para admin@thedailyoutdoor.com. Por favor, inclua quaisquer disciplinas relevantes ou projetos que demonstrem suas competências e paixão por essa função.